Канал по подписке в Телеграм (Робокасса). Кейс. 

Ко мне обратился Кирилл, руководитель действующего клуба эксперта-стилиста, для решения следующих проблем:

1. Слишком много сообщений - не видим, кому реально нужна помощь;
2. Несколько человек неправомерно попали в список забанены, были удалены и добавлены в черные списки канала, даже имея оплаченную подписку (пришлось вручную корректировать и возвращать кому-то деньги);
3. Предупреждения для активных подписчиков, ошибочно отправлялись тем, кто активными подписчиками не является ;
4. В напоминаниях по оплате подписки - ссылка на оплату действует только три дня - можно ли сделать, чтобы действовала всё время?
5. Можно ли сделать оплату с автоподпиской?

Был проведен аудит чат-бота, который руководит такими важными процессами в клубе, как:

• регистрация клиента
• выдача ссылки на оплату
• прием оплаты
• корректная выдача доступа на определенный месяц
• проверка вступивщих в чаты на актуальность оплаты
• уведомления участникам клуба о необходимости оплаты
• удаления участников из канала и чата в определенную дату при непоступлении оплаты

В ходе аудита были выявлены ошибки в построении логики работы чат-бота, которые и приводили к тем проблем, с которыми ко мне пришел заказчик.

Было сделано:

• Подключены автоплатежи в сервисе приема онлайн-платежей Робокасса.

• Настроен выбор: человек может выбрать удобный ему способ оплаты - оплачивать помесячно или подключить автосписания.

• Настроена автоматическая выдача доступа после оплаты в зависимости от дня оплаты:
  1. если человек оплачивает 1ого числа - доступ выдается на текущий месяц.

2. если в любой другой день - человек заносится в лист ожидания и получает сообщение, что ссылка на канал и чат придет 1ого числа следующего месяца.

3. если оплата происходит действующим участником, бот это видит и присылает пользователю соответствующее сообщение.

• Настроена система автоматических уведомлений о скором списании для тех, у кого автоподписка (с возможностью отмены списания),

и напоминаний о скорой оплате для оплачивающих помесячно.

• Настройка корректного удаления неоплативших участников из чатов с отправкой им об этом сообщения с возможностью оплаты новой подписки.

• Настроена пересылка обращений в техподдержку в рабочую группу, где эксперт может увидеть и быстро ответить на обращение.

• Настроена корректная проверка доступа в канал и чат, чтобы ни один «заяц» не пробрался :)

• Для удобства заказчика в боте по кодовому слову был настроен вывод статистики, актуальный на момент времени запроса:

Результат:
✅ Пользователь идет по понятному ему пути, выбирая удобный способ оплаты, после оплаты получает корректные ссылки на канал и чат.
✅ Бот имеет четкий алгоритм действий с пользователем на всех этапах, и не проявляет никому непонятной "самодеятельности".
✅ Эксперту каждый месяц не надо руками ничего менять в схеме, и он может заниматься своими «экспертными» делами :)

Отзыв заказчика:

Мы пришли с проблемой: люди, которые нам делали чат-бота, настроили его с ошибками, скорость реакции на вопросы в техподдержку была низкая, многие запросы не обрабатывались.
Задача была решена достаточно быстро, в разумные сроки (хотелось бы конечно еще быстрее, но так наверное не бывает :))
Полученный результат после работ - пока все нравится, все работает, ошибок с исключениями оплативших людей нет, запросы в техподдержку дублируются в специальную группу ТГ, где мы их сразу видим и можем быстро ответить. Общие впечатления от работы - самые положительные.