Почему клиенты не кликают на объявления?

by TonionInfo
Почему клиенты не кликают на объявления?

В начале 2017 года Тим Гроот Кормелинк (Tim Groot Kormelink) и Ирен Костера Мейер (Irene Costera Meijer) опубликовали статью о том, чем руководствуются пользователи, нажимая на заголовки новостей, объявлений и информационных блоков. В ходе опроса ряда пользователей (56 человек), был составлен список из 30 факторов, влияющих на решение не кликать по информации.

Факторы были разделены на 3 группы: когнитивные (пользователь принимает решение в ходе размышлений), аффективные (пользователь принимает решения, опираясь на эмоции) и прагматичные (важные для пользователя, но независимые от смысла текста).

Исследователи пришли к выводу, что клики — это плохой инструмент для измерения заинтересованности пользователей.

Тем не менее, среди каждой группы есть весьма любопытные факторы. Ниже представлен список из 7, на наш взгляд, самых необычных факторов.

Прагматичные факторы

 Прерывание (disruption). Клик нарушит сложившиеся представления и опыт пользователя— например, если новая статья будет долго грузиться.

— Использование трафика (data-heaviness). Клик заставит потратить больше данных, чем хотелось бы пользователю (например, при просмотре видеоролика со смартфона).

— Не соответствует привычке (Does not fit routine). Клик не укладывается в расписание (скажем, у пользователя есть несколько минут на просмотр заголовков, но не на чтение текстов.

Аффективные факторы

 Вранье/чепуха (Bullshit). Глупость, бесполезность или незначительность заголовка отталкивает пользователя.

- Восторженное раздражение (Gleeful annoyance). Пользователь, к своему удовольствию, разозлен информацией.

Когнитивные факторы

— Перенасыщение (Supersaturation). Ифнормация повторяется слишком часто.

— Просто мнение (Just an opinion). Пользователю нужно чье-то мнение, а не факты.

Неожиданные выводы

— Малая часть пользователей назвала самые ожидаемые факторы — своевременность и важность.

— Клики охватывают лишь узкую часть пользовательских предпочтений и интересов.

Что делать?

Изучать своего потребителя, следить за его поведением, учитывать даже «неожиданные» причины отказа кликать по объявлениям, тестировать различные варианты объявлений.

July 21, 2018
by TonionInfo