Что такое чат боты и как они повышают продажи
Не настали те дни, когда на кассах стоят роботы и продают нам всякие товары. Но уже настали времена, когда мы можем автоматически получить консультацию, узнать информацию и цены, заказать всё без участия человека.
Одно дело - перейти по ссылкам на сайте и купить шкаф с доставкой, а другое дело, про этот шкаф через месседжер. Вот об этом мы сейчас и поговорим.
Где они водятся
Какие месседжеры существуют:
- ВК
- Facebook Messenger
- Telegram
- Viber
- OK.ru (да, у них тоже есть сообщения и чат-боты)
Задачи
Зачем люди пишут в месседжеры в ключе бизнеса:
- Узнать о товаре или услуге
- Узнать цену
- Узнать условия покупок
- Проконсультироваться
Если присмотреться, то это всё процессы получения информации и врядли они сильно отличаются друг от друга. Ну нельзя при покупке огурца спросить больше чем вес/цвет/длина/радиус/рецепты. На каждый неординарный вопрос уже можно привлекать консультанта.
Вот пример, как выглядит первое сообщение в чат-боте автошколы:
Исходя из последующих ответов, выстраивается путь. А путь может выглядеть вот так:
Тут клиента доводят от первого вопроса до покупки умелые чат-боты.
Как чат-боты повышают продажи
- Отвечают быстрее, чем консультанты. Чат бот - это программа. Человек написал и сразу же получил ответ. По ключевым словам можно настроить разные ответы. А чтобы клиент мог быстро давать обратную связь - можно сделать кнопочки с наиболее частыми ответами.
- Могут дать ответы НА ВСЕ частые вопросы. Главное их написать или прописать ключевое слово
- Имеют возможность автоматизации. Человек спросил про цену и замолчал? Пффф. Через сутки включается машина, которая найдет его дом и набьет ему морду. Шучу. Включается запланированная система рассылок, где его прогревает каждое новое письмо. И так до покупки.
Жаль нельзя так полно и подробно описать процесс работы чат-ботов. Но если тема вам понравится - мы продолжим писать о ней. Не забывайте ставить Лукашенко этому посту.