Считается, что создание интернет-магазина — лёгкий способ начать бизнес. Пусть так, но и здесь от вас нужны время и деньги. Закупить товар — только полдела. Ещё придётся регистрировать бизнес, делать сайт, запускать рекламу, вести отчётность, возможно, нанимать сотрудников и им тоже платить. А ведь клиентов поначалу будет мало и быстро покрыть эти расходы не получится.

Что продаём?

Для начала выберите нишу. Продавать всё и сразу вы если и будете, то не сразу. Чем уже ниша, тем меньше конкурентов. Не так много компаний предлагают мыло ручной работы с экстрактами алтайских трав. Зато продавцы товаров для душа на рынке в изобилии.

Покупатели ценят возможность заказать сразу несколько товаров в одном месте. Но в этом случае нужно как-то выделяться на фоне крупных игроков. Предложите более низкие цены, лучшие условия доставки или какие-то другие «плюшки».

Проверьте, пользуется ли спросом ваш продукт. Яндекс.Вордстат покажет, сколько людей ищут его в интернете. Там же можно проверить сезонные колебания спроса: так, купальники не покупают зимой, а ёлочные гирлянды — летом.

Для кого?

Выбираем целевую аудиторию. От этого зависит, как и где вы будете искать покупателей. Подростки и городская молодёжь вряд ли купят теплицы, а вот брендовые рюкзаки — пожалуй, да. Поэтому рекламировать теплицы в Tik Tok — не лучшая идея, а вот в Одноклассниках можно.

Какие параметры потенциальных покупателей вас интересуют:

1. Возраст. Возвращаемся к примеру про рюкзаки и теплицы.
2. Пол. Удочки обычно интереснее мужчинам, а туфли на шпильках — женщинам.
3. Уровень дохода. Покупатель LADA вряд ли приобретёт Bentley и наоборот.
4. География. Если товар не уникален, ориентируйтесь на жителей своего города. Вам будет сложно конкурировать с местными продавцами в других городах по цене и скорости доставки.

Для разных категорий товаров важны и другие параметры. Например, наличие детей или домашних питомцев, образование, интересы. Загляните на сайты и в социальные сети конкурентов, поспрашивайте знакомых и составьте приблизительный портрет своего клиента.

Где берём товар?

С аудиторией разобрались, теперь ищем поставщиков. Составьте список компаний, у которых есть нужный вам товар. Затем сравните их по следующим параметрам:

• цены
• качество продукции
• ассортимент
• условия оплаты
• сроки поставок
• минимальный заказ
• удалённость
• опыт и репутация на рынке

Не забудьте проверить надёжность контрагента:

• найдите сведения о компании в ЕГРЮЛ,
• почитайте отзывы в сети,
• запросите сертификаты соответствия для продукции и уставные документы компании,
• познакомьтесь с директором.

Запросите образцы продукции, если в вашем случае это уместно.

Регистрируем бизнес

Аудитория и продукт найдены, запускаемся. Обычно для интернет-торговли выбирают форму ООО или ИП.

Создаём сайт

Скажем сразу: сайт делать необязательно. В сети многие торгуют через ВКонтакте, Instagram и даже Telegram. Это можно делать официально: выставляете счёт клиенту, и оплата приходит на ваш расчётный счёт по всем правилам.

Как создать сайт? Есть два популярных способа: сделать его на CMS или собрать на конструкторе.

Бюджетный вариант для создания сайта — конструктор. Таких сейчас много и они постоянно развиваются. В числе популярных Wix, Shopify, Nethouse, InSales, Tilda. Собрать сайт на конструкторе можно самостоятельно, вам не понадобятся знания в области программирования или вёрстки. Минусы: такой сайт будет менее гибким, дизайн интернет-магазина — шаблонным, вы не получите доступ к коду и не сможете его изменить или исправить.

Переходим к CMS (Content Management System). Их тоже немало: WordPress, Joomla, Drupal, 1С-Битрикс, OpenCart и другие. Для работы с CMS нужно уметь программировать хотя бы на базовом уровне или нанять специалиста. Плюсы: вам доступен практически любой функционал за счёт доступа к коду, нет ограничений по дизайну, больше возможностей для SEO-оптимизации. Кроме того сайты на CMS легко интегрируются с платёжными системами, CRM, сервисами для создания рассылок и другими маркетинговыми инструментами.

