День 99. Mike Knoop on Product and Design Processes for Remote Teams with Kevin Hale

1. Начало Zapier -- сделали удобные интеграции с приложениями без кода. В 2012м году на запуске была интеграция с 50 приложений, 3 человека в команде, не было денег и времени на добавление новых приложений. Тогда команда решила сделать открытую платформу, чтобы любой мог написать свою интеграцию.

2. У Zapier был огромный ретеншн -- когда клиенты подключали одну интеграцию, получали автоматически доступ к еще 50 приложениям на платформе и оставались надолго. Запросов для новых приложений было много -- отвечать, что в будущем такая функция появится было равносильно потерять клиента. Тогда они решили давать ссылку на апи со словами: да, конечно, вы можете запрогать сами вот API.

3. Чтобы выбрать приложения для запуска, сделали несколько сотен лендингов с разными приложениями, собрали обратную связь на почту и выбрали первые 50. Самый первый прототип на 2 интеграции запрогали за ночь на хакатоне: PayPal и Twitter -- решили, что это будет круче всего показать на демо: когда кто-то пишет в твиттер или платит круто видеть этого человека в CRM.

4. Расширить канал связи. В распределенной команде бывают моменты, когда эффективнее созвониться -- не тратить 10 человекочасов в Slack (1 час, 10 человек в переписке), а созвониться и решить вопрос за 15 минут в Zoom. Как триггер перехода в звонок можно использовать статус "печатает" сразу у нескольких людей в чате. В Wufoo пошли дальше и поставили отметку в 15 минут -- если обсуждение темы идет больше 15 минут, то эту тему закрывают до общей встречи с командой. Так у сотрудников получилось выработать стратегии, как решать задачи быстро.

5. KPI для команд выставляют готовые и на месяц.

6. Для работы в команде используют Slack и P2 -- тема для WordPress, в которой реализована работа с блогами и комментариями в тредах, чем-то похоже на Twitter. Удобно использовать в команде для понимания, что происходит, какие решения принимаются -- нет информационного шума как в Slack.

7. Для документации и информации, которая должна храниться долго используют Quip (https://quip.com) -- это как гуглодокументы с лентой и чатом для обсуждения. Используют как wiki для описания процессов, API и тд. Есть интеграции с платформами.

8. Крутой внутренний инструмент -- интеграция с репозиторием, магазинами приложений и системами аналитики -- добавляют на графики лейблы, когда что запустили. Удобно смотреть, как фичи или тесты влияют на продукт.

9. Чтобы поддерживать связь с командой — дважды в год устраивают ретриты, чаще всего в формате хакатонов — собирают команды и презентуют проекты после кодинга. Нужно для общности, чтобы сотрудники чувствовали команду. Обратную связь собирают после каждого мероприятия в Slack.

Mike Knoop is cofounder and Chief Product Officer at Zapier. Zapier moves information between your web apps automatically

Kevin Hale is a Visiting Partner at YC. Before YC Kevin was the cofounder of Wufoo, which was funded by YC in 2006 and acquired by SurveyMonkey in 2011