Кейс: разработали Mini App для сети кофеен Winners и собрали 10 тыс. постоянный клиентов
Winners — семейные кофейни в формате арт-пространства.
Привет! Мы агентство TGLabs. Разрабатываем инновационные цифровые сервисы и приложения для бизнеса при помощи Telegram Mini App.
Коротко про Mini App для тех, кто не знаком: это приложение, которое встраивается в телеграм-канал. Чтобы открыть приложение, пользователю нужно подписаться на канал и запустить из этого канала приложение через кнопку в закрепленном сообщении.
Mini App дешевле и быстрее в разработке, чем обычное приложение, и работает прямо из Telegram на любом устройстве. При этом функционал и дизайн ограничены только вашей фантазией — реализовать получится все, что и в обычном приложении. Можно уверенно сказать, что это полноценное мобильное приложение внутри Telegram.
Наша цель при работе с любым проектом — сделать инновационное и удобное решение для бизнеса в Telegram, которое поможет укрепить связь бренда с аудиторией, увеличить повторные продажи и обеспечить долгосрочный рост.
Недавно мы завершили один из наших проектов по разработке Mini App для сети кофеен Winners и хотим поделиться, как это было и какой результат получили.
Спойлер: такой шикарный Mini App вы точно не видели :)
Начало разработки
Начало разработке положило обращение нашего заказчика. Есть сеть кофеен Winners, у них более 10 точек только по Москве, налаженная работа персонала, красивые интерьеры, постоянный поток клиентов. Казалось бы, чего еще желать?
Сейчас в любом бизнесе один из ключевых моментов, на который многие не обращают достаточного внимания, — умение правильно работать с клиентской базой. В первую очередь — собрать всех клиентов в одном месте, чтобы потом удобно с ними работать. Ведь привлекать новых клиентов в 5 раз дороже, чем удерживать тех, кто уже взаимодействовал с вашим брендом.
Можем сказать наверняка, что неправильный подход или его отсутствие замедляют развитие бизнеса и не позволяют масштабироваться.
И именно с целью закрыть этот вопрос, оптимизировать процессы и сделать по-настоящему удобное приложение для клиентов с программой лояльности, меню, предзаказами и множеством других функций обратился заказчик.
Каким получилось приложение
Прежде чем раскрывать все карты и показывать реализованные системы, хотим обратить внимание на визуал, ведь всем известно, что книгу судят по обложке.
Так и с приложениями — прежде всего клиент любит глазами. Поэтому мы постарались сделать ярко, сочно и красиво, но при этом удобно, минималистично и интуитивно понятно. Так, чтобы пользовательский опыт каждого клиента кофейни был только положительным.
Система лояльности и геймификация
Она представлена как система поощрений, работающая на привлечение и удержание клиентов. Когда клиент открывает Mini App, он автоматически становится участником программы лояльности и сразу же может копить бонусы за каждую покупку и тратить их на следующие заказы.
Начинает клиент с базового уровня, но чем чаще и больше он покупает, тем быстрее растет его уровень профиля. И вместе с уровнем растет процент бонусов за каждую покупку. Поэтому клиенту не только удобно, но и выгодно возвращаться именно сюда, повышая свой уровень и получая все больше бонусов.
Уровни и баллы — это не только про систему лояльности, но и про геймификацию как инструмент удержания клиента. Представьте, что вам захотелось кофе, но идти до любимой кофейни дальше, чем до кофейни N. Но тут клиент вспоминает, что у него есть 300 бонусов с прошлых покупок и осталось потратить всего 500 рублей до следующего уровня — это выгодно и даже интересно, ведь можно получить новый уровень.
Баллы копятся за заказы в приложении и на кассе. Списывать их можно тоже как в приложении, так и при покупке на кассе: мы сделали интеграцию с iiko, и теперь бариста могут отсканировать баркод клиента прямо из приложения и списать баллы или активировать промокод — промокоды тоже могут работать как при покупке в кофейне у кассы, так и через приложение.
Элементы игры создают эмоциональную связь с брендом, и покупатель почти гарантированно возвращается. Чем больше мы стимулируем это через различные инструменты, тем больше шанс сделать клиента еще лояльнее.
Каталог товаров, предзаказ и cross-sell
В приложении реализовано полноценное и удобное меню со всеми позициями. Можно выбрать раздел, например, классических напитков, рафов или фрешей. Каждый напиток или выпечка имеют подробное описание, состав, КБЖУ и картинки. Можно настроить индивидуально каждую позицию: выбрать размер, температуру, сироп и прочее.
Кроме возможности видеть все актуальное меню, в мини-приложении можно сделать предзаказ, пока вы едете на машине или только собираетесь на работу, но утро без кофе — никак. Нужно лишь выбрать удобное время и прийти за готовым кофе без ожидания.
