Я тебя раньше уважала, а теперь восхищаюсь

Эта реплика была заправски ввернута Зитой Салахутдиновой - примадонной туризма Узбекистана, в контекст III Международного форума гидов "Шелковый путь: сотрудничество без границ", прошедшего в Ташкенте 21 февраля 2018.

И эта реплика, по мнению МиШи Туризмолога, как нельзя лучше отражает вектор, в котором надо развиваться. В когорте тех, кто с туристом знаком не через переписку или стойку в ресепшене. А тем, кто проводит долгие дни и недели в поле, в самом эпицентре получения гостем живых эмоций, экспириенсов и всего того, что запоминается навсегда. То есть - гидам!

Форум оказался реально международным. Один за другим выступали спикеры из Испании, Франции, США, Индии, Израиля, Италии.

Формат собранной на форуме информации тезисный и рэндомный (как обычно, примечания МиШи Туризмолога даны курсивом в скобках). Что МиШа Туризмолог успел собрать и обработать - все выложил. Что из этого выбрать и "съесть", зависит от вас, многоуважаемый читатель и участник туристического сообщества Узбекистана.

Итак, несомненно "отжег" в своём выступлении Фёдор Поверский – представитель Форума русскоязычных гидов Израиля, и опытный стартапер, основатель сервиса для туроператоров по поиску гидов GetGuide.

Г-н Поверский продемонстрировал свойственные для Startup Nation (именно так называют Израиль) решения, включая конкретные IT-продукты и вывалил целый кладезь идей по тому, что можно делать гидам (помимо того, что они и так делают).

Нишевание, авторские туры - это следующий этап проф.развития для гидов (особенно в эпоху заката организованных туров):

Организация [гидом] собственных туров для внутреннего рынка:

• повышает занятость самого гида

• улучшает знакомство туристов с собственной страной, с ее населением

• способствует развитию экономики страны

Кооперация с гидами соседних стран:

• повышает собственную занятость гидов

• помогает гидам создавать уникальные индивидуальные туры

• снижает расходы на рекламу, маркетинг туров и услуг гидов

• снижает удельную стоимость туров и оптимизирует время туристов

Создание shared tours:

• повышает занятость гидов

• способствует созданию уникальных продуктов

• ведет к снижению стоимости тура

• вносит социальный элемент

Когда гиды помогают своим согражданам посетить соседний город, деньги перетекают из одного места в другое, а деньги - это топливо для экономики.

Как разработчик собственного сервиса для гидов, Федор сделал особый упор на то, что в современном турбизнесе, при "сумасшедшей" интенсивности и потоке информации, туроператорам и гидам необходимо бережно относится к своему времени и как можно больше использовать IT-решения (ниже израильские примеры):

Приложение GetGuide решает для туроператора проблему немедленного поиска и вызова гида.

ВНИМАНИЕ - сервис GetGuide.uzтеперь в Узбекистане!

GetGuide так же позволяет гиду в одно нажатие создать статус "Я свободен, и я нахожусь здесь" (локация моментально появляется на карте и покажет "у входа в крепость Арк"). Это не только важно для работодателей - туроператоров и консьержей, но фактически является единственной возможностью для гида продать свои услуги при внезапной отмене работы. Сервис также и позволяет одному гиду, в случае форс-мажора, подменить другого товарища.

Приложение EZgroup, также разработанное в Израиле, позволяет отказаться от использования стороннего аудио-оборудования (наушников, усилителей) для ведения экскурсии. В ней гид, выступая организатором, за минуту создает группу (похожую на группу в WhatsApp), через роутер раздает своим туристам интернет и ведет экскурсию. Экскурсию, которую его туристы слышат и даже записывают через свои телефоны. В приложении туристы могут задавать вопросы, обмениваться видеофайлами, переписываться и многое другое!! И все это через одно приложение (вот это технология!).

Под конец Фёдор улыбнул чисто туристским анекдотом:

Два американских туриста в Израиле беседуют утром за кофе.

Один: - "Что делаем сегодня?»

Второй: "Поедем Израиль смотреть".

Первый: «Это ясно! А что после обеда делать будем?"

Тур-гиды - профессионалы туризма "на передовой"; они действуют как послы доброй воли для местных и иностранных туристов, которые посещают наши города и нашу страну.

Цитата Judith Smith, автора The Business of Guiding -полноценной инструкции о том, как зарабатывать и быть востребованным гидом. Enjoy your reading!

Представил на форуме эту цитату Ed Kastli, спикер из США. Вот его визитка (пригодится тем, кто хочет развивать связи на уровне ассоциаций, либо тренингов для гидов):

И несколько слайдов с его презентации:

Принципы, которыми должна руководствоваться продвинутая ассоциация гидов (и иже с ней сами гиды):

Чисто американский, прагматичный и маркетинговый взгляд на сертификацию гидов (а-ля не ныть из-за обязательной сертификации, а зарабатывать на ней):

И пример того, как американцы разруливают законодательные вопросы на уровне штатов (интересно может быть, разве что законотворцам):

Природа позволяет объяснить то или иное событие, тот или иной монумент. Нужно больше природы в турах. Гид Зита

Пожалуй больше всего полезного контента накидал Гарри Сафарян – Президент Ассоциации русскоговорящих гидов во Франции:

