Три признака унылой работы - Патрик Ленсиони
Введение:
Анонимность, ненужность, отсутствие способа оценки вашего труда… Узнали что-то из этого списка в вашей собственной работе?
Если узнали, то вполне возможно, что вы занимаетесь унылой работой. По крайней мере именно так считает автор книги – Патрик Ленсиони.
Автор книги в своём произведении рассказывает историю менеджера в возрасте – Брайана Берси.
В силу обстоятельств, профессионала высшего эшелона выгоняют с работы, чему крайне рада его жена. Вместе с ней они хотят встретить старость в маленьком уютном городе, но на новом месте Брайан понимает, что не может жить без своей работы и контакта с людьми.
В определенный момент времени Брайан находит в городе маленькую пиццерию, дела которой идут, мягко говоря, не очень.
У главного героя возникает очень странная идея, и он уговаривает владельца заведения нанять его в штат на должность менеджера пиццерии.
Как итог, заведение обретает огромную популярность и небывалый доход. Дело буквально обретает вторую жизнь.
Что требовалось? Всего лишь изменить отношение работников к владельцам, а владельцев к работникам.
Шестью главными мыслями, которые и привели дела пиццерии к успеху, автор делится со своими читателями в процессе повествования.
Мысль первая: «Даже должность главы многомиллиардной компании может быть унылой. Всё дело в ощущениях человека.»
А именно в том, ощущает ли человек на своей работе озлобленность и несчастье, личную неудовлетворенность.
Понятие «унылая работа» не связана с определенной профессией. Часто так бывает, что люди, отучившиеся на высокооплачиваемого профессионала, придя на работу, понимают, что учились не тому, чему хотели. Они попадают просто не туда, в результате чего чувствуют уныние.
Бывает же и так, что трудовой эмигрант начинает работать в пиццерии за гроши, но его всё устраивает и он счастлив, потому что он получил то, что ему нужно.
У каждого есть свои причины для того, чтобы назвать какую-то работу унылой. Зарплата, расположение относительно дома, условия труда или сидение на одном месте? Сколько людей, столько и возможных причин.
Унылая работа влияет прямым образом на счастье людей, а значит она влияет на качество труда, на производительность предприятия, на то, будет ли семья рабочего целой и счастливой. Работа и счастье, которое человек получает от неё – это фундамент, на котором строится вся остальная жизнь рабочего.
Если руководитель не понимает этого, он должен быть готов к угасанию его предприятия и постоянным неудачам.
Мысль вторая: «Первый признак унылой работы – это анонимность»
Чаще всего это означает, что работник чувствует себя серой деталью в машине, до которой никому нет никакого дела.
Он не чувствует свою причастность к чему-то великому, он не радуется этой причастности. Работник думает, что его легко заменить, он испытывает постоянный страх.
Ощущение себя как часть команды – важнейшая вещь, на которой строится успех компании.
Не только вы должны знать тех, с кем работаете, но и работники должны знать друг друга.
Автор книги советует менеджерам среднего звена, которые участвуют в контакте с работниками, больше участвовать в их рабочей жизни. Проявлять интерес о каждом, больше общаться с людьми.
Ленсиони советует отбросить то, чему учат менеджеров изначально. Никому не нужны разговоры о спорте и мероприятиях, это вызовет приток ещё большего количества фальши.
Лучший разговор с рабочими – это разговор на дружеском уровне. Автор советует узнавать, как дела в жизни рабочих, как дела у их семей и как обстоят их личные успехи. Так работник будет ощущать то, что он является частью нового дома, где о нём думают и его ждут.
Мысль третья: «Второй признак унылой работы – это ненужность»
Если работник задает себе вопрос «Кому вообще надо то, что я делаю?», то ваших менеджеров пора либо увольнять, либо переучивать.
Люди работают куда лучше, если они понимают, для кого именно они работают.
Забота о ближнем и работа ради других – это основа многих верований, многих социальных течений, это заложено внутри нас.
Ленсиони приводит интереснейшее сравнение рок-звезды и медсестры.
Кто из них счастливее? Скорее всего медсестра. Как минимум поэтому медсестра не расстанется с жизнью из-за наркотиков или алкоголя. Медсестра счастливее, потому что она нужна людям каждый день, и она знает это, а рок-звезда может с лёгкостью усомниться в том, что кому-то нужен, в результате чего уйдёт в мир искусственных грёз.
Работник влияет на жизнь начальника, начальник на жизнь менеджеров, менеджеры на жизнь работников. Всё должно иметь свои явные связи, необходим командный дух.
