Что учеть при открытии туристического бизнеса

Путешествия успели стать важной частью жизни современного человека. И если раньше дело могло обойтись покупкой билета и бронированием отеля, то сейчас туристы становятся более требовательны к сервису и чаще обращают внимание на индивидуальные туры.

Это отличная возможность для тех, кто давно хотел заняться туристическим бизнесом. Как начать свое дело с нуля, рассказал основатель и директор компании «Сафари-Занзибари» Константин Прокопьев.

Как открыть экскурсионное бюро

Если вы хотите организовывать экскурсии по интересным местам вашего города или даже проводить их сами, важно не только составить интересный маршрут, но и позаботиться обо всех юридических и маркетинговых нюансах.

Исследование рынка

Для начала стоит провести анализ целевой аудитории, конкурентов и востребованных туристических направлений. Посмотреть, какие экскурсии уже есть в вашем городе и пользуются ли они популярностью.

Регистрация бизнеса

Выберите подходящую форму собственности. Чаще всего начинающие компании оформляют ИП. Зарегистрируйтесь в налоговой инспекции. Открывать расчетный счет для бизнеса необязательно, но он дает ряд преимуществ.

Вот пошаговая инструкция для оформления ИП:

Выберите вид экономической деятельности (ОКВЭД). В нашем случае это класс 79: «Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма».
Выберите систему налогообложения. Можно выбрать или общую систему — ОСНО, или специальный режим — УСН, АУСН, ЕСХН и ПСН. При выборе спецрежима по умолчанию будет присвоена ОСНО. ОСНО и спецрежимы отличаются тем, что на ОСНО нужно платить 3-5 разных налогов, на спецрежиме — 1-2 налога.
Заполните и подайте документы. Чтобы встать на учет в качестве ИП, нужно заполнить заявление по форме № Р21001. Если обращаться в налоговую самостоятельно, то понадобится заплатить госпошлину, а если через сервис банка, то процедура будет бесплатной.
Откройте счет в банке. Если вы откроете счет, то получите ряд преимуществ. Например, сможете получить возврат переплаты налогов, оформить кредит и лизинг, проводить безналичные расчеты с контрагентами, валютные сделки и т.д.

Составление маршрута

Важно не только расписать текст и маршрут, но и несколько раз пройти по нему: убедиться, что на пути не будет опасных участков, заборов и частных территорий. При необходимости посещение стоит согласовать с собственником участка.

Получение лицензии

Для работы в России у гида-экскурсовода должна быть лицензия. Оформите ее или убедитесь, что она есть у нанятых вами сотрудников. Получить разрешение на такую работу можно через портал Госуслуг.

Узнать об условиях оказания услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком и аттестации таких специалистов можно в Статье 4.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 22.06.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Например, для прохождения аттестации в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика соискатель должен соответствовать следующим требованиям:

иметь среднее профессиональное образование или высшее образование;
иметь дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика, за исключением соискателей, получивших среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или гидами-переводчиками соответствующих услуг;
соответствовать специальным требованиям к экскурсоводам (гидам) и гидам-переводчикам, установленным Правительством Российской Федерации;
свободно владеть иностранным языком, на котором предполагается оказывать услуги гида-переводчика по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.

Отметим, что к экскурсоводам также предъявляют специальные требования, которые установлены Постановлением Правительства N 833 «Об утверждении Положения об аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Маркетинг и реклама

Разработайте стратегию продвижения, создайте страницы в социальных сетях и сайт. Некоторые экскурсионные бюро регистрируются на популярных сайтах для туристов. Они помогают привлечь клиентов, но берут свой процент.

Как открыть турагентство с нуля по франшизе

Если вы решили начать свой туристический бизнес в России с открытия турагентства, вы можете приобрести франшизу — купить у другого собственника бренд и бизнес-модель его компании.

Если вы ознакомились с актуальными предложениями по открытию франшизы и выбрали подходящую турфирму, то узнайте информацию о возможности партнерства и его условиях на сайте компании.

Рекомендуем при выборе партнера учитывать следующие факторы:

Известность бренда не только в регионе, но и в масштабах всех страны.
Продолжительность работы компании, финансовые показатели и отзывы клиентов.
Опыт франчайзинга и стоимость франшизы.

