Как открыть Интернет-магазин в Инстаграм

Сегодня социальные сети – это универсальные площадки для бизнеса, где можно не только поддерживать связь с клиентами, но и открывать интернет-магазины. Согласно статистике, продажи через соцсети занимают более 20% российского онлайн-рынка. И по прогнозам, эта доля будет увеличиваться с каждым годом.

Интернет-магазин в "Инстаграме" – это отличное решение для тех, кто хочет продавать товары или услуги без больших затрат. Страница в "Инстаграме" может быть как дополнительной площадкой продаж, а также основной платформой, работающей в формате интернет-магазина. Мы рассмотрим вариант для начинающих предпринимателей: как открыть интернет-магазин в "Инстаграме", привлечь клиентов и наладить онлайн-продажи.

Преимущества магазина в "Инстаграм"

"Инстаграм" отлично работает для продаж в интернете. Ежемесячная аудитория соцсети составляет более 1 миллиарда пользователей, ежедневно приложением пользуется около 500 млн пользователей. Здесь кроется огромный потенциал привлечения клиентов.

Почему вам стоит открыть интернет-магазин в "Инстаграме":

• Для старта требуется небольшой капитал. Сэкономите на хостинге, домене, разработке сайта. Все уже работает на платформе самого "Инстаграма";
• Близость к клиенту: вы можете постоянно взаимодействовать с потенциальными клиентами, стимулировать повторные заказы, узнавать их предпочтения, чтобы формировать интересные предложения;
• Простая презентация, т.к. аккаунт в соцсети – это уже готовый онлайн-каталог, способный вместить в себя любое количество товаров;
• Потенциальный рост аудитории и прибыли ничем не ограничен;
• Для продвижения могут использоваться бесплатные и платные инструменты, что расширяет маркетинговые возможности даже небольших проектов.
• "Инстаграм" – это, прежде всего, мобильное приложение, позволяющее просматривать ленту новостей с любого современного гаджета. Пользователи всегда будут в курсе самых свежих объявлений. Для интернет-магазина это сокращает путь до клиента и позволяет продавать товары быстрее (при условии, что у вас уже сформировалась база подписчиков).

Особенности продаж через "Инстаграм"

"Инстаграм" создавался как визуальная соцсеть для общения. Но со временем превратился в полноценную торговую площадку. Вектор на монетизацию платформы стал еще более очевидным после того, как "Инстаграм" стал частью "Фейсбука".

Учитывая историю развития данной соцсети, можно выделить следующие особенности продаж:

• большое значение отводится визуальной составляющей: во-первых, в "Инстаграме" лучше продаются визуально привлекательные товары. Если собрались продавать автозапчасти, хорошенько подумайте, нужно ли делать это на базе "Инстаграма". Во-вторых, для продаж очень важно иметь качественные, привлекательные фотографии товаров. Инстаграм-магазин – это, по сути, витрина, которая привлекает внимание покупателей и демонстрирует преимущества товаров.
• для продаж нужна база из контента и подписчиков. Здесь важно не просто количество, но активность и эффективность. Поэтому нет смысла накручивать «мертвую» аудиторию через сервисы масфолловинга и т.п. Такие подписчики ничего у вас не купят. Вам нужна заинтересованная аудитория. А как ее заинтересовать? Генерировать качественный контент – не только рассказывать о преимуществах своего товара, навязчиво предлагая купить его, а общаться с потенциальными покупателями, узнавать их предпочтения, развлекать и делиться полезной информацией.
• чтобы рассчитывать на продажи в "Инстаграме", вначале необходимо заполнить коммерческий аккаунт контентом, запустить рекламу и набрать подписчиков. Кто-то совершит покупку сразу, кто-то останется и примет решение позже. Не стоит рассчитывать, что заказы посыпятся, как только вы зарегистрируете аккаунт.
• товары и услуги продаются не только напрямую. В "Инстаграме" развиты направления лайфстайл-контента и блогинга, которые могут раскрывать преимущества товаров через наглядную демонстрацию их применения в жизни. Такая нативная реклама во многих случаях оказывается намного эффективнее объявлений «в лоб».
• основная специфика магазина в "Инстаграме" – для рекламы товара определяющую роль играет визуал, а не продающий текст, как это устроено в стандартных интернет-магазинах. Данный формат продаж предполагает особый подход к продвижению: упор на визуальные и эстетические качества товара, а уже потом на техническую сторону и описание.

Кто покупает в "Инстаграм"

Прежде чем открывать интернет-магазин, нужно определить, с какой аудиторией вам придется работать. Основная часть пользователей в "Инстаграме" – это молодые люди в возрасте 18-35 лет. Преобладающая часть покупателей – девушки. Ориентируясь на эту статистику, можно выбрать ниши, которые будут востребованы в "Инстаграме".

