Гайд по модерке (и частично админке) | AvaCalling
Модератор является представителем игрового закона. Именно модератор следит за порядком и выдает наказания игрокам. (Как и администратор).
Данный гайд составлен специально для тех, кто только-только пополнил ряды коллектива модераторов. Тем не менее, сюда могут заглядывать и техподы, и администраторы, и модераторы, которые на посту уже довольно долгий срок, чтобы освежить память.
Основные понятия
Шифт — меню модератора, открываемое при нажатии по игроку с зажатой клавишей Shift. Через это меню выдаются преды.
Преда (пред, варн) — предупреждение, выдаваемое через меню модератора.
Мут — блокировка чата у игрока.
Кик — выгон игрока с сервера (игроку выдается "приложение временно недоступно").
Бан — блокировка игрового аккаунта.
Репорт — команда для вызова модератора простым игрокам.
Ренейм — смена игрового имени (никнейма) персонажа.
Ресет (сброс) — сброс игрового аккаунта.
Корона — буква M или A над никнеймом персонажа.
ID — логин игрока. Его можно получить через меню модератора или описанным вот здесь способом (кликабельно).
Скрин (пруф, скриншот) — скриншот нарушения игрока. Делается, если нарушение выдано на срок более 15 минут.
Совет: если не лень, все равно делайте скриншоты даже если нарушения были выданы на меньше минут, например, псж (по собственному желанию), смена ника или что-то вроде этого, чтобы у вас всегда были доказательства нарушения, если игрок спросит за что им был выдан мут или бан.
Лог — лог наказаний в Telegram. Подписаться можно тут (кликабельно).
Базовые познания. Шпаргалка, шифт
Первым делом, как только вам выдали роль модератора (а позже и администратора), советую пробежаться по основным его функциям, а именно — зажимаем шифт и кликаем на себя. У нас высвечивается такое окошко:
"Hide crown" — скрывает букву М или А над ником. Как это выглядит, можно увидеть ниже.
"Hide location" — скрывает вашу локацию, чтобы вас никто не смог найти (в том числе администраторы и модераторы). Но эта кнопка работает только у администраторов.
Если вас кто-то попытается найти, то этому игроку будет прислано окошко с таким содержанием:
Возвращаемся обратно в наше меню:
Кнопки "Show Crown" и "Show location" соответственно показывают корону и местоположение обратно.
Как выглядят сами короны над ником:
Открыв шифт, мы видим несколько кнопок и различные английские слова. Разберемся в основном, прямо по цифрам:
1. Find — с помощью данной кнопки можно найти игрока, если он ушел с локации. Мы вернемся к этому позже.
2. Message — выдача предов. Подробнее — ниже.
3. Add — кнопка для добавления в приватный список. У модераторов она работает довольно плохо, поэтому не советую использовать ее. Снизу расположены кнопки взаимодействия, доступные только администраторам. У модераторов они отсутствуют. Кстати, у админов приватные списки работают хорошо.
4. (ID) Игровое имя персонажа — данные о выбранном пользователе. Администраторы могут поменять никнейм прямо здесь, нажав на карандашик; модераторам для этого нужно писать команду.
Разобравшись с нашим основным средством модерирования, еще ненадолго отвлечемся на игровой интерфейс.
Действия модератора. "Найти пользователя"
Заметили вот эту кнопочку у себя в углу?
Жмем на неё и видим несколько других.
1 - найти пользователя, 2 - рейтинг модераторов, 3 - действия модераторов (скрывает все эти кнопки).
Пройдемся по порядку, как сделали это с меню модератора:
1. "Перезайти как" — данная функция не работает; доступна только администраторам.
2. "Найти пользователя" — об этом мы поговорим чуть-чуть ниже. Доступно как модераторам, так и админам.
3. "Редактор одежды для постов" — доступно только администраторам. Позволяет делать красивые картинки.
4. "Проверка социального API" — по сути бесполезная кнопка, ибо не работает; доступна только администраторам.
5. "Рейтинг модераторов" — несмотря на то, что доступно всем, также бесполезно. Мы не ведем соревнований между модераторами в количестве выданных наказаний. Можете делать это лично.
6. Нажатие на кнопку "Действия модератора" вновь скроет все эти кнопки.
Остановимся на меню "Найти пользователя", так как данное меню является одним из наших рабочих инструментов. При нажатии на эту кнопку у нас вновь вылезает непонятное окошко на английском. Разбираемся, что к чему.