Куда бы вы не поехали, вам нужно приглашать профессионального гида. Даже в Арктике (иначе вы немного поймёте о дестинации, по которой гуляете).
Современный турист - индивидуа�� до мозга костей. Он устает от постоянного стресса в своей жизни и поэтому стремится к одиночеству. А это значит (ахтунг - сейчас будет хорошая новость!) побыть ОДИН НА ОДИН со своим гидом.
Гидам (и туроператорам) необходимо отказываться от стандартных штампов и экскурсионных пакетов.
Блогер не может заменить настоящего гида. Он может показать места и аттракционы, в той же Инсте. Но рассказать (так как гид) об этих местах он не сможет.
Постмодернизм - устраивать для туристов перформанс (театральные и музыкальные представления), становиться соучастником через просмотр 3D.
Туриндустрия сейчас - это индустрия опыта и впечатлений. Ценность туристского опыта в его уникальности и эксклюзивности.
Много туризма - нехорошо (бальзам на душу "зонокомфортным" чиновникам) - все начинает утрироваться. Чересчур большое количество туристов начинают раздражать местных. Поэтому гидам и их ассоциациям следует сотрудничать с мериями (хокимиятами) и вырабатывать совместные стратегии по сезонам, инфраструктуре и пр.
В связи с бумом мирового туризма и его глобализаций, наступает унификация, эдакая стандартизация деятельности, в том числе гидов. В ответ на это все больше востребованы индивидуальные сервисы и подходы (good news for tourpreneurs).
Ответственный туризм - это когда сами туристы ведут себя ответственно. Уважая и сберегая наследие дестинации.
Альтернативный туризм (в новые, малые местечки) прежде всего помогает разгрузить традиционные направления в высокий турсезон. Отсюда выходит этический туризм, миссией которого является справедливость распределения (туристов и их денег), и который так же подразумевает этику принимающего хоста (хозяина), в свою очередь подразумевающую гостеприимство, культуру, терпимость, дружелюбие, услужливость и безопасность, а так же продвижение информационной и физической рекламы направления, развенчание национальных и этнических стереотипов и т.д.
Heritage туризм - знание своего и чужого наследия.
Межкультурный туризм - закрепляет контакты с другими этносами.
Пунктуальность - французы (иже с ними большинство европейцев) любят, когда гид приходит заранее, он должен быть точным и вежливым. А еще они любят сами выбирать места посещений и не любят, когда гид тараторит. Контент не должен подаваться сухо. Нужно использовать сопутствующие [объекту] материалы - картины, карты, старые открытки. Проводить исторические параллели. Французы любознательны и любят задавать вопросы, много вопросов.
Не существует гида, который знает все. Гид, который знает все - очень плохой гид😋

Гиду можно иметь свой маленький одностраничный сайт, как у Гарри.

Вот так выглядит сайт русскоязычного гида по Парижу - скромно, информативно, концептуально:

Вопрос "на засыпку" от МиШи Туризмолога: "А почему наши гиды не заводят сайтов?"

Гид 2.0 - самостоятельный человек, со своей личной программой, который готов сам себя маркетировать.

"In our guideline it's written that guide is cultural ambassador of India" - так начал свою речь Нарендра Синх Радхур,представитель Национальной федерации ассоциаций гидов Индии.

To make tour successful - it's depends on the guides.

The guide should be good friend of books. The guide should be a good friend of the internet.

А после задал вопрос-викторину: "Почему в Индии знают Узбекистан лучше, чем любую другую страну?"

И сам же вот как на него ответил:

Бабур, завоеватель Индии в 16 веке, родом с территории современного Узбекистана (это все и так знают, причем в Индии больше, чем в Узбекистане).
Соседство по Центральной Азии (ну, на карту взглянешь и понятно, хотя мало кто в туризме так позиционирует обе страны).
Нынешний имам всей Индии (с которым мр. Синх познакомился в самолете по пути в Ташкент) корнями из Бухары,представляет 14-е поколение, живущее в Индии (вот это точно новость года и шикарная маркетинговая фишка!!!)

Послесловие от Туризмолога:

Поиск гидов - это "бутылочное горлышко" в развитии организованного туризма в Узбекистан в 2019 году. Стремительно меняется структура туризма от группового к малым группам и индивидуалам. Как выразился недавно мой друг, один из крупнейших и старейших туроператоров Узбекистана - если раньше для группы из 30 туристов требовался один гид, то теперь туроператору нужно найти 15 гидов для 15 мини-групп/индивидуалов.

Гидов в Узбекистане стало хронически не хватать в турсезон, но это не значит, что им следует возомнить себя суперстарами и почивать на лаврах, лишь ожидая очередного звонка от турфирмы и выбирая, с кем работать. Рынок непременно отреагирует. Просто для этого требуется время - от года до максимум трех, и все поменяется.

Возможно турфирмы начнут больше заводить собственных гидов, в штате. Вслед за уже зашедшим на рынок GetGuide.uz - сервисом, который создает новые возможности для быстрого нахождения гида для туркомпании (а для самого гида - работы, причем работы "на сегодня" или "через 3 часа"),появятся аудиогиды и пр. решения.

Раз есть проблема, нужда, боль (как говорят стартаперы), то tourpreneurs обязательно на нее отреагируют, поэтому гиды - не звездимся😉, а непрерывно учимся, повышаем квалификацию и пробуем новые технологии!