January 26, 2022

Как «организовать» свадебного организатора или почему не случилось чуда

Особенности ниши

Ниша узкая, потребность искать свадебного организатора в Инстаграм пока не до конца сформирована. Да и сама по себе услуга только набирает обороты в Беларуси. Рассчитывать, что придет большой поток клиентов не приходится, а тем более по одному касанию на рекламу.

Все же на первом месте при выборе такого специалиста, да и в целом свадебных подрядчиков, остается сарафанное радио. Одним из основополагающих факторов при выборе является доверие.

Поэтому, однозначно, иметь свою страницу в соцсетях для свадебной ниши – необходимость. Где, как ни здесь можно стать другом для своего потенциального клиента?

На этапе подготовки провела анализ конкурентов. Их профили, в целом, похожи друг на друга – красивые снимки и краткие подписи с перечнем команды мероприятия.

Я предложила клиентке другую стратегию – дополнять страницу Инстаграм полезным контентом.

На моментальный результат не рассчитываем, т.к. время принятия решения может быть довольно длительным. Поэтому рекламу необходимо начинать с призывом на подписку.

Что имеем перед стартом

·              профиль, который ведется время от времени

·              читатели страницы – друзья и коллеги по цеху

·              большого количества клиентов эта станица не приносит

·              визуал, в целом, приятный – профессиональные снимки со свадеб и других мероприятий, разбавленные личными фото и видео.

·              однако нет структуры, нет продающих постов. Большинство текстов – перечисление свадебных подрядчиков со свадеб. Сторис скучные и непродающие, отсутствие какого-либо прогрева аудитории к продаже

реклама ранее запускалась с личного рекламного аккаунта

Ссылка на посадочную страницу

https://instagram.com/elenastarovojtova?utm_medium=copy_link

Запрос – заказы на организацию или координацию свадьбы

Бюджет – 40$ (32$ за минусом НДС).

Что сделано за время работы с клиентом

·              Составлен контент-план на ближайшие 2-3 недели, придуманы рубрики, которые позволят заинтересовать и вовлечь потенциальных подписчиков и перевести их в последующем в разряд потенциальных клиентов.

Примерный контент-план:

- еженедельный опрос подписчиков на различные темы свадьбы (какой бюджет необходим для свадьбы? сколько вы готовы потратить на свадьбу? За какое время нужно начинать подготовку к свадьбе? и т.п.);

- в чем отличие свадебного организатора и координатора;

- раскрытие тем выбора свадебного декора, букетов, посуды, меню, идеи свадебных подарков, плюсы и минусы выездной регистрации и регистрации в ЗАГСе и т.п.

·              Создан сайт на конструкторе Tilda (дисктопная версия).

На сайте размещена информация о самом свадебном организаторе, об оказываемых услугах, форма для записи на бесплатную консультацию, контактная информация. Подключены системы аналитики - пиксель и Яндекс.Метрика со всеми настроенными и работающими целями.

Сайт можно изучить пройдя по ссылке http://elenastarovoitova.tilda.ws/

В дальнейшем клиенту рекомендовано использовать сайт, как посадочную страницу, предварительно наполнив ее необходимым контентом, качественными фото и т.д. Рекомендовано добавить – фото проведенных торжеств, квиз для расчета стоимости организации свадьбы. При описании разделов на сайте рекомендовано использовать высокочастотные слова (свадьба, красивая свадьба, свадьба мечты и т.п.).

·        Таргетированная реклама

Бизнес менеджер у клиента уже был создан ранее, реклама ранее запускалась единожды, но с личного рекламного аккаунта. Поэтому был создан новый рекламный аккаунт, привязанный к бизнес странице.

Проблем с блокировками во время работы в бизнес менеджере клиента не было.

Сразу следует отметить, что, не смотря на полное описание сложной ниши клиента, все мои убеждения на необходимость планомерной работы «на подписку», клиентом выбрана работа лишь на «продажи». Кроме того, на таргетированную рекламу клиентом было выделен очень ограниченный бюджет – изначально 20$, в последующем удалось повысить его до 32$. Да и использовать его весь так и не удалось.

Поэтому протестировать большое количество аудиторий не представилось возможным. Было протестировано всего 2 аудитории из 7 подготовленных к работе.

Для всех аудиторий по желанию клиента выбрано достаточно узкое ГЕО – Минская и Могилевская область.

Всего было запущено 2 рекламных объявления с целью трафик, 1 – с целью охват, а также 1 с целью вовлеченность (прогрев аккаунта). Все макеты для объявлений представлены самим клиентом (мной разработано 12 макетов, но они не удовлетворили запросы клиента). На макетах клиента были использованы офферы, к которым потенциальные покупатели просто были не готовы – не каждый согласится на услуги организатора, а уж на услуги организатора и координатора одновременно тем более.