Отметим, что условия сотрудничества могут периодически меняться, поэтому сложно сказать, с кем выгодно работать по франшизе, а с кем не очень. Изучайте актуальную информацию на официальных сайтах потенциальных партнеров.

При открытии агентства по франшизе нужно в первую очередь ориентироваться на общие правила, которые закреплены в статье 1034 ГК РФ «Ответственность правообладателя по требованиям, предъявляемым к пользователю».

Кроме того, применяются положения Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Это постановление призвано защитить права как потребителей туристических услуг, так и поставщиков, создавая более прозрачные и понятные условия для обеих сторон.

Важный момент: в соответствии с законодательством, если туристу что-то не понравится и он решит предъявить претензии в суде, то ответственность будет взыскиваться именно с туроператора.

Как показывает многолетняя судебная практика, субъектом ответственности по турпродукту является туроператор. Причем неважно, работает он по франшизе или без нее.

Как открыть туристическое агентство самостоятельно

Туристическое агентство выступает неким посредником между путешественниками и туроператорами. Поэтому лицензия на туристическую деятельность таким компаниям не требуется. Важно официально оформить ИП или ООО, зарегистрироваться в налоговых органах и указать ОКВЭД 79 — «Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма».

Для старта работы важно найти туроператора, который будет формировать туры, и заключить с ним договор. Он же должен внести вас в Единый федеральный реестр турагентов. Никаких дополнительных платежей эта процедура не предполагает, только стандартные госпошлины на организацию бизнеса.

Как мы уже говорили выше, чаще всего начинающие компании оформляют ИП, однако также можно оформить ООО. Ничего сложного в этой процедур нет, поэтому при желании можно зарегистрировать туристическое юрлицо. Здесь порядок регистрации такой же, как и для прочих юридических лиц.

Как стать туроператором

Непосредственно формированием туристических продуктов занимается туроператор. Именно он налаживает связи с отелями, авиаперевозчиками и транспортными компаниями, чтобы предложить путешественникам готовый пакетный тур.

Раньше регистрацией туроператоров занимался Ростуризм, но после упразднения этого Федерального агентства полномочия перешли к Министерству экономического развития РФ. Образцы заявлений и справок можно найти на сайте ведомства.

Документы, необходимые для регистрации в качестве туроператора:

Заявление по форме ведомства.
Документы о финансовом обеспечении ответственности туроператора. Это может быть договор страхования гражданской ответственности туроператора либо банковская гарантия. Благодаря этим документам туристы смогут получить свои деньги назад в случае форс-мажора. Размер финансового обеспечения ответственности туроператора зависит от вида туризма: для внутреннего он меньше, для выездного — больше.
Документы, подтверждающие соответствие должностных лиц туроператора требованиям. Они должны подтвердить, что руководитель, его заместитель и главный бухгалтер не имеют непогашенных судимостей, а также о них нет сведений в реестре дисквалифицированных лиц.
Заверенные копии трудовых книжек сотрудников или копии трудовых договоров.
Копии паспортов должностных лиц.

Страховое обеспечение начинающего туроператора в сфере выездного туризма должно быть не менее 50 млн рублей. Подобная страховка, по последней информации, обходится примерно в 2 млн рублей. Но многое зависит от страховой компании.

Кроме того, все туроператоры в сфере выездного туризма обязаны стать членами «Турпомощи», которая была создана в России с целью защиты прав туристов и упорядочивания деятельности туроператоров.

Например, в случае массовых чрезвычайных ситуаций (пандемия, стихийные бедствия) ассоциация координирует действия своих членов, помогая организовать эвакуацию туристов и решать другие острые вопросы.

«Турпомощь» регулируют два фонда: резервный и персональной ответственности туроператора. Чтобы стать членом ассоциации, в оба этих фонда нужно перечислить по 100 тысяч рублей (плюс административные расходы порядка 15 тысяч). Это минимальный взнос, который позволит получить статус туроператора сферы выездного туризма.

Продление ежегодной страховки будет варьироваться от количества туристов и суммарного размера предоставленных услуг, то есть оборота компании.

