Омниканальность
Омниканальность — что же это за омниканальность, рассказываю простой пример и немного про технологии, которые за этим скрываются.
Источник: https://tiku.ru/blog/chto-takoe-omnikanalnost-v-digital/
Подпишитесь на мой Телеграм: https://t.me/tiku_digital
Омниканальность — что же это за омниканальность, рассказываю простой пример и немного про технологии, которые за этим скрываются.
Омниканальность: ваш путь к сердцу клиента в век цифровых технологий
Привет! Сегодня мы погрузимся в мир, где границы между онлайн и офлайн магазинами стираются, как следы на песке под напором прибоя. Быть проще? Легко! Представьте, что вы можете начать покупку в интернете, а закончить её в реальном магазине, или забронировать товар через мобильное приложение и поднять его в удобной вам точке выдачи. Это не мечты, это – омниканальность. А теперь давайте разбираться, что это такое, почему это круто и как это работает.
Что такое омниканальность?
Давайте сразу поставим все точки над «и». Омниканальность (от лат. «omnis» – все, и англ. «channel» – канал) – это стратегия взаимодействия с клиентами, которая предполагает создание единого и непрерывного клиентского опыта на всех возможных платформах и точках контакта. Вот вам пример: вы видите рекламу кроссовок на соцсетях, переходите на сайт, изучаете отзывы, а потом примеряете их в ближайшем магазине. И везде ваш опыт покупки ощущается как единое целое. Вас понимают и ждут на каждом шагу. Удобно, правда?
Плюсы для бизнеса и покупателя
Для бизнеса
- Увеличение продаж: Клиенты, которые пользуются несколькими каналами, часто тратят больше.
- Лояльность: Представьте, ваш покупатель влюблен в ваш сервис, потому что вы везде рядом. Он вернётся!
- Ценные данные: Анализируя поведение клиентов на всех платформах, можно соорудить потрясающие предложения и персональные рекомендации.
Для покупателя
- Удобство: Купить любимые джинсы можно, не вставая с дивана, или во время обеденного перерыва в магазине.
- Экономия времени: Всё, что вам нужно, уже собрано в одном месте и даже предложено именно вам.
- Персонализация: Система знает, что вам нравится, и активно помогает в выборе.
Как реализовать омниканальность?
Итак, понятие ясно, преимущества очевидны, пора перейти к действию. Как же внедрить омниканальную стратегию в жизнь? Вот шаги, которые стоит предпринять.
Читайте также: SEO с использованием сайтов сателлитов
Сбор и анализ данных
Перед тем как стать омни, нужно разобраться с данными. Чтобы понять клиентов, нужно собрать информацию о их предпочтениях, истории покупок, поведении на сайте и так далее. CRM-системы, веб-аналитика, исследования – ваш лучший друг на этом этапе.
Интеграция каналов
Ваши каналы продаж должны работать как одно целое. Они должны дополнять друг друга, а не конкурировать. Поэтому важно наладить обмен данными между офлайн и онлайн площадками.
Персонализация
Используйте собранные данные для создания индивидуального подхода. Чем точнее вы угадаете желания клиента, тем выше шанс на сделку.
Удобство и доступность
Товар или услуга должны быть всегда под рукой. Мобильное приложение, сайт, соцсети – клиент выбирает, где и как ему удобнее взаимодействовать с вами.
Примеры успешных омниканальных компаний
Кто уже на вершине омниканальности, кто эти олимпийские боги клиентского сервиса?
Amazon
Они начали как интернет-магазин, но теперь предлагают огромный спектр услуг, включая реальные магазины без кассиров – Amazon Go.
Starbucks
Приложение Starbucks для мобильных заказов и оплаты, наборы баллов – пример великолепной интеграции разных каналов в рамках единой экосистемы.
Disney
Disney обеспечивает невероятное омниканальное путешествие начиная от планирования поездки на их сайте и заканчивая использованием магического браслета MagicBand в парках.
Заключение
Омниканальность – это не просто модный тренд, это новый стандарт взаимодействия с клиентами. Компании, которые понимают это, уже лидируют на рынке, предлагая своим клиентам изумительный уровень сервиса. Время неумолимо, и скоро без омниканального подхода бизнесам будет трудно конкурировать. Поэтому самое время задуматься об этом уже сегодня!
Надеюсь, теперь вы чуть ближе познакомились с концепцией омниканальности и, быть может, свой следующий шопинг совершите именно так – исследуя новые возможности в каждой точке продаж. А я, в свою очередь, буду рад, если моя статья помогла вам в этом увлекательном путешествии. Вы ведь хотите быть на волне с самыми передовыми трендами, правда?
Читайте также: Что такое частота контакта
Посмотрите больше постов про интернет-маркетинг в моём блоге.