Запустите продажи вашей службы доставки через чат-бот в мессенджере

🚀 Примет заказ на пиццу, предложит напиток, запишет адрес: чем полезен бот в мессенджере для доставки еды.

В этой статье я рассмотрю основные возможности, которые открывает чат-бот для бизнеса быстрого питания с опцией доставки или предзаказа. Вы узнаете, как тратить меньше сил и времени за счет автоматизации рутинной работы.

Возможность № 1: автоматический прием заказов

Ваш бот может неустанно работать 24/7 и выполнять следующие задачи:

оформлять заказ клиента прямо в окне диалога соцсети/мессенджера;
там же принимать оплату банковской картой;
сохранять всю нужную информацию и присылать вам ее на почту/мобильный/соцсеть и выгружать в гугл-таблицу или CRM.

Как это происходит? Вы единожды создаете алгоритм общения бота с клиентом в конструкторе, а затем он с каждым пользователем его отрабатывает. Выглядит это примерно следующим образом:

Бот: «Привет! На связи «Супер-пицца»! Хочешь подкрепиться?»
Клиент (нажимает кнопку): «Да, заказать пиццу!»
Бот: «Отлично! Какую пиццу хочешь сегодня?» (дает перечень возможных вариантов с описанием состава, размера и цены)
Клиент: (выбирает нужный вариант)
Бот: «Супер! Пицца «Название пиццы» – отличный вариант! Вместе с ней часто заказывают сок, колу или пиво. Будете что-то пить?» (дает кнопки с вариантами напитков)
Клиент: (выбирает напиток или нажимает кнопку «Пропустить»)

Бот спрашивает у клиента адрес доставки и телефон. Также бот может предложить оплату в онлайне или наличными при получении.

👉 После оформления заказа бот:

Оповестит вашего менеджера через мессенджер или по e-mail.
Выгрузит в CRM или гугл-таблицу все нужные данные: ФИО, название пиццы, телефон, адрес доставки, информацию об оплате и т. д.

✔ Если в процессе заказа участие человека не требуется, чат-бот справится с задачей сам. В то же время менеджер может в любой момент «перехватить» общение у бота в чате или связаться с клиентом по телефону, если нужно уточнить информацию/подтвердить заказ.

Возможность № 2 – повторные продажи

☝ Процесс продажи через чат-бота (в отличие от сайта) не разовый. Для повторных продаж вам не надо вкладывать деньги в ремаркетинг и возвращать клиентов на сайт, снова и снова оплачивая рекламу.

Как только потенциальный клиент начал взаимодействовать с вашим ботом (просто подписался или вступил в диалог), вы тут же получили возможность писать ему всё, что пожелаете. В любой момент времени.

📍 Разумеется, у него есть возможность отписаться или заблокировать бота. Поэтому спамить клиента по 5 раз в день ни в коем случае нельзя. Однако можно поздравлять с праздниками, объявлять об акциях и спецпредложениях, просто желать хорошего настроения.

Почему это эффективнее, чем email-рассылка или постинг в соцсетях? Есть несколько факторов:

Открываемость личных сообщений – 70–90 %. E-mail читают всего 15–30 %, а соцсети (благодаря «умным лентам») показывают ваши публикации примерно 20 % подписчиков.
Персонализированное общение. Бот может обращаться к пользователю по имени, упоминать предыдущие заказы и формировать предложения, исходя из интересов и предпочтений клиента.
Интерактивность. В любом сообщении бота вы можете добавить возможность совершить действие. Например, прикрепить опрос или дать ссылку на полезный материал.

Возможность № 3 – создание и сегментация клиентской базы

Важный аргумент в использовании чат-бота – накопление собственной базы подписчиков, с которой вы можете взаимодействовать в любой удобный момент. Благодаря сегментации по широкому количеству параметров можно существенно повысить эффективность общения.

📌Предположим, вы производите пиццу и суши. У вас проходит акция на новую позицию в меню. Благодаря боту вы знаете, какие товары заказывали подписчики, чем интересовались, что отвечали в опросах и т. д. Это позволит сформировать списки для рассылки по этим параметрам.

Например, своё предложение «Попробуй новые суши!» вы сможете разослать всем людям, которые интересовались или заказали суши за последний месяц на сумму не менее 25 у. е., проживающих в городе N по ул. Пушкина. Для любителей пиццы можно сформировать альтернативный вариант: «Пицца это великолепно, но может пора поэкспериментировать?»

👉 Таким образом, вся ваша аудитория получит информацию, которую вы хотели донести, и при этом не сочтет ее неуместной или бесполезной. Особенно, если повторные продажи стараться проводить через интерактивные опросы, квизы, полезный контент, игровые механики.

Как собрать базу клиентов.

Собрать базу можно достаточно оперативно, вовлекая как старых, так и новых клиентов. Для этого используются:

Акции типа «Закажи у чат-бота и получи подарок».
Подключение к боту постоянных клиентов через рассылки.
Платная реклама бота в соцсетях по целевой аудитории.
Виджет подписки на бота на сайте.
Отдельная кнопка на сайте «Заказать у чат-бота».
Реферальная программа, дающая дополнительное поощрение за рекомендации бота друзьям.