Какую поддержку дает государство

Субсидии для туристического бизнеса от государства можно получить точно так же, как это делают представители других отраслей предпринимательства. Разберемся, какая поддержка туристическому бизнесу существует.

Грант молодым предпринимателям

Можно получить выплату от 100 до 500 тыс. рублей. Программа поддерживает начинающих предпринимателей от 14 до 25 лет. Воспользоваться мерой поддержки может только юридическое лицо, а потратить выплату можно на аренду помещения, услуги связи или продвижение в СМИ.

Субсидии и льготы для малого и среднего бизнеса

Открыв бизнес, вы можете подать заявку на внесение в Единый реестр малого и среднего предпринимательства. Для таких компаний предусмотрено более сотни различных мер поддержки. Например, субсидия на закупку оборудования.

Сокращение НДС

Туркомпании могут использовать УСН (упрощенную систему налогообложения). Важно только определить, какой именно формат будет более выгоден для вашего бизнеса: УСН 6% «доходы» или УСН 15% «доходы минус расходы».

Например, существуют национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», который помогает сделать путешествия по России доступнее, безопаснее и комфортнее. Туристы получают качественный сервис, а организаторы мест отдыха и туристических маршрутов — всестороннюю поддержку государства.

В рамках нацпроекта можно получить:

Льготный кредит на строительство и реконструкцию отелей. Инвесторы смогут получить льготное кредитование на строительство и реконструкцию гостиниц, а также многофункциональных комплексов, где есть номерной фонд.
Грант на развитие туристического проекта в регионе. В 2024 году общий объем единой субсидии для регионов составляет 6,2 млрд рублей.
Поддержку на создание модульных гостиниц. Дополнительная субсидия на создание быстровозводимых модульных средств размещения.

Получателям грантов важно знать, что за выделенные деньги нужно отчитываться. Чтобы уточнить, какие актуальные гранты можно получить в текущем и будущем году, зайдите на сайт Минэкономразвития (раздел «Туризм»), а также поищите информацию в своих региональных органах власти, которые занимаются распределением полученных субсидий в своих регионах.

Как заинтересовать клиентов

Управление туристическим бизнесом требует погружения во множество нюансов. По моему опыту, заинтересовать клиентов помогут следующие плюсы.

Эксклюзивные маршруты

Компаний на рынке очень много, и среди них важно выделяться.

Например, если говорить об африканском направлении, то можно предложить эксклюзивный круиз на небольшой яхте по реке Замбези, откуда открываются потрясающие виды на природу и животный мир. Или специальные маршруты восхождения на Килиманджаро, которые предлагают меньшую загруженность и больше приватности, а участники получают возможность насладиться уникальными ландшафтами и экосистемами.

Эксклюзивные туристические маршруты могут привлечь клиентов по нескольким причинам.

Во-первых, люди стремятся к новому опыту и приключениям. Эксклюзивные маршруты часто предлагают что-то необычное, что невозможно найти в стандартных пакетах. Это может быть уникальная культура, редкие природные ландшафты или малоизвестные исторические места.

Во-вторых, эксклюзивные туры подразумевают более высокий уровень обслуживания, меньшие группы и индивидуальный подход. Это создает более комфортную и запоминающуюся атмосферу для путешественников. Эксклюзивные маршруты могут быть адаптированы под интересы и потребности клиентов.

В-третьих, уникальные маршруты помогают клиентам выделиться среди других путешественников и продемонстрировать свою индивидуальность. Кроме того, эксклюзивные маршруты часто предлагают возможность глубже погрузиться в местную культуру, взаимодействовать с местными жителями и участвовать в традициях.

Соблюдение всех требований

Люди доверяют вам свои деньги и свой долгожданный отпуск. Они должны быть уверены, что у вас есть все необходимые лицензии и разрешения и что отдых не будет испорчен. Чтобы завоевать и поддерживать это доверие, важно не только выполнять свои обещания, но и соблюдать все необходимые юридические и профессиональные требования.

Например, у компании должны быть все необходимые лицензии для осуществления деятельности в туристической сфере. Регулярно обновляйте информацию о своей лицензии и предоставьте клиентам доступ к документам, подтверждающим вашу законность.

