Расчет и снижение Customer Acquisition Cost (CAC) на примере бьюти-студии в Казани
Customer Acquisition Cost (CAC) или “стоимость привлечения клиента” — это ключевая метрика, показывающая, во сколько вашему бизнесу обходится каждый новый клиент. Управление этой метрикой напрямую влияет на прибыльность. Многие предприниматели ее не считают, действуя интуитивно, что приводит к “работе ради работы”.
Разберем методику расчета и снижения CAC на примере условной бьюти-студии в Казани.
Формула расчета CAC:CAC = (Сумма всех маркетинговых и рекламных затрат за период) / (Количество новых клиентов за тот же период)
Пример расчета (традиционные каналы):
- Затраты на таргетолога VK: 20 000 руб./мес.
- Рекламный бюджет VK: 25 000 руб./мес.
- Итого затрат: 45 000 руб.
- Привлечено новых клиентов: 30 человек.
- CAC = 45 000 / 30 = 1500 рублей.
Это означает, что каждый новый клиент обошелся студии в 1500 рублей. Если средний чек с первого посещения — 2000 рублей, а маржинальность — 50% (1000 рублей), то бизнес работает в убыток на 500 рублей с каждого нового клиента, надеясь “отбить” вложения на повторных визитах.
Стратегия снижения CAC через диверсификацию каналов:
Задача — найти канал с более низким CAC, чтобы снизить средний показатель. В качестве тестового канала используем городские Telegram-сообщества.
- Канал: Объявления Казань
- Затраты: 4 размещения в месяц по 800 руб. = 3200 руб.
- Оффер: “Маникюр + педикюр в 4 руки за 2 часа! Сэкономьте свое время. Новым клиентам из Telegram — спа-уход в подарок”.
- Привлечено новых клиентов: 15 человек.
- CAC (Telegram) = 3200 / 15 ≈ 213 рублей.
- Общие затраты: 45 000 (VK) + 3200 (Telegram) = 48 200 руб.
- Всего новых клиентов: 30 (VK) + 15 (Telegram) = 45 человек.
- Новый средний CAC = 48 200 / 45 ≈ 1071 рубль.
Вывод:
Добавив всего один низкозатратный канал, мы снизили среднюю стоимость привлечения клиента почти на 30% (с 1500 до 1071 рубля). Это вывело привлечение в зону прибыльности уже с первого визита. Системный подход к анализу CAC и постоянный поиск более дешевых каналов лидогенерации — основа финансового здоровья любого локального бизнеса.
#CAC #аналитика #маркетинг #Казань #бизнесКазань #бьютибизнес #экономика #метрики