Подключаем оплату

Сайт есть, пора подумать о приёме оплаты. Чаще всего интернет-магазины используют готовые платёжные решения, чтобы не тратить время на разработку.

Платёжная система на сайте должна быть:

• удобной для клиента — понятный интерфейс, наличие нужного способа оплаты, простота,
• надёжной — сервис должен вызывать доверие и не давать сбоев,
• недорогой.

Наполняем магазин товарами

Красивый сайт с удобной CMS — это отлично. Но пользователей волнует в первую очередь содержание, а именно:

• наименования товаров,
• их изображения: это могут быть не только фото, но и видео, 3D-модели, иллюстрации,
• описание товаров: технические и маркетинговые,
• список подходящих дополнительных товаров/аксессуаров,
• фильтры для удобного поиска нужного товара.

Сам процесс наполнения незначительно отличается в зависимости от выбранного конструктора или CMS. Заполнять сайт можно разными способами: вручную, путём выгрузки из таблицы Excel либо через парсеры, которые собирают информацию с других сайтов. Первый метод самый долгий, но в нём труднее пропустить ошибку.

Необязательно добавлять все товары сразу, можно делать это постепенно уже после запуска.

Подключаем онлайн-кассу

В соответствии с 54-ФЗ большинство бизнесов, включая малые и средние, обязаны использовать онлайн-кассу. Через неё вы отправляете фискальные чеки в налоговую и покупателям.

Обычно этот процесс состоит из нескольких этапов:

• Выберите ККТ (сам аппарат), который зарегистрировать в реестре ФНС и подходит для вашего бизнеса.
• Купите или арендуйте выбранную ККТ. Если вы планируете вести дела и отправлять чеки только онлайн, вам подойдёт облачная касса. Она будет храниться в дата-центре, ремонт и сервисное обслуживание возьмёт на себя арендодатель.
• Заключите договор с оператором фискальных данных (ОФД). Онлайн-касса будет формировать чеки и отправлять их в ОФД, а ОФД будет передавать их в налоговую. Обычно договор с ОФД заключают на год или 3 года, в зависимости от вашей системы налогообложения.
• Зарегистрируйте свою онлайн-кассу в налоговой. Для этого подайте заявление — онлайн через личный кабинет на сайте ФНС или бумажное в региональном офисе ведомства. Можно также подать заявление через ОФД.
• Налоговая присвоит вашей ККТ регистрационный номер. Чтобы начать работу, в онлайн-кассу нужно будет ввести этот номер и следующие данные, — полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, — сведения о ККТ и установленном фискальном накопителе — они обычно есть в паспортах устройств; — ИНН своего ОФД (можно найти на сайте ОФД).
• В течение суток сформируйте в ККТ отчёт о регистрации.
• Получите от налоговой карточку регистрации. При онлайн-регистрации карточка тоже будет онлайн в личном кабинете, если подавали заявление лично, её нужно забрать в ФНС. Обычно это занимает до 5 дней.

Организуем доставку

Любой клиент хочет получить заказ в срок. Для этого нужно грамотно организовать доставку. Здесь важен тип товара: для одежды важнее возможность примерки, а для бытовой техники — наличие грузчиков.

Можно выделить 6 основных типов доставки:

• курьерская (в том числе срочная),
• Почтой России,
• постаматами — это автоматизированные терминалы, где пользователь получает заказ из ящичка путём ввода кода или сканирования чека (пример постаматов — СДЭК или PickPoint),
• в пунктах выдачи — места, где можно открыть и посмотреть товар при получении (пример — BoxBerry, PickPoint),
• транспортной компанией,
• самовывоз из торговой точки.

Есть агрегаторы, которые организуют несколько или все виды доставки сразу. Это облегчает задачу, если вы не хотите заниматься поиском подрядчиков самостоятельно. К таким службам относятся, например, Сберлогистика, Яндекс.Доставка, Dalli Service, Via.Delivery и другие.

Заявляем о себе

Для создания рабочей рекламной стратегии нужно понять, кто ваша аудитория и каково уникальное торговое предложение.

