День 104. Квантовый скачок бизнеса Hoff

1. Ключевая компетенция предпринимателя — фокус на поиске точек роста. Понимать, «там ли ты поставил лестницу», смотреть вперед и понимать, где будет потребитель и рынок.

2. Необходимо привлекать и удерживать таланты. Создать такую культуру, где все ищут точки роста.

3. Сервис — обязательная часть бренда. Бренд — это весь customer experience, конкуренция между компаниями идет в разрезе клиентского опыта.

4. Ежемесячно в Hoff проводят совещания по клиентскому опыту. В работе над клиентским опытом лежат точки роста. CSI — оценка уровня удовлетворенности клиента после взаимодействия с компанией.

5. Мотивация в системах, где функция продажи содержит консультацию очень эффективна. Например, Чичваркин недавно заменил фикс оклад сомелье на процент от выручки и «все полетело».

6. Идеальная система продаж — в которой есть контроль ключевых метрик и которая помогает лучшим продавцам себя проявить, зарабатывать больше.

7. Если процесс не работает, скорее всего дело не в людях, а в процессе.

8. В Hoff круто работают программы лояльности. Больше 90% покупок совершаются по карте бонусов.

9. Крутая система продаж в зале — приложение, в котором можно проверить наличие, заказать, и положить в корзину. Если клиент не готов купить сразу, то ему перезвонят на следующий день и предложат оформить заказ того, что он положи в корзину когда был в магазине вчера. Оплата по факту доставки.

10. Михаил занимается спортом (вейк, сноуборд, велосипед, бег, плаванье), но не на результаты Iron Man — «для крутых результатов нужен фокус, сначала надо построить бизнес»

P. S. Книга изменившая жизнь Евгения Черняка — «Технология Жизни. Книга для героев» Владимира Тарасова

Михаил Кучмент — основатель Hoff, совладелец Совкомбанка, Физтех. За последние 5 лет Hoff вырос в 3 раза.