Мы реализовали систему адресных и cross-sell продаж. Каждому приятно, когда заботятся именно о нем. Так и тут — каждый клиент получает свои персональные предложения, которые зависят от его поведения.
Например, если Александр часто покупает фильтр, то почему бы не предложить ему скидку на следующий фильтр или комбо фильтр + круассан со скидкой? Это мы сделали при помощи автоматической выдачи персональных промокодов, ведь индивидуальные предложения повышают лояльность клиента, потому что он видит внимание именно к себе.
Дополнительно работаем с cross-sell продажами, предлагая к вкусному кофе настолько же вкусный макарун или, например, круассан с сыром как дополнение к сладкому капучино на кокосовом. Клиент может не подумать или забыть, а приложение подскажет в удачный момент отличное дополнение к заказу. Так мы ненавязчиво помогает клиенту и повышаем средний чек.
Корзина, бонусы и промокоды
Затронем и то, как происходит оплата. В корзине клиент может увидеть и проверить все позиции, которые он хочет заказать, выбрать время, когда можно будет забрать заказ, и выбрать способ оплаты.
Выбор широкий, и каждый сможет без проблем найти для себя подходящий вариант: от СБП или привычной онлайн оплаты банковской картой до ЮMoney, SberPay и Mir Pay.
Тут же, в корзине, сразу можно увидеть итоговую сумму заказа, кэшбэк соответственно уровню в программе лояльности и количество бонусов, которые получит клиент за заказ. В том числе всю сумму заказа или часть можно оплатить накопленными бонусами — выбираем оплату бонусами и двигаем ползунок.
Помимо бонусов есть другой способ сэкономить — промокоды. Они время от времени появляются в профиле, об это уведомляет сам Mini App. И использовать их можно в поле для промокода при оплате заказа.
Обратная связь от клиентов
Чтобы контролировать множество процессов и правильно оценить, как работает бизнес прямо сейчас, необходимо собирать обратную связь от клиентов. Это целая наука, потому что не так просто попросить человека уделить свое время.
В мини-приложении это сделано удобно и ненавязчиво, поэтому анализировать узкие места в бизнесе гораздо легче.
Работает так: спустя 10 минут после получения заказа клиенту придет уведомление, в котором будет предложено оценить заказ. При этом неважно, сделан заказ на кассе или онлайн через приложение — вся история заказов хранится в едином месте.
Клиентская база в одном месте
Практика показывает, что каждый бизнес стремится собирать клиентов в одном месте и иметь инструменты для работы с их данными. Это открывает возможности сегментировать клиентов по когортам, настраивать адресный маркетинг, наблюдать за эффективностью рекламных кампаний и так далее.
Mini App закрывает этот вопрос: вся ваша клиентская база будет собираться в мини-приложении внутри Telegram, а точнее — в вашем Telegram канале, и все клиенты станут подписчиками канала. Вы получите профиль каждого из них, что открывает простор для адресных предложений, пуш-маркетинга, анализа действий клиентов и других важных инструментов.
Параллельно с Mini App мы разработали систему, в которой управляющая компания и партнеры могут в режиме реального времени отслеживать показатели работы кофеен и приложения, но это тема для отдельной статьи.
Результаты работы
На разработку Mini App для сети кофеен Winners суммарно ушло 2 месяца.
- Помогли собрать более 10 000 клиентов сети в одном месте
- Онлайн предзаказы уже после первых дней релиза выросли на 150% по сравнению с прошлым приложением
- Автоматический сбор отзывов о заказах помог обнаружить и устранить причины низких продаж на одной из точек
- По состоянию на март 2025 более 40% всех клиентов сети Winners стали постоянно пользоваться программой лояльности в Mini App
Бренд получил обратную связь от клиентов, и многие из них отметили, что Mini App оказался намного удобнее, чем обычное приложение, которое нужно скачивать из App Store или другого сервиса, регистрироваться и совершать много других действий прежде чем стать участником программы лояльности.
С Mini App все стало гораздо проще: нужно отсканировать QR-код на экране в кофейне, подписаться на канал и там же сразу открыть приложение — все! Вы уже участник программы лояльности. Всего 10 секунд вместо 3 минут с классическим мобильным приложением.
Посмотреть на Mini App можно в закрепленном посте в канале Winners.
Также смотрите наш новый кейс, в котором рассказываем и показываем, как мы разработали Telegram Mini App для системы бронирования отелей Tripify.
Хотите автоматизировать свой бизнес и быть ближе к клиентам? Подписывайтесь на наше агентство в Telegram и будьте в курсе новостей и актуальной информации по разработке Mini App.
Если вашим клиентам или вашей компании может быть интересен собственный Telegram Mini App, пожалуйста, напишите нашему менеджеру в личные сообщения.