Продвижение инъекционного косметолога в Инстаграм. +50500 рублей от клиентов из Инстаграм за месяц.
Исходная ситуация, период работы:
Работать мы начали в начале октября 2019 года. На момент начала работы подписчиков было 1465. Екатерина попросила эту базу не трогать.
Клиентов из Инстаграм еще не было. Конкуренция в городе высокая. Только на одной улице с салоном "Элита", в котором работает Екатерина, 17 салонов красоты.
Цели и задачи:
1. За 1 месяц привлечь из Инстаграм достаточное количество клиентов для комфортной работы клиента, при графике работы 2 через 2 дня.
2. При этом добиться того, чтобы доход, приносимый клиентами из Инстаграм, увеличился на 50 тысяч рублей.
Профиль до начала работы:
Профиль через месяц:
Что было сделано:
1. Изучила ситуацию и специфику услуг в целом, проработала базу конкурентов. В связи с тем, что ценовой сегмент, в котором работает мой клиент, высокий, необходимо было тщательно определиться с целевой аудиторией. ЦА прописывали на основе существующих клиентов.
2. Переработала шапку профиля, добавила новый оффер. Поставила активную ссылку на WhatsApp.
3. Перенесла в архив посты, которые выбивались из общего вида ленты.
4. Оформила вечные сторис и наполнила их. Сделала разделение: по основным процедурам, отзывам, космецевтике, акциям. Разместила карту расположения салона.
5. Совместно с клиенткой разработали контент – план, проработали геотеги и хештеги, по которым может прийти ЦА.
6. Провела акции и конкурсы, которые расшевелили аудиторию.
7. Подключила Комментер, что дало хорошие результаты - повысился индекс вовлеченности. Посетители профиля стали активнее писать в Директ и комментировать посты.
8. Ежедневное выкладывание постов, подписки и лайкинг.
Сложности:
1. Высокая стоимость услуг.
2. Покупка, связанная со здоровьем, не является эмоциональной.
Длительный период принятия решения о покупке. Клиент может прийти спустя месяцы после 1-го запроса.
3. Активное продвижение было ограничено сложностями с подписками и лайкингом из-за предупреждений о блокировке и блокировок аккаунта. Это было связано с ботами и активными работами самого Инстаграм по улучшению сервиса.
4. Брать клиентов у конкурентов оказалось нецелесообразным – пришла не та ЦА. Самыми лучшими геотегами оказались рестораны и отели.
5. В начале работы были сложности с фото и видеоматериалами. Клиенты не соглашались на фото. Пришлось завоевывать доверие, делая обрезку фото.
Но в дальнейшем, одна пациентка даже дала видео–отзыв о новой процедуре, который закрыл много возражений.
6. За время работы были выложены 2 поста – провокации:
1) Клиент выложила пост - ответ хейтерам.
2) А также я по ее просьбе, выложила пост с правилами бронирования окошек и призывом ценить время.
Это вызвало двоякий эффект, и явно не прошло незамеченным. Но, в итоге, число подписок превысило число отписок.
7. Так как продвижение велось только бесплатными методами, я решила усилить приветственное сообщение новому подписчику. Первоначальный вариант, который использовала Екатерина, был без картинки, и в нем предлагалась скидка на первую процедуру.
Мы тщательно продумали с владелицей аккаунта конкретную акцию для новых подписчиков, после чего и последовал первый отклик.
Подписчики, получившие новое письмо, бронировали окошки, задавали вопросы или, хотя бы просто вежливо, что-то отвечали:
Свои фишки, используемые при продвижении:
1. В связи с тем, что клиент попросила сберечь имеющуюся базу подписчиков, я сделала скрины всей этой базы и по окончанию сотрудничества подарила их клиенту.
2. Самыми лучшими геотегами для поисков целевой аудитории оказались рестораны и отели. А также успешными оказались и подписки на людей, которых отмечали на фото владельцы сайтов ресторанов и отелей.
Выводы по работе:
1. Цель привлечь клиентов из Инстаграм и увеличить доход за месяц на 50 000 руб. достигнута.
2. Все запланированные мероприятия выполнены.
3. Благодаря расширению охватов и повышению индекса вовлеченности (живые посты, сторис, прямые эфиры, акции, конкурсы и активное общение с посетителями профиля), произошло оживление имеющейся базы подписчиков.
Общая клиентская удовлетворенность:
1. Доход от клиентов, пришедших из Инстаграм, за месяц увеличился на 50500 рублей.
2. В Директ ежедневно продолжают поступать новые запросы. С пациентами, обращавшимися в Директ, продолжается работа.
И, следовательно, в ближайшие месяцы доход клиента будет продолжать свой рост.
Отзыв клиентки по результатам работы за месяц:
С удовольствием поработаю над Вашим проектом. Пишите по поводу сотрудничества: +7(985)028-1234 Анна Маркова @tsvet.anna.biz - в Инстаграм @markova_anna - в Телеграм