Хейтеры и кибербуллинг
Как использовать хейт и кибербуллинг в свою пользу?
Понятия hater и cyberbullying получили широкую огласку в начале 2010-х.
Теперь слово хейтер знакомо почти каждому, а кибербуллинг стал бичом последних лет. Механизмы по предотвращению и контролю обеих проблем в социальных медиа работают слабо. Ровно настолько, чтобы было нельзя упрекнуть в их отсутствии.
Неудобства с хейтом и буллингом процветают на принципах свободы самовыражения и информационной открытости. Драйверами выступили отсутствие цифровой этики и неуправляемый рост проблем с ментальным здоровьем.
Так же есть прямая зависимость с поляризацией мнений в соц сетях и сильнейшая фрагментация групп людей по взглядам и ценностей.
Тенденция налицо. Философские рассуждения "кто виноват?" оставим дебатах в социальных сетях. Посмотрим, что могут делать организации и профессионалы.
Объектом хейтеров и кибербуллинга может стать каждый, кто создает активность в интернете. Следствие - индивидам и компаниям пора выработать правила работы с потенциальным негативным потоком.
- Первое. Никто, никогда, не готов.
Обойдемся без отсылок к случаю со льдом и такси на прошлой неделе. С корпоративными примерами та же история.
Так что для начала важно принять, что
1) масштабный негатив может прилететь к кому угодно;
2) заранее это не прогнозируется, за исключением случаев когда хейт - это постоянный источник вдохновения. Как у рекламы Burger King в России, например.
Есть набор важных шагов, которые можно использовать заранее, чтобы в случае чего - действовать эффективно:
- Способность признать ошибки, в случае таковых.
Действенный инструмент, который часто активируют, когда уже поздно. Самый простой и самый сложный способ :)
Но пройти мимо нельзя. Способность извиниться, в век неуемной онлайн обидчивости - лучший инструмент с т.з. ROI.
Для контраста и понимания, каково это бывает. 23 топа из руководства Samsung извиняются за возгорающиеся Galaxy Notes:
Технически, пара минут на сцене. Цена и временные затраты - минимальны. А какой эффект.
- Разработка системы действий при репутационном онлайн кризисе
Поиграйте в игру на досуге, выделив минут 15-20. Дайте ответ на вопрос:
"что я буду делать, когда однажды утром узнаю: что мой личный бренд или компания подвергнутся массовому хейту и онлайн преследованию?"
Да, вопрос не самый приятный. Но хладнокровный анализ, когда обстоятельства не давят - крайне ценен. Особенно если публичная деятельность вам близка, как лично, так и в рамках работы.
Последовательно отвечая себе на вопрос и просто фиксируя мысли в письменном виде - за 20 минут вы получите план первой необходимости, который вы задизайнили именно для вашего случая.
Однажды отсутствие такого плана стоило мне и партнёру половины рабочего дня, когда сотрудник нашей компании нелестно высказался в счёт медийного человек и, о чудо, его высказывания всплыли в сети.
И поверьте, это был почти последний человек, от кого я мог ожидать такого казуса. Но, всякое бывает. Вечно неожиданно и не вовремя. Так что задайте себе вопрос, инвестируйте время одного видео на TED.
- Управление приватностью и контроль за тем, кто имеет доступ к публикуемому контенту.
В случае с бизнесом обычно охват контента не ограничивают, но для индивидов - великолепный инструмент. Интернет фрагментирован, и зациклив контент на однородной себе группе - шансы на нестыковку значительно сокращаются.
В случае с бизнесом - система координат и ценностей (даже тут без них не обойтись) как проводник в том, каком может и не может выглядеть публичная позиция компании.
- Молниеносное реагирование на триггеры, способные привести к лавине отрицательной и взрывоопасной обратной связи.
Да, будет неожиданно. Если если вы видите, что происходит "что-то не то" стоит сосредоточить на этом внимание. Очень часто лавина можно предотвратить, если не подкидывать дров и как следует тушить очаги возгорания.
Поэтому если процесс начался - сфокусируйтесь и действуйте. Тем более план у вас уже должен быть.
2. Возглавь.Помимо превентивной защиты и готовности, есть явные перспективы, связанные с хейтом и кибербуллингом.
Если они показались вам неожиданными или совсем не применимыми - подумайте о том, что у вас нет наглядных примеров. Что значит, это еще не стало повсеместной деятельностью...
А) Манифесты и кампании против кибербуллинга.
Очевидно, что существует социальная проблема и способность решать ее системно на уровне компании или человека - сильный ход, который пока еще не стал популярным.
Важно, что борьба предполагает "мягкие" методы, а клин клином приводит лишь к большей катастрофе.
В) Изучение феномена совместно с социальными институтами и организациями.
Не смотря на серьёзность кибербуллинга и хейтерства - объективных данных пока мало. А именно глубокое изучение проблемы обычно ведёт к поиску эффективного решения.
Важно. Я не рекомендую всем повсеместно заняться защитой общества от хейтеров. Нет.
Но! Если проблема вас беспокоит. И если вы чувствуете, что пока ответ на вопрос о "вкладе" в общее дело еще не найден для вашей компании или вас лично. Почему не заняться? Это актуальная проблема, понятная, поле для ее решения - свободно до крайности.
Для любой инициативы / бизнеса / организации связанной с публичностью, творчеством, свободой и интернетом - это будет сильной позицией.
С) Разработка потребительских инструментов защиты.
Актуально всем типам компаний и профессионалов связанных с работой с репутацией, приватностью, цифровой этикой и кибербезопасностью. А так же большинству сопряженных индустрий. От производителей софта для работы с соц медиа и контентом, до рекламных агентств и страховых компаний.
Если пункт В - про социальную ответственность, вклад и смыслы, то пункт С - про инновации, доход и рост.
Любое явление - даже отрицательное, это возможности. Важно фокусироваться на том, что мы можем улучшить и почему это важно для лучшей жизни людей.
Берегите себя.