Должно быть ясно видно, как работает машина и кто именно получает пользу от труда работника. Куда уходит его рук дело и кому от этого становится хорошо.
Ленсиони считает, что менеджеры должны почаще хвалить работников, но при этом находить нужные слова, подчеркивая влияние рядового сотрудника на жизнь и карьеру менеджера. Если этого не происходит, работник не чувствует своей значимости и способности на что-либо влиять.
Мысль четвертая: «Отсутствие критериев оценки – это третий признак унылой работы»
В работе продавца есть четкие критерии – объём продаж, удовольствие посетителя. В работе спортсмена – личные достижения и рекорды, а в работе рабочего на заводе – количество и качество произведенных деталей.
Но если такой шкалы оценки нет, то работа превращается в сущий кошмар. Работник не чувствует мотивацию, он встает на мель и начинает чувствовать свою беспомощность, так как не понимает, делает ли он работу хорошо или плохо.
Он элементарно не может хотя бы похвалить самого себя, ведь он не знает, как именно он сделал свою работу – хорошо или же плохо?
Не только деньги мотивируют сотрудников. Наметьте общие цели, покажите своему коллеге, что он не просто винтик в системе.
Оценка работы влияет на мотивацию. Зачем работать лучше, и что это вообще значит, если нет критерия оценки? Получается, что от работника ничего не зависит, он либо выполняет свои обязанности, которые кажутся бессмысленными, либо уходит, чувствуя, что не контролирует свою жизнь.
Бейли говорит старому Джо, хозяину пиццерии, что люди, нанятые им, должны не только зарабатывать себе на хлеб, но и проявлять свои таланты, повышать самооценку и общаться друг с другом.
Если их игнорировать и относиться как к сборищу ленивых недотеп, дело начнет разваливаться, ведь сами люди, которые работают на Джо, будут ощущать себя унылыми, что непременно перекинется на посетителей заведения.
Мысль пятая: «Решение многих проблем – это открытое поле для реализации»
Работник должен знать, что его труд – это не движение в вакууме, а направленная на что-то работа. Когда он ощущает, что нужен кому-то, когда он ощущает свою принадлежность к целому великому делу, он начинает работать активнее. Что там говорить, даже процесс самого движения на работу уже не воспринимается как нечто непосильное. Человек рад идти в то место, где ему рады.
Для того, чтобы создать такое место для своих работников, нужно мыслить глобально. Нужно от самых корней переделать систему компании, чтобы работников все устраивало и они имели должное подкрепление.
Зачастую менеджеры средней руки просто плюют на важность такой атмосферы, ровно до тех пор, как работники не начинают сбегать со своих должностей по собственному желанию.
Корпорации рушатся, заводы начинают стоять, а офисы начинают пустеть.
Для того, чтобы подобного не случалось, менеджерам надо заранее думать о том, что может заставить человека задуматься об увольнении.
Продумав это, нужно в конкретном месте подстелить соломку, сделать улучшения и указать работнику на эти улучшения. В таком случае негатив сменится на позитив и работник будет более счастливым.
Мысль шестая: «Унылая работа – это общая проблем, решать её тоже нужно сообща»
Совместный труд менеджеров и работников, только это может привести к исправлению сложившейся ситуации.
Ленсиони говорит, что соискатель должен заранее понимать, будет ли его работа унылой, а во время трудоустройства всеми силами постараться сделать более комфортной. Чтобы избежать проблем, достаточно спросить на собеседовании, существуют ли критерии оценки у работы на этой должности, интересуются ли в компании жизнью сотрудников или считают, что их легко заменить в любой момент. Если налицо все три признака унылой работы (анонимность, ненужность и отсутствие критериев оценки) и руководителя это вполне устраивает, такая должность вряд ли будет в радость.
Если же работодатель проявляет гибкость и предоставляет место, которое выгодно и комфортно соискателю, то за такую работу стоит браться.
Менеджерам же рекомендуется просмотреть всю рабочую систему и понять, существует ли в ней три изъяна, о которых говорил Ленсиони в своей книге.
Если да, то всё это недоразумение срочно необходимо исправлять, так как в любой момент рабочая сила может побежать от подобной ситуации прочь, на поиски более выгодных предложений и комфортных условий.
Топ-менеджерам же Ленсиони рекомендует интегрировать в сам рабочий процесс больше способов для самореализации сотрудников, а со средним эшелоном менеджеров проводить регулярные тренинги и беседы, направленные на улучшение общей атмосферы, царящей в компании.