Как понять, что SMMщик — мудак и с ним не стоит работать
В первую очередь статья будет про то, как определить что человек в профессиональном смысле мудак и вам с ним не по пути, а уже во вторую про то, как измерить профессиональные качества.
Поэтому инструкция подходит к любому сотруднику в отдел маркетинга: копирайтеру, таргетологу, маркетологу, сторисмейкеру, дизайнеру, проджекту.
Как я провожу собеседования, какие вопросы задаю и на что смотрю.
- Если вы правильно составили анкету на отклик, то уже на этом этапе вы понимаете, что 90% кандидатов вам не подходят, потому что не знают базы.
Таких рассматривать не нужно, даже если они пишут сопроводительное письмо и обещают всему научиться. Время на их обучение будет стоить дороже времени поиска профессионального сотрудника. Пусть он вам платит за обучение.
Как быстро проверить базовые навыки уже на собеседовании:
Нужно просто поговорить и проверить на сколько человек «в языке». Любой сотрудник в отделе маркетинга должен понимать что такое: лендос, лидмагнит, трипваер, воронка, тропинка возврата, оффер, УТП, AIDA, ER, OR/CR, прогрев, дожим, база.
Если у человека не возникает проблем бегло обсуждать какие-то проекты в терминах, значит его опыт и насмотренность уже перешли в речевой аппарат, а значит он ПОНИМАЕТ о чем говорит, а не просто знает умные слова.
После того как пробили базовые настройки начинается самое интересное. Вам нужно будет задавать неочевидные вопросы, чтобы понять кто из них «Чемпион» и будет работать на 200%, кто «Зомби» и будет вам высасывать мозги, а кто «Мудила», который вроде что-то умеет, но работать с ним не хочет вообще никто.
Проверка на чемпиона
Чемпион — это сотрудник, который будет бить рекорды, создавать новые результаты и улучшения. Это возможно только в том случае, если человек говорит измеримыми результатами. Все, что он делал раньше он рассказывает в формате конечного результата в цифрах. Было вот так (Х), мы сделали ряд действий (1/2/3), получили вот такой результат (Х2), после этого действия 2 и 3 стали системным.
То есть человек понимает как его действия приводят компанию к результату.
Далее. Человек в отделе маркетинга должен трезво понимать что именно является результатом. У каждой единицы этот результат свой.
У дворника результат — чистый двор. У сапожника — сапоги без дырок.
Когда копирайтер на собеседовании говорит вам, что его результат — это продажи, значит он нихрена в этой жизни не понимает. Предложите ему привязать ЗП к продажам и смотрите увлекательное шоу как он будет пытаться съехать с темы.
А вот маркетолог напрямую влияет на выручку и чистую прибыль. Если он будет пытаться убедить вас в обратном, то скорее всего он не маркетолог, а мудак. Посоветуйте ему почитать книгу «Основы маркетинга» Филиппа Котлера.
Какие вопросы задавать и на что смотреть в ответе:
Какие достижения у вас были на прошлом месте работы
— В ответе важно, что человек прогрессировал. Пришел на одну должность — получил ряд повышений, если не в должности, то как минимум в ответственности и в уровне задач. У прошлого работодателя повышалось к нему доверие с момента найма до момента увольнения.
Что изменилось с вашим появлением в проекте
— Важны 2 вещи: 1. Человек что-то менял в процессах, чтобы стало лучше. 2. Человек приходит к вам с чем-то, что уже показало свою эффективность и этим он может вас усилить.
Проверка на систему и рутину
Когда я поступал в универ, я думал, что маркетинг — это крутые рекламные ролики с красивыми женщинами и вечный праздник. Оказалось, что маркетинг — это херова гора таблиц, цифр и документов, а во время праздника, когда все веселятся, маркетолог в таком завале, что ему хочется, чтобы красивые женщины поскорее ушли.
Но линейные сотрудники по прежнему хотят думать, что они «творческие» и им нужно вдохновение. Профессионал знает, что вдохновение можно засунуть в жопу, когда идет запуск — нужно ебашить как пулемет, выдавая то, что работает, а не «оригинальные идеи».
— Перед Вами мешок зерна, в котором– 7 видов злаков, их нужно разобрать по типам, как Вы отнесетесь к этой задаче?
— А представьте, что такая задача будет стоять ежедневно?
Человеку, который работает в режиме «Аларм» проще повеситься или уволиться, чем взяться за эту задачу. Человеку системному пофиг. Он А) примет задачу в работу Б) Найдет способ как упростить задачу. Руководитель скажет, что наймет ассистента.
Как вы понимаете — вопрос вообще не про зерно, а про рутинные задачи, про заполнение отчетов и аналитики.
Но если спрашивать в лоб, то все будут понимать важность задачи и попытаются выдать «правильный» ответ, а мне важно посмотреть на реакцию на рутинные, долгие и сложные задачи.
Проверка на поиск решений
Сколько шариков для пинпонга вмещается в 1 пустой вагон метро?
Чемпион не ответит сразу, он достанет калькулятор, пойдет в гугл, спросит про тип вагона, скажет что пойдет к другу математику и все посчитает.
Зомби или мудак дадут ответ: много, миллион и т.д
Ответ не важен, важно то попытался ли человек решить задачу или хер забил. Этот простой вопрос дает понять можно ли в будущем рассчитывать на сотрудника или нет.
Проверка на характер
Человек, который работает с контентом должен иметь свое мнение и отстаивать его. Он должен иметь смелость спорить с руководителем и объяснять почему нужно сделать так, а не иначе. Нам не нужен «соглашайка», нам нужен тот, кто скажет «Ты платишь мне деньги за то, что я знаю как надо и я иду делать результат».
Поэтому когда я смотрю на SMMщиц, мне нужна не «творческая натура в роговых очках» или «красивые сторьки». Мне нужен бунтарь — татуировки, активный спорт, да хоть политика в списке интересов. Человека с позицией аудитория читает. Человек без позиции делает проходной контент, на который всем насрать.
Проверка на энергию и наполнение
Продолжение прошлого пункта. Человек в отделе контента — автор и креативное мышление нем все равно должно быть, а значит, что творческую энергию ему нужно восполнять.
На работе он ее отдает, где-то восполняет. Ходит на танцы, играет в покер, путешествует, катается на скейте, ходит в клубы, играет в рок-группе… что угодно, что он будет делать в любом случае, даже если работа 24/7.
Поэтому обязательно нужно спросить, чем еще человек занимается, кроме работы
Иногда я в прямом смысле отправляю своих сотрудников потусить, забухать, сходить в кино. Им это нужно, чтобы хорошо работать.
Проверка на эрудицию
Чтобы выдавать интересный контент, человек должен его откуда-то рожать. Откуда-то должны появляться метафоры, яркие образы, слова-якори, смехуечки. Что конкретно — не важно. У человека может быть огромный запас мемов, знание всех сериалов, вагон ненужной информации об особенностях жизни в древней Греции. Да хоть пусть наизусть знает всего Гарри Поттера.
Важно то, что у человека есть какой-то пласт знаний, который он может нетривиально ввернуть.
Базово — этого достаточно для того, чтобы понять Чемпион перед вами или Зомби.
Но иногда все это не нужно. Иногда гораздо проще нанять подрядчика, который подписывается за конкретный результат. Но об этом в следующей статье.
Подпишись на мой телеграм, если было полезно и отправь своему HRу, чтобы он знал, что мудакам в твоем бизнесе не место.