Как мы увеличили количество повторных заказов на 729% без затрат на привлечение нового трафика. (NDA)

Иван Кравцов (Имя изменено), владелец 2-х пиццерий в Москве, обратился ко мне как к маркетологу. Основная задача была увеличить количество повторных продаж, автоматизировать работу с заказами и увеличить прибыль пиццерий без больших бюджетов на привлечение новых клиентов.

Так как работа находиться под NDA, имя владельца и ключевые фигуры будут изменены, но хронология событий и инструменты которые мы использовали останутся подлинными.
Как мы проработали стратегию и сделали феноменальный результат за 2 месяца, читайте в этой статье.

В начале 2024 года, Иван обратился ко мне за помощью. Он уже владел двумя точками пиццерий в москве, основной поток клиентов был с сервисов доставки (Яндекс еда, деливери и Сбермаркет) , дела шли не плохо, но посчитав сколько денег ( комиссии ) Иван отдает за заказы, понял что пора что то менять, ведь на ровном месте он теряет огромные деньги. Основной задачей было разработать путь клиента таким образом, чтобы он 1 раз заказал через сервис доставки и оставался с нами как можно дольше, заказывая вкусную пиццу напрямую.

Первое что мы сделали, это оцифровали сколько клиентов ежемесячно покупают через сторонние сервисы продукцию Ивана. Цифры были колоссальными. Только комиссии Иван платил больше 1 000 000 рублей ежемесячно. А теперь давай умножим это на 12 месяцев. Больше 12 000 000 рублей в год Иван отдавал сервисам, можно сказать платил дань.

Самое забавное, что первое решение проблемы которое мне пришло в голову и стало ключевым, в последствии чистая прибыль пиццерий существенно увеличилась практически без затрат на маркетинг. Как? Читай дальше

Первое ключевое решение которые я принял :

Иван не вел Соц.сетей , они были но как бы их и не было. Мертвые аккаунты с накрученными подписчиками и посты дай бог раз в месяц. 0 активности, 0 вовлечение, в общем бесполезный балласт.

Создали новый телеграм канал, оформили описание и сделали чат. Это было первое решение. В последствии оно, как снежный ком приведет к колоссальному результату.

Далее мы сделали чат-бота на нон-код платформе, с помощью его люди могли получать скидки на заказы за счет карты лояльности( которую к слову они могли получить внутри бота), поздравления с днем рождения , уведомления об акциях, напоминание о том что давно не заказывали еду и так далее, в общем тесто контактировать с клиентом, в легкой форме напоминая о себе.

Но просто сделать бота, не имело под собой практически никакой пользы, нужно было мотивировать клиентов переходить в него.

Второе ключевое решение :

Разработали дизайн рекламной листовки, где был призыв совершить заказ через чат бота, этот призыв занимал 70% листовки, а в благодарность мы давали 10% скидки + напиток бесплатно. А вот что было дальше, так это результат который был просто феноменальным.

Раздавать листовки на улице было малоэффективно, мы уже подбираемся к развязке этого остросюжетного фильма, десерт в следующем абзаце.

Развязка

Мы начали клеить эти листовки на коробки с едой к заказам через сервисы доставки. Как итог, люди начали переходить в бота, это было самой важной ключевой метрикой, ведь если человек перешел в бота, Иван как владелец бизнеса начинал зарабатывать больше, просто за счет того что, переставал платить комиссию.

За 2 месяца, в боте уже было 1829 человек, а заказов совершенных через бота приближалось к 1300. Сколько дополнительно заработал Иван, можете прикинуть сами. 1300 заказов, без рекламы, комиссии и слитого бюджета.

А теперь выжимка того что мы сделали :

Создание Telegram-чата. Мы создали Telegram-чат для пиццерии Ивана, где клиенты могли общаться друг с другом, задавать вопросы и получать ответы от представителей пиццерии.
Внедрение чат-бота. Мы разработали чат-бота для Telegram-чата, который мог отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать заказы, поздравлять клиентов с днем рождения, уведомлять об новых акциях, делать призыв к заказу (например в выходные), выдавать карту лояльности для использования скидок и так далее.
Обучение персонала. Мы обучили персонал пиццерии работе с чат-ботом и Telegram-чатом, чтобы они могли эффективно взаимодействовать с клиентами и обрабатывать заказы.
Рекламная кампания . Мы разработали и заказали листовки, на которых обещали скидку 10% + подарок на следующий заказ через телеграм бота. Такие листовки администратор прикреплял к коробкам с едой, которая доставлялась через сервисы фуд-доставки ( Я.Е,деливери и сбермаркет)
Анализ данных. Мы анализировали данные о заказах, полученных через чат-бота, чтобы оптимизировать работу чат-бота и улучшить качество обслуживания клиентов.
Автоматизация процессов. Мы автоматизировали часть процессов, связанных с обработкой заказов и общением с клиентами, чтобы снизить нагрузку на персонал и ускорить выполнение заказов.

Выжимка результатов которых достигли:

Количество повторных заказов увеличилось на 729% за первые два месяца. Благодаря нашей стратегии продвижения, количество клиентов, обращающихся в пиццерию Ивана через чат-бота, значительно увеличилось. Это привело к росту доходов и укреплению позиций компании на рынке.
Объем новых клиентов вырос на 28%. Благодаря системе лояльности и акциям, начало работать сарафанное радио. Люди репостили бота и акции своим знакомым и друзьям, что в свою очередь повлияло на привлечение новых клиентов.
Узнаваемость бренда повысилась. Активное присутствие в Telegram и использование чат-бота помогли повысить узнаваемость бренда. Теперь пиццерия стала чуточку известней и заняла чуть больше кусок на рынке . (мемы иногда выходят из под контроля)
Лояльность клиентов увеличилась. Чат-бот и возможность общения с другими клиентами в Telegram-чате помогли укрепить отношения с существующими клиентами и создать положительный имидж бренда.
Эффективность работы повысилась. Автоматизация процессов и использование чат-бота позволили повысить эффективность работы персонала и ускорить выполнение заказов.