День 100. Разным командам — разные KPI

1. Цели KPI. Фокус внимания -- делать то, что нужно, а не что хочется. Мотивация -- без KPI крутые сотрудники уходят. Продвижение -- достигаешь, получаешь бонусы и новые возможности.

2. Одинаковый KPI для всех команд ухудшает эффективность. Решение -- выбрать подходящие для каждой ситуации и внедрить в компании. Денис выделяет три вида KPI: Метрики, Деньги в тестах и Проекты.

3. Метрики. Например, повысить выручку в 2 раза. Подходит для Топ-менеджмента, самый высокий уровень ответственности. Для работы собираются high-level команды, которые влияют на отделы.

+ Прозрачно влияет на будущее

+ Гарантирует достижение целей

+ Видно слепые зоны -- метрики, за которые никто не отвечает, например, цена привлечения клиента

- Сложно разложить на задачи

- Сложно оценить вклад конкретного человека

- Сложно точно померять вклад

4. Деньги в тестах. Например, повысить конверсию в продажу на 10%. Подходит к Growth командам, которые правильно считают аналитику. Полезно ставить KPI как план/факт. Появляется отношение к группе тестов как к портфелю на бирже: какие тесты с какими рисками запустить, чтобы попасть в KPI по деньгам по итогам теста.

+ Привязана к деньгам

+ Легко сравнить людей, одна метрика -- деньги. Полезно, чтобы повышать или увольнять

+ Мотивирует к соревнованию, соревнования приводят к кратному росту команд. Здоровая конкуренция -- за результаты, а не за ресурсы

- Прогнозная метрика, непонятно какой результат будет при раскатке на 100% компании. Например, получили крутые метрики скрипта продаж, а при выкатке на всех наняли плохих продажников и дела только ухудшились.

- Сложно и долго считать -- цикл теста может занимать полгода, нужно учесть всю математику

- Нет фокуса на инфраструктуре (внутренние процессы)

5. Проекты. Например, запустить подсказки на сайте. Применяется при стратегических проектах, R&D, для начинающих продактов на испытательном сроке.

+ Понятно, что делать, заданное качество, срок

+ Легко считать и планировать

+ Спокойствите и стабильность -- подходит джунам

- Не факт, что придем к цели

- Сложно сравнить сотрудников (кто точнее в срок попадает?)

- Спокойствие -- демотивирует крутых сотрудников (непонятная цель)

P. S. "Не буду брать задачи, которых нет в KPI", — Денис Пушкин

Денис Пушкин — Head of Product Marketing в Skyeng