Строка поиска (где написано User ID) — строка, в которую вводится ID игрока. Без него поиск не будет работать!
1. Find User — найти пользователя. Если он в игре, вас телепортирует к нему; если же нет — выдаст ошибку, что игрок не в сети. Аналогично работает и кнопка Find в меню модератора.
2. User home — телепортироваться на дом игрока.
3. Moderate User — открыть меню модератора для выбранного игрока.
Для примера возьмем абсолютно случайный ID и рассмотрим, как выдавать наказания.
Первая преда
Чтобы выдать предупреждение игроку, нужно нажать на кнопку Message в меню модератора. Откроется окно, где можно выбрать тип предупреждения (например, предупреждение за капс) или оставить тип "другое" и написать причину самостоятельно.
После этого жмем на кнопку "отправить". Если все сработало, в правом верхнем углу высветится вот такое окошко, а в логе будет отражено ваше наказание:
Поздравляю! Первое наказание выдано. Двигаемся дальше.
Ренейм
В арсенале модератора есть два других вида наказания — ренейм и мут. Как их применять?
Ренейм исполняется через следующую команду в игровом чате:
!rename ID нарушителя новый никнейм
или через карандашик в меню модератора, если у вас есть права администратора (при этом команду писать не стоит, достаточно выдать предупреждение).
Пример исполнения команды:
!rename 7 Нарушитель 69 — изменит игроку с ID 7 никнейм на Нарушитель 69.
Все более чем просто и понятно. В случае успешного выполнения команды посередине экрана будет высвечено уведомление, а наказание записано в лог:
Мы меняем следующие ники:
1. Ники с прямыми оскорблениями ("ты пидор", "пошел нахуй" и т.п.)
2. Ники, содержащие ссылки ("vk.com/a_town") — о таких необходимо сообщать администрации.
3. Ники, затрудняющие чтение чата ("WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW", ники с кучей символов и т.п.)
4. Ники, содержащие номера телефонов ("88005553535" и т.п.)
При переименовании также желательно дать предупреждение игроку по п.10 в меню модератора ("запрещенные описания или названия").
Если игрок сменил ник обратно на запрещенный после смены вами, обратитесь к администрации, приложив скриншоты нарушения.
Вы также могли заметить, что себя уже не получается переименовать как раньше. Теперь для переименования себя команду нужно немного изменить:
Мут
Не всегда игрок оскорбляет кого-то только в своем нике; иногда он может делать это прямо в игре. В таком случае мы обращаемся к шпаргалке и смотрим, что конкретно нарушил игрок.
Ух ты! Здесь сразу несколько нарушений — оскорбление игрока и капс. Что же делать?
Во-первых, нам нужно открыть меню модератора. Есть еще один способ, как это сделать: нажать левой кнопкой мыши по никнейму игрока в чате, а затем с зажатым шифтом сделать это еще раз, но уже по портрету игрока снизу. Он расположен слева от ника и данных о комфорте.
Если вам нужно узнать айди владельца квартиры, наводим курсор на это окошко и зажимаем шифт плюс левую кнопку мыши, что позволяет открыть меню модератора. Такое работает и в собственной квартире.
Также айди можно достать, открыв вкладку с приятелями/друзьями/близкими/неприятелями. Стоит только навести курсор на портрет игрока и зажать команду шифт+левую кнопку мышки, что дает нам снова открыть окно.
Открыв меню модератора, мы получаем ID. Это нам и нужно! Теперь можем приступать к самой интересной части — выдаче наказания.
Для выдачи наказания нам нужно написать следующую команду в игровой чат:
!mute ID время мута в минутах причина
Пример исполнения команды:
!mute 7 5 невинная жертва очередного гайда :( — замутит игрока с ID 7 по причине "невинная жертва очередного гайда :(".
При удачном исполнении игра оповестит нас об этом, а наказание будет записано в лог.
А если замутили не того? И такое бывает. Ничего страшного. В таком случае наши действия просты: мы просто выдаем мут с причиной "размут". Вот как это делается:
Если нарушение серьезное и подразумевает бан вместо мута, не беда. К примеру, иностранец, зашедший на сервер, получит от вас мут со следующим текстом:
!mute ID 10080 расизм (до бана) Это же относится и к другим серьезным нарушениям. Не стесняйтесь давать муты на неделю игрокам, которые впоследствии должны быть забанены; после такого мута обязательно отправьте скриншот в беседу администрации вместе с ID нарушителя и попросите забанить игрока.
