Неквалифицированный и неосведомленный об этом: как трудности в распознавании собственной некомпетентности приводят к завышенным самооценкам

19 апреля 1995 года безработный Макартур Уилер вышел из своего дома в Питтсбурге и направился грабить ближайший банк. Когда на следующий день его дом окружили полицейские, удивлению преступника не был предела. «Как они меня вычислили?! — повторял Уилер, когда ему одевали наручники. — Я же натер лицо лимонным соком!». У мистера Уилера сложилось впечатление, что натирание лица лимонным соком делает его невидимым для видеокамер.

Изначально Уилера посчитали обычным сумасшедшим преступником. Его даже включили во Всемирный альманах 1996 года как одного из самых тупых преступников. Но Дэвид Даннинг, профессор психологии в Корнелле, и Джастин Крюгер, один из его аспирантов, заинтересовались этим происшествием и выдвинули гипотезу о метакогнитивных искажениях у низкоквалифицированных людей. Результаты проведенной серии экспериментов показали, что Уилер вовсе не был безумцем, а его случай был ярким примером явления, названного в честь авторов эффектом Даннинга-Крюгера.

Эффект Даннинга-Крюгера — склонность людей неправильно оценивать свои способности. Люди с низкой компетенцией склонны переоценивать свои истинные способности, в то время как высококвалифицированные люди, наоборот, имеют заниженную самооценку и ошибочно полагают, что задачи, лёгкие для них, так же легки и для других.

Ученые пояснили результаты экспериментов с помощью графика. В левом нижнем углу компетентность человека равна нулю, так же как и уверенность в себе. Уверенность существенно возрастает по мере освоения предмета и достигает максимума, так как он считает себя одним из немногих, кто понимает тему. Эту вершину часто называют горой Глупости. Однако чем больше человек узнает о предмете, тем больше он способен увидеть, насколько все сложно на самом деле. Уверенность резко падает. Ситуацию, когда квалификация возрастает, а уверенность падает называют Долиной Отчаяния. К счастью, уверенность начинает расти, и человек поднимается по склону Просвещения по мере того, как овладевает предметом.

Самый громкий обычно находится на горе глупости

К сожалению, те, кто говорит громче всех, часто обладают наибольшей уверенностью и наименьшей компетенцией. Это часто встречается в социальных сетях, где люди делятся своими идеями, словно они эксперты. На самом деле, многие из них читали одну или две статьи, видели видео другого пользователя или просматривали комментарии. Они обмениваются бессмысленными идеями, иногда распространяя потенциально опасную, некорректную информацию. Обычно они бесконечно говорят о науке, экономике, внешней политике, медицине и т.д. Каковы шансы, что они являются экспертами во всех этих областях, не говоря уже хотя бы об одной из них? Тогда откуда у них такая уверенность? Да, они страдают от эффекта Даннинга-Крюгера.

С другой стороны, чем более образованный человек, тем он тише. Очень часто способным соискателям с высоким уровнем компетенции, но неуверенным в себе кадровики отказывают. Действия же самоуверенных сотрудников с пика Глупости вредят работе всего предприятия.

Источники:
1. "Unskilled and Unaware of It: How Difficulties in Recognizing One's Own Incompetence Lead to Inflated Self-Assessments", J Kruger, D Dunning, J Pers Soc Psychol.
2. https://vk.com/@dr_grinata-effekt-danninga-krugera
3. https://www.hr-director.ru/article/66835-qqq-17-m8-effekt-danninga-kryugera