Какие инструменты использовать?

Рассылки

В письмах можно не только подтверждать заказ или напоминать о брошенной корзине. Там можно делиться подборками интересных клиенту товаров, полезными статьями и обзорами, новинками и скидками.

Контекстная реклама

Она привлечёт пользователей, которые интересовались вашим товаром или аналогичной темой в Google и Яндекс. Это и реклама в самом поиске, и баннеры на разных информационных сайтах.

SEO

Попав в топ бесплатной выдачи поисковика, вы привлечёте аудиторию, которая ищет ваш или похожий товар. Работа над SEO проходит в несколько этапов: создание семантического ядра (набор соответствующих вашей деятельности поисковых слов и фраз), построение сайта в соответствии с ним, работа над удобством и понятностью сайта.

SMM

Соцсети помогут сформировать лояльную аудиторию и поддерживать с ней контакт. Люди, которые знают вас и подписаны на ваши страницы, скорее купят ваш товар.

Занимайтесь рекламой и продвижением постоянно. Совершенствуйте свой сайт: анализируйте действия конкурентов, и старайтесь их превзойти. Открыть интернет-магазин и найти первых клиентов несложно, куда тяжелее удержаться на плаву.

Примерная прибыль интернет-магазинов в разных сферах

• Прибыль интернет-магазина одежды

Количество сайтов, специализирующихся на продаже одежды, уступает только площадкам с мелкой бытовой техникой. Доход такого интернет-магазина полностью зависит от ассортимента товаров и популярности ресурса. А так как конкуренция в сегменте очень высокая, понадобятся серьезные затраты на продвижение.

По отзывам владельцев сайтов, на которых продают одежду, доход колеблется от 20 000 до 150 000 рублей. Речь идет о площадках, работающих больше года.

• Прибыль интернет-магазина детских товаров

Сайтам, специализирующимся на реализации товаров для детей, важно знать свою целевую аудиторию и уметь грамотно позиционироваться: либо вещи эконом-класса, либо брендовые дорогостоящие и т. п.

Прибыль колеблется от 20 000 до 100 000 рублей.

• Прибыль интернет-магазина косметики

В этом сегменте доход колеблется от 10 000 до 50 000 рублей. Многое зависит от ассортимента и ценовой политики. В продвижении хорошо себя зарекомендовали посты и реклама в социальных сетях, на форумах и в блогах.

• Прибыль интернет-магазина мебели

Продавать мебель через интернет довольно сложно. Это связано с тем, что мебель, как правило, товар дорогой, и перед тем, как потратить деньги, люди хотят визуально и тактильно ее оценить. Поэтому здесь оптимальным вариантом будет сочетание интернет-магазина и точки продаж офлайн. Тогда клиенты перед покупкой смогут рассмотреть нужный товар и убедиться в его качестве и надежности.

Такой подход сможет повлиять как на увеличение прибыли, которая колеблется от 10 000 до 300 000 рублей, так и на лояльность и доверие потребителей.

• Прибыль интернет-магазина автозапчастей

Как и во всех других сегментах, прибыльность сайта, занимающегося продажей автозапчастей, зависит от наличия конкурентов и ассортимента товаров. Если стать эксклюзивным представителем известного производителя и не экономить на продвижении, то можно зарабатывать по несколько тысяч долларов в месяц.

Обычный же интернет-магазин запчастей имеет доход от 20 000 до 150 000 рублей.

Сколько стоит открыть интернет магазин с нуля?

Сумма юридического оформления:

• регистрация ИП — 800 рублей при самостоятельном оформлении и около 4000 рублей при обращении к посредникам;
• регистрация ООО — 17 000 рублей — самостоятельное оформление + 4000 рублей — консультация юриста.

Сумма затрат на офис и склад:

• бокс — 800 руб. в месяц,
• аренда склада у курьерской компании от 3000 руб. в месяц,

Сумма затрат на оплату труда: от 0 до 100 тыс. руб. и выше.

Сумма расходов на закупку товара: от 0 рублей до бесконечности.

Создания логотипа и фирменного стиля: от 4000 до 20 000 руб.

Расходы на создание дизайна: уникальный дизайн — от 15 000 руб., готовый профессиональный шаблон — от 4000 руб.