Как магазины и ТЦ готовятся ко второй волне и сколько на это тратят
Проверки ретейлеров и ТЦ силами Роспотребнадзора грозят им крупными штрафами, закрытием, а потом — походами по судам. Как они пытаются этого избежать и сколько на это тратят?
«Без маски вход воспрещен», — крепкие охранники разворачивают посетителей у дверей принадлежащего структурам Михаила Гуцериева F 45 ТЦ «Калейдоскоп» на северо-западе Москвы. Посетителям предлагают купить маски где угодно. Прямо в холле перед охранниками расположился лоток с масками, у которого нет отбоя от клиентов.
Вторая волна — реальность: Сергей Собянин настаивает, чтобы 30% сотрудников работали из дома. Мобильные бригады Роспотребнадзора проверяют торговые точки, и если сотрудники работают без масок, то магазин получает предупреждение, штраф, и может быть закрыт. С мая Роспотребнадзор провел в столице 1551 проверку, нарушения установлены на 1215 объектах. По рассмотренным протоколам общая сумма наложенных штрафов составила около 22 млн рублей, всего было закрыто 150 объектов — в основном магазинов, реже — кафе, частных детсадов, салонов красоты.
Только с 25 по 29 сентября прошло 80 проверок в театрах, торговых центрах, магазинах торговых сетей и спортивных объектах. Нарушения зафиксированы на 35 из них: некоторые отделались предупреждениями, например, театр «Сатирикон» и ретейлер «Леруа Мерлен». Другие — магазины сети «Перекресток», «Магнолия», Eurospar и т.д. — были закрыты. За невыполнение предписаний о соблюдении мер безопасности предусмотрена, в том числе, приостановка деятельности на срок до 90 дней, либо штраф до 500 000 рублей. Специалисты столичного управления Роспотребнадзора составляют протоколы и, в случае грубых нарушений, объект временно закрывается, а материалы проверки направляются в суд, который уже и принимает решение о штрафе или приостановке работы. Представитель Роспотребнадзора указал, что срок, на который закрываются торговые точки, устанавливает суд. Чтобы открыться досрочно, нужно, после устранения нарушений, обратиться в суд, который, в свою очередь, обращается в Роспотребнадзор, чтобы тот провел проверку. По результатам проверки суд может сократить сроки приостановки работы учреждения.
Как ретейлерам избежать закрытия с последующим хождениям по судам и сколько будут стоить меры предосторожности, разбирался Forbes.
Миллиарды на маски
Обязать посетителей носить маски в магазине ни один ретейлер не вправе. «Контролировать вход в маске жестко не можем, можем только рекомендовать носить маску. Магазин — общественное место и мы не имеем права не пустить человека», — объясняет представитель сети строительных гипермаркетов «Леруа Мерлен». Тем не менее есть разъяснения Роспотребнадзора о том, почему магазин имеет право отказать в обслуживании, но ярых противников масок это не останавливает. «Они вызывают полицию, пишут жалобы в Роспотребнадзор, иногда даже нападают на сотрудников магазина», — продолжает представитель сети.
«Леруа Мерлен F 6» — один из крупных ретейлеров, где проводились проверки. В итоге нарушения были найдены в магазине в городе Московский — не обеззараживался воздух, отсутствовал контроль за соблюдением масочно-перчаточного режима, не обрабатывались санитайзерами контактные поверхности и тележки. «Все замечания учтены и доработаны, каких-либо мер в отношении магазина принято не было, он работает в штатном режиме», — заверяет пресс-служба «Леруа Мерлен». С марта по сентябрь ретейлер потратил на средства индивидуальной защиты около 2,3 млрд рублей, закупив, в частности, 3 млн масок.
На прошлой неделе московские власти сообщали о найденных нарушениях в магазинах сетей «Пятерочка», Eurospar, а также в ЦУМе, где не соблюдались масочный режим и социальная дистанция. В пресс-службе X5 Retail Group F 3 (владеет сетями «Перекресток» и «Пятерочка») подчеркивают, что нарушения оперативно устраняют: «Проводим дополнительный инструктаж с персоналом о необходимости соблюдения профилактических мер и контроля за ношением средств индивидуальной защиты». Согласно отчетности, по итогам второго квартала X5 Retail Group направил на средства индивидуальной защиты, дезинфекцию помещений и прочие расходы, связанные с коронавирусом, 1,78 млрд рублей.
Проверки в магазинах сети «Магнит» F 4, второй после X5 Retail Group по числу точек в России, в сентябре проходили регулярно, причем во всех регионах присутствия ретейлера, рассказывает его представитель. «Мы соблюдаем все требования Роспотребнадзора и по своей инициативе внедряем дополнительные меры: оборудуем кассы магазинов специальными защитными экранами, оснащаем поверхности в супермаркетах пленкой с ионами серебра», — перечисляет он. За первое полугодие 2020 года общие расходы сети, связанные с COVID-19, составили около 2,5 млрд рублей (с учетом дополнительных выплат персоналу и увеличения количества уборок).
