Восстановление CRM: возврат пропавших данных
В 08:57 получаю сообщение от клиента: в CRM пропали даты рождения и регистрации у 150+ участников соревнований.
Выяснилось, что при перемещении столбцов произошла не перестановка, а замена — данные просто стерлись.
Дата регистрации не критична, а вот дата рождения нужна для выдачи стартовых пакетов, протоколов и всей документации.
Попросил записать видео: что именно делали перед тем, как данные исчезли (на примере второй таблицы). Причину я уже предполагал, но на тот момент не до конца понимал, как именно это произошло.
Видео прислали. Картина стала полностью понятна.
Параллельно возникает вопрос: будут ли отображаться даты рождения в новых заявках?
Захожу в Тильду, проверяю настройки — 0 вариантов восстановления. Откатов и резервных копий нет. Пишу в поддержку.
Параллельно нахожу CRM с данными за 2020–2024 годы. Проверяю.Бинго.
Часть дат можно подтянуть оттуда. Некоторые спортсмены участвуют ежегодно.
В процессе приходит новая заявка. Проверяю. Даты отображаются. Отлично. Этот вопрос закрыт.
Жду ответа от поддержки. 2, 3, 4, 5 июля — тишина. Становится понятно: нужно искать решение без них.
Старт 19-го. Времени почти не остаётся.
— обзвонить и собрать данные вручную;
— сделать рассылку (как раньше — анонсы, обновления), но с акцентом на сбор данных;
— дождаться ответа и надеяться на чудо.
Обдумывая вариант с рассылкой, вспоминаю, что до этого делал сортировку и обновление базы и сохранял её в UniSender.
Захожу — нахожу 212 свежих контактов. Проверяю. Всё на месте.
10 июля. Приходит ответ от поддержки:
Чуда не произошло. Но радует, что доработали перенос данных. Если я правильно понимаю механику, теперь это касается всех, а не только нас. Приятно думать, что мы на это повлияли.
Создаю новую таблицу. Выгружаю данные из Тильды и UniSender.
Начинаю сопоставлять и собирать итоговую версию.
12 июля, 10:33. Тильда полностью восстановлена и проверена.
Заполнил данные так, как они выглядели изначально, расставил столбцы в нужном порядке и сделал резервную копию.
Делаю итоговую выгрузку для организаторов: оформляю списки с сортировкой по полу, дистанциям и возрастным категориям.
Очень откликается детальная работа с большим объемом данных и ранее я делал похожий пост, но для кейса-статьи его не хватало. Сейчас этот вопрос закрыл.
Поэтому, если вам нужно обработать данные, либо навести в них порядок — пишите.