Возвращение Acer. Поиск проблемы. Личное
В продолжение поста.
После того, как я забрал ноут и привез его домой, заметил одну вещь. Ноутбук не включался без подключенного к нему питания.
Нажимаешь кнопку включения — горит индикатор питания + крутятся вентиляторы, но на экране ничего не происходит.
Выключаешь. Подключаешь зарядку. Нажимаешь включение — все работает.
При первичной работе списал это на ошибку системы, т.к. запрос был изначально на переустановку Windows и, в целом, чистку компьютера.
Проделал свою работу — проверяю запуск системы — история та же.
Пишу об этом владельцу. Сообщают, что такого раньше не было. Начинаю перебирать варианты.
Аккумулятор — 77% емкости + на программном уровне к нему вопросов нет, но первым делом подумал, что аккумулятор «устал».
Но при этом, если пройти этап включения с подключенной зарядкой и после открытия рабочего стола отсоединить питание, — аккум спокойно держит и работает. Никаких резких выключений и признаков проблем с аккумулятором.
В плане настроек энергоэффективности тоже не докопаться.
Проверил драйверы, настройки, BIOS — вообще ни одной зацепки.
Загрузил проблему в ЧатГПТ + поспрашивал у знакомых, в чем может быть дело. Накидали вариантов для проверки — проверил все. Разобрал комп, прочистил.
Попробовал запускать без плашек питания и SSD, пробовал подключить внешний монитор, чтобы определить, на каком этапе происходит сбой и с чем связано отсутствие картинки при запуске ноутбука без питания. Ни че го.
Решаю заказать новый аккумулятор, и остается только вариант, что все-таки дело в нем. Приезжает. Подключаю. Ситуация та же...
Понимаю, что параллельно еще и попал по деньгам на аккумулятор, т.к. заставлять платить клиента за то, что по факту ему и не было нужно, — не вариант.
Дошел до состояния: «Блин, ну я перебрал вообще все варианты и уверен, что никакой сервис на программном уровне это не решит. Потому что буквально все перепробовано». Уже была мысль написать клиенту, что со своей стороны я сделал все возможное, причину найти не удалось, и возвращать ноут.
Но потом поймал себя на мысли: «А толку тогда мне его отдавали, если я не решил вопрос?» + появился азарт все-таки разобраться, в чем дело. На тесты и проверки ушел целый день, и хотелось, чтобы это время не прошло зря.
Появилось предположение, что проблема либо вообще неочевидна, либо находится на физическом уровне.
С железом напрямую я не работаю, поэтому вышел на специалиста, у которого ремонтируется пол города, включая сервисы.
Проблему нашли и решили. Оказалось, что часть, отвечающая за питание видеокарты была немного вздута и перегрета. Отсюда и проблема с запуском. Все поменяли — ноут начал запускаться, как и должен.
Хоть вопрос и решен, но внутри какой-то осадок и внутренняя борьба с собой же.
По сути — работа сделана не мной, и все мои переборы вариантов не дали результата. Да, я сузил круг причин до одной, и она оказалась верной, но все равно осталось ощущение, что что-то не то...
Если знать, где и куда смотреть, то вопрос решается за пару часов, и ценник будет соответствующий.
А тут получилось так, что измерить эту работу просто невозможно. Особенно с позиционированием оплаты за результат. Я очень хотел сделать подход максимально удобным и комфортным для клиентов. Потому что я знаю, что такое хреновый сервис. Когда ты не понимаешь, за что ты платишь, и когда к тебе относятся непонятно как.
Но вместе с этим я стал в какой-то степени заложником своего же подхода. Потому что на решение вопроса может уходить и день, и два, и неделя, но заранее ты не знаешь, куда упрется поиск решения. Где-то клиент не готов к прайсу, где-то физически нет возможности решить вопрос. А все это ведь мое время.
Пока поток клиентов небольшой — есть возможность погружаться в запросы глубже и детальнее. Но в перспективе… хотя надо работать моментом. Ближе к делу решение найдется.
В общем, мысли о том, как выстроить систему взаимодействия с клиентами и оплатами, грузят больше, чем факт работы с устройствами и задачами.
Для меня самый идеальный расклад — это называть цены по факту выполненной работы, сопоставив затраченное время и сложность, которая возникла по пути.
Называя ценник заранее, ты будто ставишь себя в рамку. Зачастую люди обращаются с одной проблемой, но по пути приходится решать дополнительные, без которых их основной запрос не решить.
И если ценник назван заранее, то двигаться в бóльшую сторону уже воспринимается как накрут или обман. «Ну я же обозначил прайс, и человек на него рассчитывает». Но тут скорее надо поработать с мыслями и убеждениями.
Либо выстраивать доверие так, чтобы человек заранее понимал, что итоговый ценник формируется по факту, и что в этом нет попытки что-то “добавить сверху”. Но для этого нужно время и доверие ко мне.
Я очень парюсь за сервис и отношение, но пока он не всегда играет в мою пользу.