Процесс принятия решений WRAP (Heath Brothers)
Модель WRAP в процессе принятия решений:
W — Расширьте свои возможности
R — проверка ваших предположений на реальность
P — Приготовьтесь ошибаться или быть правым
Узкие рамки приводят к тому, что мы упускаем из виду варианты. (Подростки и руководители часто принимают решения «быть или не быть».) Необходимо открывать новые варианты и, по возможности, рассматривать их одновременно посредством мультитрекинга. Мы очень часто используем этот способ в нашей видеостудии.
Где найти новые варианты? Найдите человека, который решил вашу проблему. Ищите яркие пятна (локальные), затем лучшие практики (региональные), а затем аналогии из смежных областей (отдаленные).
Реальность-Проверьте свои предположения
При оценке наших вариантов предвзятость подтверждения приводит к тому, что мы собираем искаженную, корыстную информацию. Сражаясь
этой предвзятости мы можем задавать опровергающие вопросы (какие проблемы у iPod?). Мы также можем уменьшить масштаб (смотря
для базовой оценки) и увеличивая масштаб (ища больше формы). И по возможности мы должны проводить небольшие
эксперименты, чтобы они научили нас большему. Зачем предсказывать, когда можно знать?
Соблюдайте дистанцию, прежде чем принять решение.
Кратковременные эмоции искушают нас сделать выбор, который в долгосрочной перспективе будет плохим. Чтобы этого избежать, нам нужно этого достичь.
Дистанцироваться, изменив перспективу: что бы я посоветовал сделать своему лучшему другу? Или что сделал бы мой преемник? (Или попробуйте 10/10/10.) Когда решения мучают, нам нужно их прояснять.
Мы слишком самоуверенны, думаем что знаем, как будет разворачиваться будущее, когда на самом деле этого не знаем. Мы должны подготовиться к плохим исходам (premortem) и хорошим (preparade). И что заставит нас пересмотреть наши решения?
Мы можем установить растяжки, которые привлекут наше внимание в нужный момент. (Коричневый M&M от Дэвида Ли Рота, предложение Zappos на 1000 долларов)