Обработка апелляций трейдером
- Время на обработку апелляции: 45 минут
- Время на ответ трейдера в чате по апелляции: 45 минут
- Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам: до 6 часов
- Ночной режим: с 01:00 до 10:00 апелляции не закрываются автоматически
- При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки в бот телеграмм либо на сайте площадки, апелляция закрывается системой в пользу клиента
- Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.
Обработка апелляции на сайте площадки:
1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.
2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."
Обработка апелляции в чате Telegram:
В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.
В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.
В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.
При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:
1. Банковская выписка, подтверждающая отсутствие поступления средств
2. Видеозапись из личного кабинета банка, на которой обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта
Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.
Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.
Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.