Работа с аудиторией

Если вы создали хороший канал, его будут читать. Меньше или больше, он начнёт оказывать влияние на жизнь людей — они будут реагировать в ответ.

Вы можете управлять этими реакциями и использовать их.

Вовлечение

Это когда вы сами провоцируете людей на взаимодействие.

Все инструменты вовлечения есть в Контроллер-боте: можно ставить счётчики лайков под постом, создавать голосования с несколькими вариантами, подключить кнопку для перехода к комментариям к посту либо просто предлагать людям написать напрямую вам.

Чем чаще человек и канал взаимодействуют, тем больше они «сближаются». Только не переборщите, ибо слишком частые попытки вовлекать замылят глаз подписчика.

Обратная связь

Если вы оставили контакт для связи — паблик-акк или Лайвграм-бота — рано или поздно люди начнут высказываться.

Тех, кто даёт обратную связь, можно поделить так:

1. Благодарные. Им ваш контент помог или просто нравится. Они понимают, что вы вкладываете в канал труд и время. Поблагодарите в ответ.
2. Откровенные. Те, кому контент запал в душу достаточно, чтобы настрочить длиннющий пост, включающий и благодарность, и рефлексию и собственной жизни, и вопросы к вам. Пообщайтесь с человеком.
3. Пассивно-агрессивные и тролли. Те, кому канал надавил на больное — и им это не понравилось. Могут писать как грубо и с прямыми оскорбленьями, так и с напускной вежливостью или попыткой показать искромётное чувство юмора. По факту, их цель — хоть немножко самоутвердиться. Скорее всего, по началу это будет вызывать у вас заметный негатив, но потом пройдёт. Категорически вообще не отвечайте ни единого слова, полностью игнорируйте и удалите сообщение. Напишет ещё — удалите не читая. Если успели хапануть негатива — выпейте чайку с печенькой.
4. Нормальная критика. Эта та, которая поможет вам развиваться. Никакого негатива, просто спокойное и аргументированное (!) подмечание деталей, каких-то упущений с вашей стороны. Поблагодарите и используйте критику себе во благо.
5. Сумасшедшие. Присылают какую-то шизофазию, странные предложения, теории заговора — что угодно, что как-то связано с темой вашего канала. Тут остаётся только игнорировать.

Цените своё время.

По началу вам будет хотеться отвечать всем, кто вам пишет, потому что такое внимание польстит.

Но если цель вашего канала — не просто поболтать, а зарабатывать, то каждая секунда — это хлеб. Тратить время на долгие переписки с незнакомцами, которые не ведут к выполнению конкретных задач — это всё равно, что раз за разом прикуривать «Донской табак» от тысячных купюр.

Фильтруйте, какие диалоги полезны, и какие лучше лишний раз не раздувать.

Поляризация

Когда канал на закупе — каждый день прибывает новая аудитория.

Но в периоды без закупа вы станете свидетелем болезненного явления — с каждым новым постом часть людей будет отписываться. Если неделю-две-три вы не покупаете рекламу, то можете с ужасом наблюдать, как процентов 10-20 от всей аудитории испаряются на глазах.

Казалось бы — нахерна подписывались? Постов же много на канале уже, ну сразу решите-то, интересно вам это или нет!

Так почему же люди отписываются?

Предположим, есть 2 канала, в каждом посты выходят 2 раза в неделю, в обоих нет рекламы, только авторский контент.

В первом канале после нового поста отписывается 10 человек.

Во втором — 50 человек.

Всё дело в таком явлении, как поляризация аудитории.

Когда вы пишите контент «с яйцами», не боитесь высказывать своё мнение и на 110% проявлять индивидуальность — вы неизбежно разобьёте аудиторию на 2 лагеря: тех, кто вас любит, и тех, кто вас ненавидит.

Т.е., тот, у кого отписались 50 человек, пишет более яркие, жёсткие, «взрывающие» посты.

Яркие авторские каналы на жизненные темы очень сильно поляризуют аудиторию, поэтому отписок много. Конечно же, часть людей отписывается по другим причинам: приелось, потеряло актуальность для них и т.д. Но в основном отписываются те, кому ваш контент сделал «бобо», поджарив филейную часть.

Если же ваш канал нейтральный и старается никого лишний раз не задеть и пишет «политически корректные» тексты — поляризация будет минимальной.

Фишка в том, что, когда вы монетизируете канала НЕ рекламой, вас вообще не должно волновать количество подписчиков. Только их качество имеет значение. А значит поляризация — ваш друг, товарищ и брат. Почему?

Потому что те, кто остаются с вами, постепенно становятся суперлояльными читателями. Они хорошо узнают вас через контент, они доверяют и именно они покупают.

Не бойтесь отписок и поляризации. Жгите от всей души.

Только не перепутайте поляризацию с реальным падением планки качества вашего контента либо его однообразности. Вот тогда отписываются, потому что «уже не тот». Со временем такие вещи практически неизбежны, но лечатся постоянным развитием, поиском новых форматов и прочим разнообразием.

Поляризация должна постоянно подпитываться. Для этого регулярно закупайте рекламу. Пусть на вас подпишутся 300 человек, из которых 250 в течение нескольких месяцев отпишутся, зато оставшиеся 50 будут действительно «вашими».