Стоит запомнить основные временные единицы, которые мы используем:
Баны
Это уже раздел для администраторов, но на будущее модераторам тоже стоит его прочесть.
За что дают баны нужно почитать в правилах и выучить наизусть, а вот как их выдавать — сейчас объясню.
Алгоритм схожий с выдачей мутов, только чуточку отличается.
Проверим на обычном игроке (к слову, будучи админом — другого администратора вы не забаните, а модератора — вполне, а замутить сможете и того, и другого).
Бан выдается командой !ban ID 1 причина
Если цифра 0 — бан навсегда, 1 — бан на 1 день и т. д. Тут думаю понятно.
В случае, если нам нужно дать разбан игроку по обжалованию или какой-то другой причине, вводится команда !unban ID (причину писать не надо). Вот как это позже отображается в логе:
Работа со скриншотами: как своими, так и чужими.
Отлично! Мы освоились в командах и теперь готовы выдавать наказания. Однако на муты и на баны необходимы скриншоты. Их можно получить двумя способами:
1. Сделать скриншоты самостоятельно
2. Получить скриншоты по жалобе от игрока
Первый способ подразумевает, что у вас есть свое хранилище скриншотов. Как его организовывать — полностью ваше дело! Можете держать папку на компьютере, а можете создать отдельный канал для себя и для своих напарников по модерке, где вы будете обмениваться нарушителями. Важно другое — у вас должен быть скриншот нарушения, если его попросят администраторы.
К слову, совет: если вы делаете скрины самостоятельно, они должны обязательно выглядеть так:
Должно быть открыто меню модератора и сбоку открытый чат. Это удобно, чем присылать скрины обрезанного чата и вручную скопированного айди (но такое допустимо в случае, если нарушения вам отправляет сам игрок).
Второй способ подразумевает общение с игроками. Здесь есть несколько тонкостей и требований к скриншотам от игроков:
- во-первых, мы не принимаем скриншоты с локации (с баллуном над головой). На примере показано, как выглядит полный скриншот чата и как выглядит скриншот с баллуном над головой:
- во-вторых, вы должны узнать ID игрока, поскольку в случае чего вам нужно будет указать его в причине наказания;
- в-третьих, игрок должен самостоятельно указать ID всех нарушителей.
Когда вы выдаете наказание по скриншотам от игрока, команда приобретает следующий вид:
!mute ID время причина (по скриншотам ID /вставить ID игрока, подавшего жалобу/)
Такой же алгоритм действует с банами.
Вот так наказание будет выглядеть в логе:
Команда вызова модератора
В игре для игроков есть такая полезная команда, как !report. Благодаря ей они могут позвать на помощь модератора или админа. Например, на локации беснуются тролли, кто-то флудит и устраивает беспорядок. Нарушения со скринами игроки выслали, но желаемой тишины все также нет. Так вот.
Первым делом, когда вас вызвали, вы получаете такое окошко с информацией кто вас вызвал. Важно заскринить, а то потом вам, скорее всего, придется давать этот скрин админам, чтобы те банили за ложный вызов (или вы даете мут до бана). В 90% случаях это всегда ложный вызов.
Дальше нажимаем "ОК", и получаем окошко с вопросом:
Желательно, нажать кнопочку "ДА". :)
Вас телепортирует к тому игроку, что вас вызвал (то бишь где он находился). Там уже решаете на месте, что случилось и выдаете мут до бана (если вызов был ложным), либо мут(-ы) за нарушения на локации и т.п.
Если игрок вызвал за помощью по части игры (не работает редактор комнаты и т.п.) перенапрявляйте его в техподдержку, а потом уже кидайте в мут. Не забывайте кинуть пруфы ложного вызова (например, если игрок вызвал и в тот же момент вышел из игры и/или скрин чата с док-вами).
Маленькая шутка-минутка, если вы сами вызовите это команду, то получите окошко с забавным содержанием:
Советы/правила по работе модератора/администратора
1. Добавьте всех сотрудников состава к себе в приятели/друзья/близкие, как только вас приняли на работу. Для этого можно использовать поиск по айди, который был описан выше (в админ-чате всегда есть актуальный закреп с ID КАЖДОГО сотрудника).
2. Запомните, какие айди у ваших коллег, в случае казусов или непредвиденных обстоятельств.
3. Старайтесь выучить временные рамки и правила наизусть. Запишите на своем канале с док-вами нарушений небольшую шпаргалку, или скопируйте уже имеющуюся по этой ссылке. Также держите вкладку правил открытой, чтобы в случае чего не делать ошибок в выдаче нарушений (за незначительные вам сделают только замечание, но просьба не пренебрегать этим на постоянной основе).
4. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ САМИМ НЕ НАРУШАТЬ ПРАВИЛА.
5. Если вы какой-то причине уходите в афк не закрывая игру (прим. неактивность, оффлайн), не забывайте уходить с локации домой, дабы не пропускать и игнорировать нарушения, иначе за подобную ошибку в последующем следует выговор. Еще можно перейти на вкладку "Личный кабинет", чтобы не закрывать лаунчер. Если уж и сидите афк у себя дома, для удобства поставьте табличку, которая находится в разделе техники в магазине. Так остальные будут хотя бы знать, что вы не в сети.
6. Не стойте и не собирайтесь по паре админов/модеров на локации. Если видите, что ваш коллега уже стоит на одной из локаций и он пришел туда первым — переходите на другую. Так будет проще модерировать нарушения. Если стоите и общаетесь с сотрудниками состава, то хотя бы решайте между собой, кто будет выдавать нарушения, дабы не допускать повторения выдачи в логе банов.
7. Старайтесь сливаться с игроками в одну кучу и не особо светить короной (или баллуном модератора) над ником. Конечно, это желание абсолютного каждого сотрудника, но можно придерживаться понятия "невидимости". При видимом значке администратору/модератору запрещается нарушать правила (в это входят оскорбления (игроков и коллег, несмотря на ваши дружеские отношения) и прочее, что относится к четвертому пункту выше.
8. Вся информация, которая обсуждается в админ-чате с сотрудниками проекта не должна выходить за его пределы (в том числе, каким-то вашим друзьям или другим людям). Это также касается информации про новые обновления, наборы в состав, пока о них официально не будет сказано на новостном канале или самими разработчиками и выше доверенными людьми.
9. Администратору/модератору запрещаются любые действия вредящие репутации коллег (сливание с поста, клевета, оскорбления). Так как вы работаете в одном коллективе не допускайте каких-либо конфликтов с коллегами во избежание дальнейших казусов (прим. это сказано ниже в первом пункте "морального кодекса", но все же повторюсь), этот пункт особенно касается сливов с поста, независимо от отношений с тем или иным человеком, вы не имеете права сливать его с поста только из-за личной неприязни. Если вы замечаете какие-то ошибки в работе, либо же недоверие/плохое отношение в вашу сторону, решите проблему мирно, если так не получается, постарайтесь решить проблему исходя из советов, которые вам (при возможности) дадут ваши коллеги/владельцы проекта, это будет лучшим исходом.
10. В добавление к 9 пункту: Вы имеете право пожаловаться на работу какого-то сотрудника к высшему руководству (разработчику, куратору, и т.д.) если видите серьезные нарушения/пренебрежение и игнорирование правилами и принципы работы модератором, но только если у Вас есть ВЕСОМЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (скриншоты, наблюдение других игроков, и т.д.). Не нужно кидать ложные обвинения.
11. Не стоит пренебрегать своим статусом перед другими сотрудниками и игроками. Нам не нужны такие люди в составе.
12. Любая помощь "пробиться" в модеры/админы своим друзьям/знакомым путем помощи в заполнении формы для набора, прохождении теста, аттестаций и слива ЭТОГО гайда строго карается. Назойливые рекомендации также НЕ приветствуются.
Принципы работы модератора/администратора
Освоившись с основной работой, перейдем к простому списку — эдакий "моральный кодекс". Он небольшой и состоит всего из трех пунктов:
1. Несмотря на то, что в коллективе порой возникают споры, учитесь работать вместе и сводить сильные конфликты на нет! Если возникли какие-то недопонимания с коллегой, поговорите в ЛС. Не смогли решить конфликт — лучше дистанцируйтесь друг от друга и не общайтесь.
2. Придерживайтесь принципов нейтральности и объективности в игре: не стоит выражать свою позицию по отношению к игроку, кем бы он вам не приходился — другом, врагом, одноклассником и т.п.; принцип объективности подразумевает, что вы выдаете наказания только за нарушения, а не по личной прихоти. В чате модераторов можете говорить то, что думаете, это не запрещено.
3. Не бойтесь общаться! Если нужна помощь, обращайтесь к старшим коллегам — вас направят и поддержат. Неважно, в каких вы отношениях с коллективом; так или иначе состав модераторов и администраторов — команда, и вы ее часть.