Концепция управляемого хаоса Тряскина-Эмерсона*
На эту заметку меня натолкнул фильм «Пациенты», который я посмотрел вчера вечером.
По сюжету пара получит пять миллионов долларов (много денег), если сможешь прожить в «идеальной» комнате 50 дней.
Идеальная комната — это полностью белое пространство, где нет ничего. От слова совсем.
Когда я только начал смотреть фильм, я сразу понял, что идея эта — ад. Я бы не продержался бы и трёх дней...
Многие стремятся к идеалу. И ладно когда этот идеал — милая выдуманная фантазия из серии «лучшая на свете жена». Есть гораздо более опасное проявление идеализма — это, в тему блога, желание сделать в бизнесе идеал из продукта.
Я встречал кучу людей, которые оттачивают бизнес до посинения. Они близко к сердцу воспринимают критику всех подряд, обижаются когда кому-то что-то не нравится, могут наказывать коллектив за любую самую маленькую ошибку в работе. Они всегда в погоне за идеалом, занимаются ненужным микро менеджментом вместо того чтобы растить бизнес через 1-2 ключевых действия. И это абсурд, потому что:
Идеальный — это Существующий только в сознании, в идеях, в воображении. — Википедия
Идеал сам по себе — это оксюморон. Его не существует. А гнаться за тем, чего не существует — это уже слабоумие.
Так в чем суть концепции?
Моя личная концепция управляемого хаоса
Суть этого подхода заключается в том, что надо делать все просто хорошо, ставля во главу не идеал, а эффективность. При этом, заранее соглашаясь на некоторые ошибки и допущения, оставляя пространство для лёгкого и управляемого хаоса.
Не нужно пытаться сделать что-то идеальное, нужно сделать хорошее и начать применять это в жизни.
Хорошее тоже можно и нужно улучшать, но делать это нужно не для самого по себе факта улучшения, а отталкиваясь от цели.
Прекрасный пример — это отзывы в интернете. Я знаю насколько предпринимателей, которые в буквальном смысле дрочат на рейтинг. К каждому негативному отзыву они относятся так, словно сам господь бог спустился с небес и поведал им суть бытия. Вся игра в бизнес превратилась для них в погоню за рейтингом, а это игра, что «удивительно», кроме как к рейтингу никуда не приведёт.
Отношение к отзывам без идеализма должно быть очень простым: «Спасибо, взяли в работу». Как в тексте, так и содержательно.
Я заранее готов к любым ошибкам сотрудников. Облажаться может каждый. Но только один раз по одному и тому же поводу. Если повторяется — это уже клиника и санкции.
Я допустил пространство для ошибок и немного управляемого хаоса.
Кстати, я уже как-то писал про то что у меня у непосредственных подчинённых у каждого есть своя допустимая цена ошибки, которую можно безнаказанно совершать. Это тоже пример управляемого хаоса.
Лет пять назад в Велкоме было рождено правило управляемого хаоса: лучше сделать больше продаж в баре и один раз накосячить, угостив гостя за счёт заведения, чем делать каждый напиток идеально и без ошибок, тратя на это драгоценное время/деньги.
В моём маркетинговом агентстве и бизнесе с партнёрами этот подход так же работает. Я допускаю чуточку хаоса где-то в учёте денег или товара и не упарываюсь в учёт, если финальные показатели эффективности попадают в норму рентабельности. Если я сделаю все «идеально», я заработаю на пару процентов больше в деньгах, но закопаю для этого все своё время в процессы...
* Тряскин — это я, а Эмерсона я добавил чтобы круче звучало.