Хроники войны с Йотой
Фаза первая. Когда я узнал о проблеме
В принципе достаточно ознакомиться со скринами, которые я накалякал в техподдержку в ВК по итогам дня
Если отрезюмировать вышесказанное в небольшой выдержке, то получаем то, что я годами пользовался симкой как основной, потом еще несколько лет как резервной с приемом смс и в феврале 2024 они убрали прием смс из условий активности без каких-то либо уведомлений. Также не было уведомлений перед расторжением.
А еще мы выясняем, что процессы у Йоты застряли на уровне "где карту получали — туда и приходите". Соответственно, для восстановления действия договора мне надо было или ехать самому в Воронежскую область, или отправлять доверенное лицо оттуда в салон.
Я выбрал второй вариант, т.к. на тот момент у меня не было физической возможности ради карточки, пусть и важной для меня, кататься через полстраны.
К счастью, на сам процесс у меня было 3 месяца с 25.07 (т.е. аж до 25.10), по заверениям техсаппорта. Но я в этом не был уверен.
Фаза вторая. Выяснения
В середине сентября у меня появилась возможность запилить доверенность.
Перед этим повторно уточнил в техсаппорте, все ли окей, номер живой?
Охреневанию не было предела. Вы сами говорите, что 3 месяца номер висит в резерве, а потом ничего не гарантируете. Вы в своем уме?
Уточняю этот момент.
Оооооочень сомнительно, у меня уже были мысли что дальше нас будет ждать очередной сюрприз. Но так или иначе доверенность я запилил.
После отправки доверки на всякий снова написал в Йоту. Меня крайне смущали расходящиеся показания, да и пруфов их херовой работы надо было собрать больше.
Ну тут ладно. Будто бы все ок. Ждем, когда доверка доедет до человека и пробуем восстановить номер.
Фаза третья. С походами в салон
11 октября мой родной дядя с доверкой обращается в МегафоноЙоту в славном городе Острогожске Воронежской области.
Закономерно, его шлют нахер, потому что в интерфейсе Мегафоновского CRM с номером ничего сделать нельзя и он висит в неизвестном статусе.
Мягко скажем, я уже подумал, что меня заскамили на стоимость доверки, пересылки доверки и на бензин до Острогожска от Алексеевки Белгородской области, откуда дядя херачил в свой выходной день, вместо того, чтобы провести время с семьей. А по итогу он получил ответ "пошел нахер", а я получил головную боль, связанную с этим.
Повторно пытаемся достучаться до этих птеродактелей из чата саппорта.
Дальше случилось смешное, ко мне пришел оператор, он ушел проверять информацию и заигнорил меня. Если бы я не написал через час уточняющий вопрос, я бы об этом не узнал даже.
По итогу законнектился оператор. Тот же или другой — доподлинно неизвестно, но я подозреваю, что предыдущий положил на меня болтище.
В общем-то после описания ситуации я получаю ответ, что "не, вас не заскамили, сходите до офиса продаж повторно". Хорошо, но вообще хорошего мало.
Пересылаю переписку дяде и он уже 13 октября снова выезжает в Острогожск, где... его снова шлют по двум причинам:
Раз. Скрины не сработали, сотрудники все равно не могут восстановить номер. Но могут оформить новую сим с попыткой сохранения старого номера (что в принципе, наверное, и есть та самая процедура, но да ладно). Но есть вероятность отказа. Мне могут отказать в восстановлении моего же номера до периода
Два. Специалист офиса продаж не смог проверить нотариальную доверенность.
Да, я смог проверить, а на офисе продаж люди, которых обучают с этим работать (подтверждаю как бывший сотрудник и Йоты и Мегафона) не смогли проверить. Сюр.
Их смутило, что доверка оформлялась на ВРИО нотариуса, но они не знают, что при проверке производится ввод не ВРИО, а основного нотариуса. Естественно, я этот момент прогуглил, изучил и сам спокойно проверил саму доверку.
При этом они зачем-то вбивали номер бланка доверенности, а не реестровый ее номер. Нет слов, конечно.
Соответственно, обратился в саппорт повторно, чтобы зафиксировать это.
И тут мне после идентификации поступает веселое предложение, с которого я, мягко скажем, охерел.
То есть, меня мучают с доверками и пересылками вместо того, чтобы сразу предложить этот вариант. Весело, охренеть просто. Конечно, я был согласен на такой вариант, чтобы заплатить и забыть.
Но АХАХАХАХ КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ) ЭТО ЖЕ ЙОТА)
Впрочем меня обманули снова. Ожидаемо.
Фиксирую, мне сначала сообщали о 90 днях, в которые я укладывался. Далее проходит время и мне уже после тех 60 дней говорят о 60 днях. При этом номер восстановить я могу.
ГДЕ ЛОГИКА? А ЕЕ НЕТ — ВЕДЬ ЭТО ЙОТА.
Вчера, 18.10, дядя снова отправился в Мегафон, где ему уже все сделали нормально.
Вечером я уточняю в саппорте, че там как процесс и как я ответ получу по нему?
А мне отвечают, что все готово. Иди в любой салон Мегафона (хоть в Питере) за карточкой.
19.10 ака сегодня иду в салон Мегафона и забираю сим-карту.
Она успешно регистрируется в сети.
Фаза четвертая. Которой не должно было быть
Не, ну если бы этой фазы не было, можно было бы включить музыку из конца типичной серии сериала Кухня и сказать пару философских фраз, типа "что начинается всегда заканчивается".
Но, если бы все было хорошо, не было бы четвертой фазы войны.
Я только выхожу из Мегафона, думая что все закончилось и пытаюсь войти в приложение Йоты, чтобы вообще посмотреть, какой у меня теперь тариф и че там как.
Не нужно быть Вангой, чтобы понять, что что-то может пойти не так — ведь это Йота.
Иду снова в мой "любимый" саппорт.
Естественно, я не стал обращаться в Мегафон повторно, ибо это пахнет какой-то полнейшей херней.
Ну я собственно написал им в ВК, ну так НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ — ВЕДЬ ЭТО ЖЕ ЙОТА
Но заявку они зарегистрировали. Хотя бы на этом спасибо. Надеюсь, проблемы на этом закончатся (вообще не уверен в этом ни на один процент).
Итоги
Ну что сказать...
Это цензурно не описать.
Я изначально, когда столкнулся с этой ситуацией, подозревал, что могут быть сложности и мне казалось, что я был готов к ним. Но к финальной фазе войны у меня нервы уже не выдерживают и хочется устроить геноцид для каждой сим-карты Йота.
Вообще очень иронично. Многие помнят меня как самого ярого сторонника Йоты.
Потому что я там работал, я видел как работает сам оператор, я пользовался этим сам и у меня в жизни не было таких ситуаций, чтобы было настолько все херово.
Не то, чтобы я был прям фанатом, но и хейтить мне Йоту было ну не за что, особенно на фоне конкурентов.
И спустя время, поюзавши данного оператора более-менее понимаешь, что она всегда была говном, а я на это не обращал внимания.
В общем-то после решения вопроса с ЛК буду заводить заявку на перенос номера к другому оператору. Куда — хз. Мне главное чтобы симку не забанили за неактив и чтобы бабки сами собой не списывались.
Вроде и думаю на Мегафон, но это менять шило на мыло, хотя в самом Мегафоне, пока что, с поддержкой и уровнем обслуживания ситуация в разы лучше.
Напоследок — старый видос Изечки на тему Йоты. Ему 3 дня назад 6 лет стукнуло, а он актуален и сейчас.