Наличие страхования ответственности также является обязательным фактором для многих клиентов. Оно гарантирует, что в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств, связанных с поездкой, они будут защищены.

Разработайте прозрачные условия обмена и возврата услуг. Клиенты должны четко понимать политику вашей компании по отмене поездок, изменению дат отпуска и другим важным вопросам.

Убедитесь, что у вас есть команда, готовая ответить на любые вопросы клиентов до, во время и после их поездки. Создайте эффективные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджеры, чтобы клиенты могли без труда связаться с вами.

Честно и открыто информируйте клиентов обо всех аспектах предоставляемых услуг, включая маршруты, условия проживания, возможные дополнительные расходы и так далее. Избегайте использования мелкого шрифта или запутанных формулировок в договорах и соглашениях, чтобы клиенты могли легко понять, за что они платят.

Отзывы других клиентов

Потенциальные клиенты часто испытывают сомнения или страхи перед покупкой туристической услуги, особенно если это связано с большими финансовыми затратами или незнакомыми направлениями.

Отзывы помогают развеять сомнения, показывая, что другие люди, как и они, успешно воспользовались услугами. Реальные истории о положительном опыте путешествия от других клиентов могут быть более убедительными, чем рекламные брошюры от самой фирмы.

Поощряйте довольных клиентов, чтобы они оставляли отзывы и рекомендации, которые станут доказательством качества услуг. Положительные отзывы создают у потенциальных клиентов уверенность в том, что турфирма надежна.

Сколько стоит открыть туристический бизнес

Здесь все зависит от того, какой формат туристического бизнеса вы выбрали. Если вы сами проводите экскурсии по городу, то вложения могут быть минимальными. Покупка франшизы потребует чуть больше средств.

Вот перечень возможных расходов на открытие туристического бизнеса:

госпошлина при регистрации юрлица ИП или ООО;
затраты на регистрацию туроператора: страховое обеспечение, взносы в «Турпомощь» (2 фонда плюс административные расходы);
покупка франшизы (если предполагается работа по франшизе).

Что касается организации сафари в Африке, то стартовый набор — это покупка автомобилей, аренда офиса и подбор сотрудников. На первом этапе необходимо иметь от 3 до 5 млн рублей.

Тенденции в туристическом бизнесе

У людей бывают разные запросы и пожелания, поэтому многие сейчас предпочитают отдыхать по собственной программе, не присоединяясь к туристической группе. Например, встречаются люди, которые следуют вегетарианской диете, и для них нужно подобрать рестораны с соответствующими блюдами.

Популярной остается организация отдыха «под ключ», когда турист просто рассказывает о своих пожеланиях, а организацию полностью берут на себя профессионалы. Например, если людей интересуют семейные путешествия, то для них специально подберут не только маршруты, но и самые безопасные и удобные отели с детские площадками и специальным меню для детей.

Также путешественники становятся все требовательнее к сервису. Особенно это касается таких экзотических направлений, как Африка.

Например, путешественники, выбирающие индивидуальные туры в Кению или Танзанию, часто ожидают персонализированного сервиса. Они могут запрашивать конкретные маршруты, иногда меняя их на месте, и требуют, чтобы их пожелания были учтены на каждом этапе путешествия — от размещения до экскурсий.

Туристы, выбирающие сафари в Южной Африке, обычно имеют высокие ожидания по поводу качества сервиса. Они требуют частных гидов и высококлассного питания, а также предъявляют непростые запросы к качеству обслуживания и комфорту.

Туристический бизнес в условиях ограничений

Если вы готовитесь открыть свой туристический бизнес с нуля, то стоит обратить внимание на те направления, которых ограничения не коснулись. Например, путешествовать в Африку сейчас можно свободно.

В целом турпродукт в 2024 году продолжает эволюционировать, учитывая изменения на рынке, новые технологии и предпочтения потребителей, а также нововведения регулирующего органа — Минэкономразвития.

Поэтому для открытия бизнеса в туристической сфере важно следить за законодательством, а при регистрации компании как туроператора или турагента выбирать законные и прозрачные схемы работы.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness