Кейс: Снижение стоимости конверсии и рост заявок для салона красоты

О клиенте

Lisse Laser — центр лазерной эпиляции в Казани, предлагающий услуги лазерной эпиляции и LPG-массажа на современном оборудовании. Бренд активно использует digital-маркетинг для привлечения клиентов, основными каналами являются:

Яндекс.Карты (локальный поиск и продвижение)
Яндекс.Директ (контекстная реклама)
ВКонтакте (группа)
Telegram (канал)

Период ведения: октябрь 2024 - апрель 2025

Задачи

Снижение стоимости конверсии – уменьшить CPL в 2 раза
Увеличение количества заявок
Оптимизация контекстной рекламы – повышение эффективности кампаний в Яндекс.Директ.
Продвижение в картах – увеличение трафика и записей через Яндекс.Карты.
Эффективность соцсетей – рост вовлеченности и снижение стоимости заявки из ВКонтакте и Telegram.

Что было сделано

1. Оптимизация Яндекс.Директ

Проблемы, с которыми столкнулись:

Высокая стоимость заявки (до 1300 ₽) из-за широкой аудитории.
Высокий процент нерелевантных кликов.
Отсутствие точного ретаргетинга на аудиторию, которая интересуется услугой.

Решения:

Запустили новые рекламные кампании с фокусом на низкочастотные запросы.
Переработали семантическое ядро, добавили минус-слова для исключения нерелевантного трафика.
Оптимизировали объявления:

A/B-тесты заголовков и описаний
Использование горячих офферов (скидки, акции)
Подбор релевантных посадочных страниц

Включили стратегии автоматического управления ставками, ориентированные на конверсии.
Запустили ретаргетинг на посетителей сайта и клиентов из CRM (через Яндекс.Аудитории).

📌 Результат:

CPL (стоимость заявки) снизился до 350 ₽ (против 1300 ₽).
Рост конверсий со 150 до 280 в месяц.
CTR вырос на 20%, снизилась стоимость клика.

2. Улучшение позиций в Яндекс.Картах

Проблемы:

Недостаточная видимость компании в локальной выдаче.
Недостаточно отзывов и низкая вовлеченность пользователей.

Решения:

Обновили карточку на Яндекс.Картах (новые фото, акции, видео-обзор услуг).
Увеличили рейтинг: собрали больше отзывов через автоматизированную рассылку клиентам.
Добавили UTM-метки для отслеживания трафика с карт.

📌 Результат:

Прирост трафика из Яндекс.Карт на 40%.
Рост числа записей с карт на 60%.

3. ВКонтакте: увеличение вовлеченности и конверсий

Группа Lisse Laser

Проблемы:

Высокая стоимость заявки из рекламы.
Слабая вовлеченность аудитории.

Решения:

Запустили A/B-тестирование креативов:

Видео vs. статичные изображения
Обычные посты vs. карусель
Разные УТП: скидки, преимущества, экспертность

Запустили ретаргетинг на посетителей сайта и подписчиков.
Использовали Look-alike аудитории (по клиентам, которые уже записывались).
Провели розыгрыши и акции для повышения активности.

📌 Результат:

Стоимость заявки из ВКонтакте снизилась на 57%.

4. Telegram: эффективная реклама и чат-бот

Канал Lisse Laser

Проблемы:

Низкий поток заявок через Telegram.
Недостаточная активность подписчиков.

Решения:

Запустили рекламу через тематические каналы.
Оптимизировали чат-бот:

Добавили автоматизированный ответ с записью на процедуру.
Упростили процесс взаимодействия.

Включили скидки и акции для подписчиков (дополнительный стимул записаться).

📌 Результат:

Количество заявок через Telegram выросло на 67%.
Чат-бот обработал 30% всех записей.

Итоги и результаты

Ключевые выводы

- CPL (стоимость заявки) удалось снизить с 1300 ₽ до 350 ₽ (-73%) - Количество заявок увеличилось с 300 до 500 в месяц (+67%). - Контекстная реклама, соцсети и карты стали приносить больше заявок при том же бюджете. - Вовлеченность аудитории в ВКонтакте и Telegram выросла. - Оптимизация карточки в Яндекс.Картах повысила число записей через этот канал.

Вывод

Комплексная работа с рекламными каналами, оптимизация Яндекс.Директ, улучшение позиций в картах и акцент на ретаргетинг позволили не только снизить стоимость привлечения клиентов, но и увеличить их поток без роста рекламного бюджета.