Примеры макетов

Макет, разработанный мной

Макет, разработанный клиенткой

Результаты

Запуск - 02.01.2022-13.01.2022

Потрачено - 19,6$

В результате анализа показателей рекламы можно сделать вывод, что при значительных охватах/показах на трафике (более 13 тыс.) имеем низкий СТR 0,1-0,2% и высокую цену за клик - 0,4-0,9$. Один из макетов и вовсе собрал лишь 3 клика при охвате более 2 тыс. Всего на трафик потрачено 11,96$, при этом имеется 14 новых подписчиков (все свадебные подрядчики, отследить откуда они тяжело). Таким образом стоимость подписчика поставила 0,85$.

Такие результаты могут свидетельствовать о слабом оффере или макете, а также есть вероятность, что не попали в свою аудиторию (новые подписчики, свадебные подрядчиками, могут быть также тому подтверждением).

Кроме того, такие показатели могут быть вызваны и отсутствием закрытых "болей" и "возражений" клиентов на посадочной странице - из 12 последних постов лишь в 2 имеется информация (указание на аккаунты коллег не беру в расчет), отсутствуют свежие отзывы и информация о стоимости услуг.

Таким образом, не смотря на приложенные с моей стороны усилия по продвижению страницы клиентки, а также потраченного бюджета на саму рекламу, того само «чуда» не случилось – заказов на организацию и координацию свадьбы не появилось, а 14 новых подписчиков клиентка связывает больше с взаимопиаром, чем с результатами таргета.

За время работы с клиентом на посадочной странице в Инстаграм был размещен лишь один полезный пост из предложенного контент-плана. Все публикуемые посты и сторис не носили информативного характера для потенциальных заказчиков. Сайт также остался в той самой тестовой версии, как я его и создавала.

После остановки не приносящих результата объявлений клиенту было предложено остаток бюджета в 12,4$ пустить на дальнейшее тестирование новых макетов и аудиторий для всех уровней осведомленности. Это должны были быть "вкусные" макеты с сильным оффером. Особенно, если используем уровни СРАВНЕНИЕ и ВЫБОР. Можно было бы также записать видео-визитку и использовать ее, как макет. Предлагалось использовать цель Подписки и протестировать новые аудитории Бьюти (женщины,18-35 лет, интересы - прическа, макияж, маникюр) и ЗОЖ (женщины, 18-35 лет, интересы - здоровый образ жизни и фитнес), не связанные со словами "свадьба". Протестировать разработанные мной макеты на Подписки и Сообщения.

Принимая во внимание, что ведем рекламу только на Инстаграм, то необходимо вести туда людей на подписку, а дальше они там "догреваются".

Поэтому рекомендовано:

1. Особое внимание уделять странице Инстаграм - разработать контент-план, дополнить полезные посты, обновить актуальные сторис, особенно с отзывами. В сторис соблюдать последовательность (ведем клиента за собой наводящими темами и вопросами) и больше отражать именно свою работу как организатора/координатора, увеличить взаимодействие с подписчиками (опросы, марафоны и т.п.).

2. Используем ретаргет - "догоняем" напоминающей рекламой аудиторию взаимодействующих с аккаунтом (желательно более 1 тыс. чел.).

Однако после всех полученных рекомендаций клиент не захотел продолжать дальнейшее сотрудничество и использовать таргетированную рекламу для продвижения своих услуг.

Вывод

Обращение клиентов за услугами свадебного организатора или координатора – серьезный выбор в жизни каждой пары. И если хотеть, чтобы выбрали именно вас, потенциальные клиенты должны быть уверены в вас, как в самих себе.

Инстаграм – отличный инструмент, где можно преподнести свою экспертность и подружиться с аудиторией. Однако все это необходимо грамотно преподносить.

Кроме того, работа клиента с таргетологом не должна начинаться и заканчиваться вопросом «когда у меня появятся клиенты?», тем более в сложных нишах. Эта постоянная работа обоих: у таргетолога поиск той самой аудитории и способов воздействия на нее, а у клиента – постоянная работа над собой и своими посадочными страницами.

Только при работе в тандеме может случиться то самое «чудо», о котором мечтают как клиент, так и сам таргетолог.

В моем случае основными ошибками в работе можно считать нежелание клиента адекватно воспринимать картину реальности, а также, возможно, достаточно «мягкий» подход к этому с моей стороны. Но, как говорится, насильно мил не будешь.

Также клиент должен быть готов к критике в свой адрес, а к этому готовы немногие, к сожалению. В случае, если сейчас нет результатов (т.е. до использования таргета), нужно быть готовым довериться советам и рекомендациям специалиста (не беру в расчет только свое мнение, т.к. вся тактика и стратегия работы с клиентом обсуждалась в рабочем чате с куратором), тем более если они нацелены на получение прибыли именно самим клиентом.

Думаю, на будущее при первом диалоге с клиентом необходимо расставлять все точки над «i» - как работаем, выполняем все условия или используем стратегию «так хочу, а так не буду», чьи макеты будем использовать и т.п. Такие нюансы можно вынести в бриф, например.