Обработка ЛИДОВ Директ

Слив лида часто происходит по простой причине - нет понятного и простого призыва к следующему действию. Поэтому первым делом внедряем эту простую хитрости и доводим ее до совершенства в дальнейшем.

Это не сложное действие увеличит в среднем конверсию от запросов на 30% и сэкономит деньги на привлечение клиентов.

До внедрения скриптов и технологии ответов, на запросы потенциальных клиентов отвечали сухо, последующие вопросы, подводящие к покупке не задавались, диалог чаще всего заканчивался ответом на вопрос - потенциальный клиент писал, что дорого и больше не обращался.

Структура классического скрипта продаж строится по классической схеме продаж:

1.приветствие
2. ответ на вопрос и перехват инициативы
3. выяснение потребности и презентация продукта
4. работа с возражениями
5. завершение сделки и договоренность
6. взятие обязательств

Инициатива должна быть на вашей стороне. Ход развития разговора определяется вами с помощью вопросов. Кто задает вопросы тот управляет инициативой.
Каждый комментарий заканчивается вопросом.
Чтобы общение не выглядело как допрос, на каждый вопрос клиента отвечаем комментарием. Нужно чтобы общение не выглядело сухим.
Это уже вопрос и инициатива в ваших руках. Всегда сообщение заканчиваем вопросом.
Для диалога с клиентом мы выбрали неформальный стиль общения, много смайлов, комплементов и ненавязчивые диалоги. Подружившись и закрепив общение шуткой, предлагали одну из услуг.

И тут мы попали в самую точку. Такой стиль общения обезоруживал собеседника. Видимо люди устали от официального общения и с радостью вступали в диалог. Ответы были практически моментальные. После обсуждения отпуска и подарков с радостью покупали дорогостоящие курсы (от 5000 до 20000 руб.).
Приветствие

Обязательно:
представляемся и спрашиваем имя человека
делаем комплимент и добавляем смайлы

Например:

Добрый день, как я могу к вам обращаться? Здраствуйте! Какой менно курс вас заинтересовал? Добрый день. С радостью помогу Вам😊 Меня зовут Оксана, а к вам как лучше обращаться?

Ответ на вопрос и выявление потребностей

Каждый вопрос должен толкать клиента на покупку. Вопросами формируем его потребность. Выясняем основные моменты заказа и определяемся окончательно с выбором.
Задаем все обязательные вопросы, не продавая в лоб.

Пример:

Вы уже знакомы с вумбилдингом?

Цена зависит от модели. Уже определились с оттенками? Темная или светлая гамма больше нравится?

Работа с возражениями

Это всегда понимание и зацепки. Тут все получится, если не не давать инициативу клиенту. Поэтому необходимо добавлять к своей фразе вопрос. Это отвлечет покупателя от лишних мыслей и даже собьет, он вообще может забыть, о чем хотел сказать. Ведь теперь ему придется сначала отвечать, а только потом высказывать свое мнение.

Не нужно бояться отказа со стороны клиента. Важно удержать его внимание, чтобы иметь возможность продолжать разговор любой ценой.

Стоит попросить сомневающегося не просто озвучить проблему, но и высказаться относительно её решения. С аргументами покупателя нужно соглашаться. Можно все аргументы оппонента довести до абсурда, задавив более сильными утверждениями. А в исключительных случаях покупателя можно и даже нужно перебивать. Если клиент сильно отклонился от разговора, корректный вопрос поможет вернуться к теме.

Продажа

Выяснив потребности, переходим к продаже. Сначала покажи ценность, потом назови цену. Доносим до покупателя, что его выбор решит его проблему. Можно добавить комплимент относительно выбора или сказать что те, кто купил остались довольны, усилив эффект.

Завершение сделки и договоренность

Договариваемся о самой покупке. Сумме, времени или месте. Обговариваем детали.

Если это услуга, обязательно берём с человека обязательство что он придет

Например:

Елена, есть еще маленькая просьба. Если у вас что-то изменится, и вы будете опаздывать или не сможете подойти, то сообщите нам заранее, договорились?

Когда человек написал «Договорились» он взял на себя обязательство либо прийти либо предупредить. Большая часть людей предпочтёт в итоге прийти.

Или в крайнем случае вас предупредят и Вы сэкономите рабочее время.

Фишки

1. Создаем кнопку «написать»

Проще всего через ссылку на мессенджеры. По этой ссылке максимально понятно прописываем, что нужно сделать дальше.

Призыв, побуждающий нажать на ссылку или кнопку.

Цель: получение контакта для дальнейшей работы.

Например:

«Чтобы записаться на бесплатный урок, жми сюда» или «Получи чек-лист написав свою почту тут»

Потенциальные клиенты часто сливаются, так как не понимают куда писать.
Такое действие даст нам его номер, почту или ник, который мы заносим в базу для дальнейшего приглашения, рассылки предложений и акций, опросов и вопросов.
За месяц продвижения была собрана база из 100 потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке в следующем месяце и уже купивших курсы.

2. Тексты сообщений

Получив нужный нам контакт, мы имеем возможность дольше работать с клиентом, увлекая его в воронку продаж.

Цель: увлечь, приблизить к покупке, выяснить потребности.

Чтобы текст сообщения был точно просчитан, и не закрыт как спам, пишем сообщение правильно.

Конструкция предложения:

Заголовок: не больше 30 символов

Например:

«Забудь про Его измены»

Подзаголовок: не больше 60 символов

Например:

«Теперь всё что он хочет уже есть дома!»

И сам оффер.

3. Стиль текста

Очень не естественно в таких сообщениях смотрится официальная подача.
Стиль исключительно дружелюбный, не официальный, и максимально приближен к живому языку общения.
Смайлы. Про них многие забывают, но правильно подобранные под настроение смайлы намного повысят лояльность клиента.
Цель: вызвать доверие, показать теплое и внимательное отношение к каждому клиенту

Например:

«Ольга, заказ собран и готов к отправке!👍 Сегодня пришлю трек номер для отслеживания!🌹»

4. Объем текста

Сам текст должен умещаться на экране телефона. Длинные простыни отпугивают, и их никто не читает внимательно, а значит велика возможность упустить суть оффера или предложения.

Цель: 100% донесение информации

Примерно 400 символов - это 4-5 предложений.

5. У каждого сообщения должна быть цель:

купить
подписаться
перейти по ссылке
пройти опрос и т.д.
Для этого мы и пишем понятный и призывающий призыв!

Например:

«Курс по улучшению семейных отношений за 5 000 рублей. Забронируй сегодня и получи комплект аромамасел и афродизиаков для идеального свидания с любимым в подарок!»

Такими не сложными приемами, я увеличила конверсию прихода на курс клиенту с 40% до 80%.
Помимо остальной стратегии, большую роль сыграли именно правильный диалог с потенциальными клиентами.
Главное понимать, что при правильном взаимодействии вы можете привести нового подписчика к покупке.
При четкой проработанной стратегии продвижения и правильно выстроенной системе продаж, можно правильно управлять бизнесом и масштабировать его.

С уважением, Анастасия Мокеева