Кейс: Как стоматологическая клиника увеличила поток пациентов на 50% за 6 месяцев

Задача:
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии для стоматологической клиники с целью увеличения потока новых пациентов, повышения лояльности и удержания клиентов.

Период работы по проекту: сентябрь 2024 - март 2025

Обязанности:

Разработка маркетинговой стратегии:

Определение целевой аудитории и позиционирование клиники.
Анализ рынка, конкурентов и потребностей пациентов.
Разработка и внедрение рекламных кампаний.

Привлечение новых пациентов:

Организация контекстной рекламы через Яндекс Директ.
Оптимизация сайта для удобства пользователей и улучшения конверсии.
SEO-продвижение сайта клиники для улучшения позиций в поисковой выдаче.
SMM: активная работа в Instagram, VK, создание привлекательного контента.
Реклама в Яндекс Картах и 2ГИС для привлечения новых клиентов через геолокацию.

Удержание и лояльность пациентов:

Разработка и автоматизация SMS/WhatsApp-рассылок с напоминаниями и акциями для пациентов.
Внедрение CRM-маркетинга для персонализированного подхода к пациентам.
Разработка и внедрение программ лояльности (скидки, бонусы, программа «приведи друга»).
Проведение регулярных опросов и сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания.
Активная работа с отзывами пациентов и репутацией клиники в интернете.

Оффлайн-маркетинг и PR:

Партнерские программы с фитнес-клубами, салонами красоты, офисами для расширения базы клиентов.
Размещение вывесок и баннеров у метро и в бизнес-центрах для повышения видимости.
Разработка полиграфической продукции (буклеты, визитки) для распространения в точках контакта с клиентами.
Организация и участие в мероприятиях и акциях с целью привлечения новых пациентов.
Взаимодействие с партнерами и СМИ для повышения осведомленности о клинике.

Анализ эффективности маркетинга:

Оценка эффективности рекламных каналов для оптимизации бюджета.
Ведение отчетности по ключевым показателям: ROMI (возврат на инвестиции в маркетинг), CAC (стоимость привлечения клиента), LTV (пожизненная ценность клиента).
Корректировка стратегии на основе собранных данных и анализа.

Достижения:

Увеличил поток новых клиентов на 50% за 6 месяцев.
Снизил стоимость привлечения клиента (CAC) на 40% через оптимизацию рекламных кампаний.
Повысил количество подписчиков в Instagram на 50%.
Увеличил конверсию сайта на 15% с помощью внедрения системы отслеживания и анализа.
Провел мероприятия, которые увеличили число записей на прием на 25%.
Разработал программу лояльности и маркетинга по удержанию клиентов, что позволило повысить повторные посещения на 65%.

Этот кейс демонстрирует комплексный подход к маркетингу, включая как онлайн-активности, так и оффлайн-стратегии для устойчивого роста и развития клиники.

Статистика и соц. сети:

Яндекс Директ: https://docs.google.com/document/d/1Onla08V0HvhSWoWl9V83cDHHzReg-ld90dNKrN1b_Io/edit?usp=sharing

Ссылка на организацию в Яндекс Картах: https://yandex.ru/maps/-/CHBdv8nM

Ссылка на сайт: https://kusstom.ru/

Ссылка на Inst: https://www.instagram.com/reel/CyxyqXyNPV4/?igsh=MXg1ZXY3aDlxaHJ5ZA==