Что делают люди в соц.сетях и как это использовать для продаж.
В прошлой статье разбирала, как поменять отношение к продажам и за счет чего можно увеличить доверие аудитории.
Сегодня хочу поговорить о поведении аудитории в социальных сетях и как это можно использовать в продажах.
В блоги не идут покупать. Представь среднестатистическую маму в декрете. Она только уложила на дневной сон ребёнка. Сделала кофе или разогрела уже остывший... чувствуешь её состояние. И тут ты, в сториз продаешь ей в лоб тренировки для мам. В лучшем случае тебя перелистнут или отпишутся по-тихому. В худшем словишь порцию негатива и раздражения.
Так что мы делаем в социальных сетях? Отвлекаемся от своей жизни, Уходим в ту, о которой мечтаем.
И вот уже наклёвывается один вывод. Что большинство не готово покупать, но готово вовлекаться, подсматривать, а как у других и чтоб полезного внедрить в свою жизнь.
Что делает большинство бизнесов? Строят коммуникацию в блоге будто к ним пришли из гугла, с запроса "Где купить коляску трансформер" или "Поставить пломбу в Зеленограде".
Максимум, будут искать специалиста на этапе принятия решения. Про это будет следующая статья. А пока самое время узнать, что до того как принять решение купить, мы проходим шаги.
Человек не то, чтобы не хочет твой продукт, он вообще считает, что у него и проблемы нет. Самый сложный этап и часть аудитории. Тк до них надо донести наличие проблемы вообще. И чаще в сториз сидят такие. Вроде нравится твой полезный контент, интересна твоя тема, а покупать зачем не знаю... Им мы продаём идею, что у них есть проблема, которую надо решать. Если её на самом деле нет, то внушать проблему не стоит. Это не экологично).
Человек уже понимает, что надо бы проблему решать, а как не знает. Но к покупке пока не готов, надо ещё убедить выбрать твой способ решения проблемы. Показываем человеку, почему наш способ поможет. Пример: худеть можно на массаже, на диете, на группой тренировке, на марафоне по мышлению. Что выберет человек, зависит от его психотипа, потребностей, ценностей и убеждений.
Выбирает между 3 психологами своего. Максимально горячий. Ему надо продать, что крутой эксперт. А услугу он итак уже хочет взять. Вот тут происходит покупка и ...либо бинго, результат, либо...
А на этом этапе бывают те, кому не помогло. Покупали у коллег твоих или другие инструменты пробовали. Проблема осталась. Они либо не понимаю проблему ключевую, либо нарвались на фуфломицин.
Итак, мы увидели шаги клиента до покупки. И на каждом этапе надо продавать свою идею. И на каждом этапе аудитория готова или нет воспринимать информацию.
А некоторым, Инстаграм нужен, чтобы просто знакомить с брендом и переводить покупать на сайт или в переписку.
Твой контент должен содержать информацию и для тех, кто не осознаёт проблему, так и для тех кому нужны логические доводы в пользу покупки.
И лучший способ это делать, через истории, события. Продавая каждый раз какой-то важный смысл про проблему, продукт, экспертность, личность или точку Б после покупки.
Как создавать такие поэтапные шаги через контент, как вкладывать смыслы я рассказываю в своём Инстаграм. Подписывайтесь https://www.instagram.com/titova.marketolog