КАК ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОИТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТАМИ В ДОЛГОСРОК?
Дисциплина в работе с клиентами очень важна.
Нельзя закрыть клиента на высокий чек, если ты пинаешь балду и даже не хочешь немного потрудиться для качественного сотрудничества.
Я на протяжении долгих лет выполняю три основных пункта в работе с клиентами, которые положительно влияют на мою репутацию и располагают в работе со мной.
Удобная общекомандная коммуникация
Большинство моих проектов - крупные ребята со своими сотрудниками.
Иметь общий чатик для взаимной коммуникации очень клевая вещь. Все скрины, отчеты итд сам скидываю туда. Менеджеры по обработке трафика и сам клиент делают также.
Благодаря этому вопросы/проблемы/предложения обсуждаются сразу со всеми и очень быстро устраняются/применяются.
От этого эффективность моей рекламы на высоте.
Табличная отчетность
Для вас не сложно, для клиента удобно и прозрачно. Заполняю таблицу полностью по затратам, количеству лидов и другая статистика по просьбе клиента.
Банальная, но очень эффективная вещь для улучшения сотрудничества.
Еженедельный созвон с клиентами
Прикольная фича. Использую абсолютно со всеми. Доверие повышает на 200%, коммуникацию улучшает на 1000%
+ на таких созвонах можно клиенту продать свои дополнительные услуги и сверху заработать еще бабок.
На сегодняшний день не все умеют вести правильную коммуникацию с клиентами. Залог долгосрочного сотрудничества − регулярная отчетность по проделанной работе. Работая каждый месяц с n-нным количеством клиентов, я знаю все негативные аспекты работы предыдущих «профессионалов», так что эта статья выжимка опыта успешного таргетолога.
Ну и основное что хочу сказать, это все не имеет смысла, если вы не можете дать клиенту результат.
Поэтому технической части в работе с клиентом выделяет приоритетное внимание и уже дальше отчеты/созвоны и совместные чаты.