Проверки проходят ежедневно, как со стороны сотрудников управ, так и со стороны Роспотребнадзора, говорит представитель сети «ВкусВилл» F 143. Большая часть магазинов сети (более 1200 точек) - в Москве и Подмосковье, и в каждом магазине можно на входе обработать руки санитайзером и получить маску. В преддверии второй волны «ВкусВилл» закупил 2 млн масок и перчаток для посетителей и сотрудников, по средствам защиты и дезинфекции на складах поддерживается неснижаемый запас, все поверхности дезинфицируются каждые два часа. «Весной мы выводили дополнительный персонал для работы на входе, сейчас тоже готовимся привлечь на это ресурсы», — говорит Любовь Фролова, территориальный управляющий группы магазинов «ВкусВилл». Точную сумму затрат на противоковидные меры компания не называет, указывая, что планового бюджета на эти меры нет, и «каждый управляющих заказывает что-то, когда надо».
«Все девелоперы воют»
В торговых центрах проверки также стали чаще и жестче. С 25 сентября нарушения выявлены в ТЦ «Столица» города Московский, «Триумфальный» (ЮЗАО) и «Тройка» (ЦАО). «Все девелоперы воют: Роспотребнадзор в период ковида стал чуть ли не самым могущественным ведомством. Регулярные проверки проходят в десятках объектов ежедневно», — возмущается один из участников рынка торговой недвижимости. 29 сентября РПН закрыл до решения суда столичный торговый центр «Миллион мелочей» в Бибирево. «Роспотребнадзор несколько дней собирал доказательную базу, не проводя показательные проверки, а потом просто вынес постановление о приостановлении работы всего ТЦ. Сейчас объект закрыт до решения суда», — рассказывает собеседник Forbes на рынке коммерческой недвижимости.
Согласно предписанию Роспотребнадзора, посетителям без масок нельзя входить в ТЦ. «В некоторых случаях охране приходилось запрещать вход посетителям, кто отказывается надеть маску. В связи с чем нередко возникали скандальные ситуации и неловкие моменты. Торговые центры оказались между двух огней: с одной стороны, их штрафует Роспотребнадзор, с другой — ими недовольны посетители», — говорит президент Российского совета торговых центров (РСТЦ) Дмитрий Москаленко.
По данным РСТЦ, в стране работает около 1500 современных торговых центров, маски с перчатками можно получить при входе примерно в каждом десятом. Средний бюджет ТЦ на противовирусные меры Москаленко оценивает в 2 млн рублей на одном объекте, то есть общие расходы отрасли могут быть порядка 3 млрд рублей.
Многие ТЦ организовали выдачу или продажу масок и перчаток у входов. В ТЦ «Европейский» можно взять маску бесплатно. «Сотрудники ТРЦ и магазинов-арендаторов обязательно пользуются СИЗ, а контролеры при необходимости выдают их посетителям», — комментирует пресс-служба «Киевской площади» F 80, управляющей компании «Европейского». Помимо рекомендованных Роспотребнадзором мер (антисептики, рециркуляторы воздуха, тепловизоры для отслеживания температуры посетителей), «Киевская площадь« модернизировала вентиляционную систему и установила на входах тоннели, которые с помощью испарения дезинфицируют одежду и обувь посетителей специальным раствором. Объем инвестиций в новшества компания не раскрывает. По оценке Москаленко, один дезинфекционный тоннель может стоить около полумиллиона рублей.
Прямо на входе в торговый центр «Калейдоскоп» на северо-западе Москвы бойко идет торговля масками и перчатками. Незатейливая торговая точка включает минимум: стол, кассовый терминал и товар. Еще в мае в администрацию ТЦ обратился арендатор, который предложил продавать маски. «Индивидуальный предприниматель написал на электронную почту во время карантина. А других предложений не было», — рассказывает представитель «Калейдоскопа». Администрация предоставила ИП место внутри торгового центра, но вскоре стало очевидно, что лоток с масками нужно ставить ближе к дверям. «Продажа масок — это не бизнес торговых центров, — объясняет Москаленко. — Этим занимаются арендаторы, в основном ИП. А торговые центры получают деньги за аренду по фиксированной ставке. Вероятно, ожидания арендаторов оправданы, поскольку они пролонгируют договор аренды ежемесячно».
Проверки объектов группы «Ташир» F 51 (ТРЦ «РИО», «Ереван Плаза», «Авеню», «Райкин Плаза») проводятся не реже одного раза в неделю. Наличие масок у посетителей ТРЦ контролируется на входе, а арендаторы проверяют соблюдение масочного режима при входе в магазины. «По наблюдениям, большинство арендаторов понимают важность этих мер, поэтому соблюдают все предписания», — добавляет представитель «Ташир». Все необходимые СИЗ (перчатки, маски и дезинфицирующие растворы) на своих сотрудников каждый ТЦ группы закупает самостоятельно исходя из потребностей. Например, в месяц столичный торгово-развлекательный центр «Райкин Плаза» закупает 5 000 масок, 2 000 перчаток и 10 литров дезинфицирующее средства.