Как строится работа по внедрению чат-бот Telegram в ваш офлайн бизнес
1. Разработка чат-бота и воронки продаж
В среднем на разработку чат-бота, сегментирующей воронки и интеграции с
виджетом Yclients (если вы им пользуетесь) уходит 3 – 7 рабочих дней.
Всё разрабатывается полностью «под ключ». Исходя из нашего накопленного
опыта, мы сами создаем функционал, всю логику воронки продаж
и сегментирование входящего трафика.
От вас потребуются лишь некоторые материалы, например, описание салона
и фотографии интерьера.
2. Согласование и утверждение проделанной работы
После разработки чат-бота мы передаём его вам на согласование,
чтобы вы полностью изучили все кнопки и сами прошли по воронке продаж.
Как только работа согласована, мы переходим к этапу обучения ваших сотрудников и запуску чат-бота в вашем заведении.
3. Обучение сотрудников
Очень важный этап работы. Именно от обучения персонала зависит результат
работы чат-бота.
Ваши сотрудники не должны молчать. Каждый из них должен знать, как буквально в двух словах донести ценность чат-бота гостю салона, как обратить его внимание на новую технологию.
Для этого мы используем мотивацию сотрудников — администраторов, барберов,
парикмахеров. Например, по окончании каждой смены вы можете поощрять тех
сотрудников, которые выдали больше всего карт лояльности, бонусом
в размере условных 500 – 1000 рублей.
Это даст мотивацию сотрудникам как можно чаще упоминать клиентам о чат-боте.
4. Разработка тейбл-тентов на ресепшен
Тейбл-тенты нужны, чтобы любой гость вашего салона обратил внимание, что
у вас есть чат-бот.
На тейбл-тенте прописаны основные выгоды, которые получит гость прямо здесь
и сейчас от начала взаимодействия с чат-ботом.
Например, гость может получить что-нибудь в подарок или скидку на услугу.
Лучше всего сразу размещать QR-код с ссылкой на телеграм-бот.
Также можно сообщить гостю о возможности в несколько кликов записываться
на услуги через месенджер перед следующим визитом.
А ещё гость может приглашать друзей в бота и получать за это бонусы.
5. Разработка стратегии маркетинга и запуск чат-бота
Шаг №1.
Совместно с вашей командой мы детально продумаем все бонусы по системе лояльности, исходя из вашей финансовой модели и маржинальности продуктов.
Затем даём рекомендации, как и через какие инструменты маркетинга привлечь трафик в чат-бот.
Обсуждаем, какие именно нужно сделать рассылки по базе или посты
в социальных сетях, что конкретно там нужно написать, какое выгодное
предложение сформировать.
Шаг №2
После того, как набрали первых 100 подписчиков в боте, мы запускаем 2 конкурса.
Первый конкурс рассчитан на максимальное вовлечение в чат-бот.
Суть в том, чтобы люди начали приглашать друзей в бота, и в конце конкурса (обычно его длительность занимает от нескольких дней до 2 недель) вы подводите итоги. Человек, который пригласит больше всего друзей в чат-бот, получит подарок.
Суть второго конкурса: сделать так, чтобы далее все эти люди пришли к вам в салон.
Случайным образом будут награждены 3 человека, которые получат карту лояльности.
Получить её можно только в заведении и после того, как гость получит услугу.
Это даёт вам гарантию, что человек точно придёт к вам в салон и оставит деньги в кассе.
Шаг №3.
Далее мы советуем договориться минимум с 10-ю блогерами о сотрудничестве
на бартерной основе.
Это должны быть блогеры, например, от 10 000 до 100 000 подписчиков в Instagram (именно у таких блогеров наиболее лояльная и активная аудитория), которые готовы работать по бартеру.
Суть предложения: у каждого блогера будет своя реферальная ссылка, которую он может размещать у себя в Instagram, YouTube, VK или других площадках. Допустим, за каждых трёх-пяти новых клиентов, пришедших к вам в салон по его рекомендации, он будет получать от вас бесплатную стрижку, маникюр, стрижку бороды или другое предложение.
При таком подходе все три стороны в плюсе.
Вы получаете очень лояльный и почти бесплатный трафик, блогер получает услугу по бартеру, а новые клиенты за первое посещение получат бонус или скидку.
Система выстроена таким образом, что вы не будете платить блогеру деньги
наперёд, а заплатите депозитом по факту приведённых им людей. Поэтому вы
всегда будете в плюсе. Естественно, весь процесс реализован автоматически — бот сам высылает сертификаты на подарки и услуги.
6. Развитие чат-бота
После запуска важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нём, не рассылать спам, поддерживать высокий уровень вовлечения пользователей в чат-боте.
Мы дадим вам полное понимание и рекомендации, как именно это нужно сделать.
Вместе с вашим отделом маркетинга (или сотрудником) мы продумаем новые
концепции по развитию.
Также мы довольно часто реализуем новый функционал, так что продолжим
удивлять вашу аудиторию разными обновлёнными возможностями в чат-боте.