Что продавать в "Инстаграм"

Первый пункт открытия интернет-магазина – определиться, что будете продавать. Необходимо оценить потенциал вашего товара или услуги в "Инстаграме".

Эти ниши наиболее востребованы. Но это не значит, что если товар или услуга не вошли в перечень, они не будут продаваться. Как показывает практика, секрет успеха кроется в правильном подходе к самой торговле через соцсети. Главное, найти правильный подход к аудитории и позиционированию самого товара.

Определиться с нишей помогут следующие советы:

• выберите узкую нишу и определенную ЦА – не пытайтесь продать всё и всем;
• основной диапазон цен в "Инстаграме": 2-10 тыс. рублей. Не фокусируйтесь на очень дешевых позициях (есть риск не окупить свои затраты) или слишком дорогих (чтобы не выпасть из ЦА "Инстаграма");
• если у вас маленькая наценка и большая конкуренция – это плохая ниша;
• опасайтесь тех товаров, которые трудно красиво сфотографировать или заснять на видео. В "Инстаграме" важен визуал!
• Определите преимущества вашего интернет-магазина. Это может быть эксклюзивный товар, быстрая доставка, особая упаковка, доп. сервис. Но не делайте ставку на доступную цену. Всегда найдется тот, кто будет демпинговать.

Наполнение интернет-магазина

Повторим важную мысль: пользователи "Инстаграма" чаще всего используют соцсеть для просмотра визуальной ленты – в постах или сторис.

Ваша задача: сделать качественный, интересный вашей целевой аудитории контент. Посты должны на 100% соответствовать философии вашего бизнеса, его основным ценностям. Интернет-магазин в "Инстаграме" – это не просто каталог товаров.

Это возможность рассказать историю вашего бренда. Кто вы? Зачем вы? Какие взгляды поддерживаете? В чем видите миссию своей деятельности? В чем ваша польза? Ответы на данные вопросы могут прослеживаться:

• в описании профиля, в ключевых словах, которые вы указываете в имени аккаунта;
• в цветовой гамме (например, зеленый цвет часто используют, чтобы подчеркнуть экологичность продукции);
• в стиле самого визуала (хороший пример – магазины одежды: для молодежи контент будет подчеркивать яркость, динамичность, креативность, а для взрослой аудитории ориентиры будут уже другими);
• в текстах (важную роль играют и темы, которые вы обсуждаете; и стиль, в котором подаете информацию);
• в дополнительном сервисе или «фишках» магазина (например, использование экологичной упаковки);
• в акциях и конкурсах, которые проводятся в аккаунте.

Итак, главная функция контента – донести до ваших подписчиков, кто вы. В соцсетях важно знакомство и общение. Так вы становитесь ближе к клиенту и повышаете его лояльность. Соответственно, чем лучше вы выстроите коммуникацию – тем проще вам будет продавать. Также контент должен вызывать эмоции, цеплять внимание. Большинство покупок (особенно в соцсетях) продиктованы эмоциями. Под их влиянием человек может принять самые разные и иной раз спонтанные решения.

Как общаться с подписчиками и получать заказы

Автоматизированные продажи пока не предусмотрены в "Инстаграм". Хотя уже стали появляться функции, которые упрощают онлайн-торговлю в соцсети. Одно из таких нововведений – карточки товаров.

Как эффективно организовать работу в аккаунте

Любой онлайн-бизнес требует четкой системы работы. Привлекательная витрина товаров, быстрая обработка заказов, максимально короткий путь клиента от знакомства до покупки, удобная система оплаты, социальные доказательства качества вашей продукции, возможность получить консультацию и т.д.

Поэтому для эффективной работы интернет-магазина в "Инстаграме" нужно предусмотреть следующее:

1. Упростить схему заказа

В онлайн-торговле пользователям важно совершать покупки быстро и не прикладывая к этому особых усилий. Чем проще процесс покупки – тем лучше. Значит, лишние условия и действия на стадии оформления заказа будут покупателя раздражать, а в некоторых случаях вынудят его отказаться от покупки и уйти к вашему конкуренту, который предложит более простой способ.

2. Продумать систему оплаты

Для онлайн-продаж очень важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем лучше для клиента. Здесь стоит позаботиться о схеме оплаты – авансовая система, 100% предоплата или постоплата; а также разные способы приема платежей – банковская карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.

3. Предоставить необходимую информацию

Наличие информации повышает доверие покупателя и упрощает коммуникацию. Обязательно укажите данные о товаре, его характеристику, условия оплаты и доставки, ваш корпоративный адрес, номер телефона, электронную почту и другие данные, которые могут запросить ваши покупатели. Используйте мультиссылку, которая позволяет покупателям связываться с вами напрямую через разные мессенджеры, переходить на ваш сайт и другие важные ресурсы.

4. Решить вопрос с упаковкой и доставкой товара

На начальном этапе определите, есть ли у вас возможность доставки или клиент сам должен приехать за товаром. Какие службы будут доставлять ваш товар – вы можете отправлять посылки через "Почту России", а можете заключить договора с различными курьерскими организациями. Предварительно изучите условия сотрудничества и выберите выгодные для вас варианты.

Доставка – важная часть в структуре заказа.

Во-первых, это сервис, качество которого влияет на впечатление покупателя от работы вашего магазина. Важно обращать внимание на скорость доставки, возможность отслеживания посылки и т.д. Если услуга будет некачественной, перед клиентом отвечать все равно вам.

Во-вторых, это денежная составляющая: услуги курьерских служб стоят денег – и вам нужно просчитать затраты на это. Должно быть выгодно вам (если вы включаете доставку в стоимость товара) и клиенту (если доставка оплачивается им отдельно).

В разных нишах эта сумма может быть разной. В среднем, бесплатная доставка начинается при заказе от 1000 рублей. Но вы можете регулировать эти условия, ориентируясь на свой бизнес.

Еще один важный момент – упаковка. Многие почему-то забывают об этом или специально экономят. В итоге нередки случаи, когда товар с идеальной фотографии приходит в очень непрезентабельном виде, и это портит общее впечатление от покупки. Упаковка должна быть красивой, недорогой и надежной, чтобы защитить товар от возможных повреждений.

5. Обеспечить постоянный поток заявок

Чем больше входящих обращений, тем больше продаж. А чтобы обеспечить достаточное количество обращений нужен максимальный охват пользователей. Для этого важно собрать целевую аудиторию в своем аккаунте, регулярно привлекать новых подписчиков и продумать, как стимулировать повторные продажи своим клиентам.

Стратегии для повторных продаж:

• создание клуба по интересам, сообщества лояльных клиентов;
• выгодные акции;
• накопительная система скидок;
• специальные предложения для своих клиентов;
• таргетированные списки прошлых покупателей;
• дополнительная продажа - вы предлагаете покупателю что-то, что дополняет или подходит его предыдущей покупке. Отличный пример: браслеты Pandora, когда после одной покупки клиент возвращается в магазин и докупает украшения на свой браслет.

Регистрация бизнеса

Актуальный вопрос для интернет-магазинов в соцсетях – нужно ли регистрировать бизнес? Да, нужно. Вам достаточно зарегистрировать ИП и выбрать УСН для оплаты налогов. Процедура стандартная, никаких сложностей возникнуть не должно.

Один «минус» - необходимость платить налоги. Из-за этого многие предприниматели ведут теневой бизнес до достижения определённого оборота, и только после этого встают на налоговый учёт. В принципе, данный метод пока работает, однако необходимо понимать, что если факт незаконного предпринимательства вскроется, это может привести к серьёзным последствиям.

Когда ожидать прибыль

• Окупаемость аккаунта напрямую зависит от продуманной стратегии, скорости раскрутки магазина и вложенных ресурсов. Для каждого проекта все индивидуально. Без вложений даже при удачном раскладе придется ждать прибыли около полугода.
• Когда начнутся первые продажи. Если на начальной стадии предусмотреть бюджет на продвижение, то можно рассчитывать на прибыль уже в течение первых месяцев. Обычно активные продажи начинаются со второго месяца, но это не всегда так. Многое зависит от выбранной ниши. В наиболее популярных и конкурентных пробиться сложнее, и это займет больше времени. Специфические ниши проще занять, но клиентов будет меньше и искать их сложнее. Набор аудитории с нуля требует затрат и усилий. Важно проанализировать нишу, подобрать целевую аудиторию, настроить и провести маркетинговую кампанию – все это требует времени.
• Маржинальность. Онлайн-торговлю в соцсетях можно отнести к бизнесу с высокой маржой. Вы экономите на арендной плате, обслуживании сайта, заработной плате сотрудникам и т.д. Остальные процессы – реклама, привлечение клиентов – во многом схожи с традиционными каналами продаж.

Сколько можно заработать?

В среднем при продаже 100 товаров стоимостью в 2 000 рублей, можно заработать 200 000. Часть этих средств следует вложить в продвижение аккаунта. Так прибыль будет увеличиваться.