Как подтвердить адрес моей подписки в Spotify?
Начиная с июня 2024 года Spotify выборочно просит подтвердить адрес вашей премиум-подписки.
Несвоевременное реагирование (на подтверждение адреса даётся 7 дней от момента получения уведомления) на данную просьбу приведет к отключению вашей подписку и временной блокировке вашего аккаунта — в худшей ситуации мы сделаем вам новый и перенесём подписку на него.
Наш сервис делает всё возможное, чтобы этого не происходило, но вам также необходимо иметь доступ к электронной почте, которая указана в вашем Spotify-аккаунте, и проверять входящую корреспонденцию от сервиса Spotify.
Рекомендуем осуществить поиск по слову «Spotify» во входящих письмах и удостовериться, что вам ранее приходила коммуникация от сервиса. Если письма от Spotify до этого не приходили, то рекомендуем самостоятельно заменить электронную почту в аккаунте или написать нам на @trooverhelp. Также, мы рекомендуем не использовать электронные почты с доменом mail.ru.
Так как мы не имеем доступа к вашей электронной почте, мы не можем отслеживать данные сообщения и реагировать на них соответствующим образом. Входящая корреспонденция от Spotify может включать в себя сообщения с просьбой подтвердить адрес вашей подписки — данная информация имеется в нашей базе данных, поэтому, если вы получили подобное сообщение или уведомление (примеры в виде скриншотов прикреплены ниже), незамедлительно обратитесь за помощью к нам на @trooverhelp. Для вашего спокойствия вы также можете запросить у нас адрес вашей подписки прямо сейчас, не дожидаясь уведомления от Spotify. Письмо может придти в любой момент, но не чаще одного раза в год. До получения письма подтверждать адрес не требуется.
⭐️ Для перехода по ссылке из письма и успешного подтверждения адреса требуется любое стабильное VPN-подключение.
Мы не можем нести ответственность за несвоевременное отключение подписки при данных обстоятельствах. Если вы не сообщили нам на @trooverhelp заблаговременно (как минимум за 24 часа до окончания срока подтверждения адреса) о полученном сообщении с просьбой подтвердить адрес подписки, то возврат средств за подписку невозможен. В такой ситуации мы предлагаем пользователям создать новый аккаунт и переподключить подписку на него без доплат.
При подключении всех новых подписок с 01 августа 2024 года мы прикрепляем в Телеграм-чат соответствующую информацию и адрес вашей подписки, чтобы избежать подобных случаев. Важно также учитывать, что эта процедура существовала всегда, поэтому сильно переживать не стоит. Однако в последнее время проверки стали более систематичными.
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в наш Телеграм @trooverhelp 💙