Как написать в поддержку

Статья подготовлена командой TgGwent специально для телеграм-канала "Бутеры от Бужи".

Многие игроки испытывают сложности с тем, чтобы сообщить о своей проблеме саппорту. Мы решили сделать небольшую инструкцию и объяснить, где и как можно написать в поддержку, чтоб вам помогли решить вашу проблему.

Перейдя по данной ссылке, вы попадете на главную страницу поддержки Гвинта (там же есть и другие игры CD Projekt RED). Доступ к этому меню можно также получить с главной страницы сайта Playgwent.com по ссылке «Контакты», расположенной в самом низу.

Тут вы можете увидеть выбор платформы, на которой у вас стоит игра, актуальные проблемы, а также основные категории проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Всего категорий пять: Учетная запись и оплата, Технические вопросы, Игра и геймплей, Контракты и предметы, Правила. В каждой из них вы сможете найти подтемы, в которых описаны самые популярные проблемы, с которыми может столкнуться пользователь.

Для примера возьмем техническую проблему. Перейдем на ее страницу.

На скриншоте хорошо видны популярные проблемы. Выберем пункт "Во время игры в Steam что-то идёт не так".

В каждом таком пункте написана краткая общая инструкция, как можно решить указанную в теме проблему. Тут же есть возможность написать письмо в поддержку напрямую, хоть и не в каждой теме. Если такой кнопки нет, вы можете поискать ее в соседней теме. Сотрудник в любом случае прочитает и ответит на ваше сообщение, даже если оно не совсем соответствует теме.

Переходим к написанию сообщения. В нем можно написать от 20 до 1000 знаков. Не очень много, так что пытайтесь коротко и лаконично описать всю суть. К сообщению можно приложить несколько файлов, но не больше 24 МБ, и текстовый файл DxDiag, в котором написана детальная конфигурация вашей системы.

Ответ от поддержки придет на почту, к которой привязан аккаунт GOG, в течение 7 дней. Ответить могут раньше, могут позже. Все зависит от загруженности.

Альтернативные способы

Сообщить о своей проблеме можно и другими способами. Первый из них – это написать в поддержку через страницу в GOG. Тут вы можете отправить заявку не только о проблеме, встреченной в Гвинте, но и в других играх или непосредственно на платформе GOG Galaxy.

Еще можно отправить отчет, если у вас появилось окно, как ниже на скриншоте. По нажатию на кнопку "Send Error Report" игра автоматически отправит информацию про вылет разработчикам.

Ещё один способ отправить сообщение про какую-то ошибку разработчикам есть в самом лаунчере GOG Galaxy. При нажатии на шестерню появится выпадающий список, где можно найти пункт «Сообщить о проблеме». В нем нужно заполнить стандартную заявку с выбором категории и описанием самой проблемы.

Через эту же шестерню можно попасть на страницу поддержки GOG, о которой мы уже написали выше.

Большая просьба - если вам понравился перевод, напишите свой комментарий по этой теме, так мы будем знать, что переводы и статьи вокруг мира Гвинта и вселенной Ведьмака вам интересны!

Вы можете поддержать команду TGGwent и развитие ее проектов здесь: https://new.donatepay.ru/@tggwent