Как любить и искать критику
Критика — это хорошо
Критиковать хорошо, если цель — сделать классный продукт. Но такой критики мало. Полезное действие критики — помогать людям улучшать то, за что они отвечают.
Как нормальный человек поведёт себя, когда прохожий скажет ему: «простите, у вас шнурок развязался»? Ответит «Спасибо», завяжет шнурок, пойдёт дальше.
Дизайнеру говорят «интерфейс неудобный», он его улучшает, получается удобный интерфейс. Писателю говорят «у тебя опечатка», он ее исправляет, теперь опечатки нет. Благодаря критике мир становится лучше.
Поправляешь всегда того, кто тебе нравится, кто тебе интересен, чьи вещи тебе небезразличны.
Когда кто-то тебя критикует, тебе хорошо: тебе предложили улучшение твоей работы, указали на слабое место. Другому человеку хорошо: он почувствовал себя полезным.
Если тебе до кого-то нет дела, то и поправлять его причин немного. Если человек тебе неприятен, то не придёт в голову подсказывать ему, где он неправ.
Проблема критики
Но есть проблема: иногда критику тяжело воспринимать, потому что она сформулирована как личное оскорбление. Такая критика не достигает полезного действия, из-за нее портятся отношения и репутация.
Критика для самоутверждения не помогает лучше работать. После нее больше хочется пойти напиться, чем фигачить.
Как критиковать
Вот как выглядит неконструктивная критика с пассивной агрессией:
Вы видели новый сайт КиноПоиска? Что за лютый п***ц! @kinopoisk, зачем ты с нами так?
Это высокомерно и бесполезно. Критику в такой форме спокойно воспринимают только уверенные в себе люди с толстой кожей. Да и фактуры в этой форме нет.
Разве что кинуть дешевые понты перед друзьями: смотрите, какой я смелый, качу бочку на Яндекс. К сожалению, эта критика не поможет ни вам, ни Яндексу.
А вот как выглядит полезная аргументированная критика:
@kinopoisk у вас в мобильной версии сайта на айфоне баннер «скачать приложение» перекрывает информацию о фильме. Предлагаю встроить баннер в страницу, а не поверх, чтобы не нарушать путь пользователя. Вот макеты: (ссылка)
Теперь у вас есть шанс изменить КиноПоиск, получить от них приглашение на работу, а от друзей — подлинное уважение.
Критикуй чаще
Мы то и дело забиваем на тех, кто не отстаивает свою позицию. Если о проблеме сообщил один человек, этой проблемы нет. Если сто человек выносят мозг этой проблемой каждый день, мы найдем способ ее решить.
Критикуй все, что не нравится. Не важно, критиковал это кто-то другой или нет, веришь в результативность критики или нет. Проблема не решится сама собой. О проблеме кроме тебя никто не расскажет.
- Плохо обслужили в магазине — напиши в книгу жалоб и предложений
- Не работает кнопка в приложении — напиши в техподдержку
- Не горит фонарь на улице — напиши в городской портал
Тебя игнорируют? Не стесняйся включать «клиента из ада» — выноси мозг ответственным.
Объясняй, что именно не нравится
Конкретизируй проблему. Уточни как воспроизвести, куда смотреть. Расскажи, почему это плохо:
- Открыл приложение и непонятно, как сделать пост. Раньше кнопка была снизу, теперь там рилз. Я перестал постить фото :(
- Я нажимаю сохранить, кнопка начинает крутиться и ничего не происходит. Открываю документ еще раз и там нет исправлений.
- Ремонт в подъезде недавно закончили, а лампочки уже не работают: вечером темно около лифта на первом этаже.
Всегда критикуй работу, но никогда — человека. Не пытайся намекнуть, что ответственный некомпетентный. Вот так нельзя:
- Вы сами своим приложением пользуетесь?
- Вы что, наняли студентов, чтобы разработать приложение?
- Что, все распилили, и на электриков не хватило? Зайдите чисто ради интереса в наш подъезд, посмотрите, в каких условиях живем.
У личной критики один результат — человеку надо прийти в себя, решать вопросы у него желания не прибавляется. Вообще критику не просто воспринимать, не надо усугублять токсичными комментариями.
Предлагай решение сразу
Если знаешь, как улучшить то, чем ты недоволен, предложи улучшение. Неважно, правильное оно или нет, внедрят его или нет, учтешь ты какие-то тонкости или нет. Если знаешь — предложи.
- Проджект менеджер знает, что новые фичи за день до дедлайна не запускают. Там, где у новичка затянется релиз, проджект согласовывает с клиентом запуск фич во второй итерации.
- Продакт знает, что надо быстрее проводить тесты и предлагает такой вариант, чтобы быстро запрогать и выкатить. Там, где разработчик грешит на ТЗ, продакт уже согласовывает упрощение теста.
- Разработчик умеет оптимизировать анимацию и знает, что такое 60 FPS. Там, где пользователь грешит на медленный компьютер, разработчик уже оптимизирует анимацию.
Как реагировать на критику
Адекватно реагировать на исправление или указание на ошибку — очень полезное в жизни умение. Как без него развиваться?
Вроде бы так естественно сказать «Спасибо», когда тебе указывают на то, где ты налажал. Но для кучи людей это не естественно; естественно для них послать подальше, сказав «Тебя не спросили!».
Речь о том, чтобы не расслабляться. Ведь когда закрепляешься на определенной планке качества, выработки, дохода, результатов и так далее, ты на самом деле не стоишь на месте. Ты отстаешь. Другие-то продолжают карабкаться.
Критика вообще — это прекрасно. Когда клиент принимает работу как есть и молча за нее платит, то это не только неинтересно, но и вредно — начинаешь деградировать.
Те, кто говорят, какой ты замечательный, тащат тебя в удобные им рамки. Никто не хочет, чтобы ты рос. Но пока ты растешь, ты существуешь.
Запомнить
- Не нравится — критикуй
- Критикуешь — обоснуй
- Если знаешь — предложи
- Всегда критикуй работу, но никогда — человека
Домашнее задание
- Попрактикуйтесь в комментариях к этому посту. Критикуйте все, что вам не нравится.
- Добиться решения личной проблемы — всегда подвиг. Бицуху подвигов надо тренировать. Попробуйте раскритиковать парковку на тротуарах и расскажите что получилось? Инструкция: https://www.mos.ru/otvet-transport/kak-pozhalovatsya-na-nepravilnuyu-parkovku/