“Сарафанное радио” в 21 веке: как управлять отзывами о клинике
Раньше отзывы о хорошем враче передавались из уст в уста. Сегодня “сарафанное радио” переехало в городские и районные Телеграм-чаты. Один негативный отзыв, оставленный в паблике на 50 000 человек, может нанести ущерб, сопоставимый с целой анти-рекламной кампанией.
Как управлять этим процессом, а не быть его жертвой?
- Создавайте позитивный фон. Нельзя работать с отзывами только тогда, когда появился негатив. Нужно постоянно и целенаправленно создавать позитивное информационное поле вокруг клиники.
- Стимулируйте позитивные отзывы. Просите довольных пациентов поделиться мнением (не обязательно публично, можно в личные сообщения, чтобы потом с их разрешения опубликовать анонимно).
- “Засевайте” позитив. Регулярно публикуйте истории успеха, благодарности пациентов, кейсы “до/после”.
Как мы помогаем управлять “сарафанным радио”?
Мы предлагаем услугу по управлению репутацией и созданию позитивного фона. Используя нашу сеть городских сообществ, мы поможем вам наполнить инфополе вашего города позитивной информацией о вашей клинике, что нивелирует эффект от случайного негатива и построит прочную репутацию.
Заключение:
Ваша репутация – ваш главный актив. Управляйте ею проактивно.
#Репутация #Отзывы #SERM #Телеграм #Медицина #Пациенты #СарафанноеРадио #Teletype