Говорите "и" вместо "но". Как правильно вести диалог

1. Говорите "и" вместо "но".

например, "Это Вы хорошо сделали, и если Вы..."
вместо — "Да, это хорошо, но Вы должны..."

"но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говорите "и" вместо "и все же".

например, "Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте..."
вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше..."

"и все же" говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3. Избегайте грубого "нет", это может произвести очень негативное впечатление на партнера.

4. Навсегда забудьте слова "только" и "просто" или замените их другими.

например, "Это мое мнение" "Такова моя идея"
вместо "Я только говорю свое мнение" "Это просто такая идея".

5. Уберите слово "неправильно". Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.

например, "Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем"
вместо "Неправильно! Это только твоя вина".

6. Говорите "в" и "во столько-то" вместо "где-то" и "в районе". Точно назначайте срок и время.

например, "Я позвоню в пятницу" "Я позвоню Вам завтра в 11 часов"
вместо "Я позвоню в конце недели" "Я позвоню завтра в районе 11".

7. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами "да" или "нет".

например, "Как Вам это понравилось?" "Когда мне можно будет Вам перезвонить?"
вместо "Вам это понравилось?" "Можно будет Вам перезвонить".

Вопросы с "Как", "Что" или "Кто"...... добывают ценную информацию.

8. Говорите "Я сделаю" или "Я бы хотел" вместо "я должен".

например, "Я бы хотел сперва немного подумать" "Я сперва соберу нужную информацию"
вместо "Я должен сначала немного подумать" "Я должен собрать информацию".

"Я должен" связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что вы делаете с такой установкой, вы делаете не добровольно. "Я сделаю" или "Я бы хотел" звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

9. Говорите "Я рекомендую Вам" вместо "Вы должны".

например, "Я советую Вам довериться мне" "Я рекомендую Вам подумать над этим" "Я советую Вам принять решение как можно скорее".

Словами "должны" и "следует" Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую Вам" звучит намного более доброжелательно и позитивно.

10. Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно.

например, "Это действительно хорошая идея" "Это легко для меня"
вместо "Идея действительно неплохая" "Это будет нетрудно для меня".

Говоря отрицаниями, вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.