Сегментация для психологов: Попади в сердце клиента, или зачем ты вообще этим занимаешься?
Представь, вагон пригородной электрички.
Кругом куча людей:
- вот офисный сотрудник смотрит в окно и думает о своём
- энергичные школьники обсуждают последние разработки гейм-индустрии
- молодая девушка записывает голосовое сообщение подруге, жалуясь на своего парня
- и лишь пьянчужка, уставший с самого утра, дремлет с баклашкой пива в руках.
Открывается дверь, и эта будничная атмосфера прерывается криком вошедшего:
— Кому-то нужна помощь психолога?
Половина людей даже не оборачивается, другая половина замирает в удивлении.
— Я могу помочь достичь гармонии с собой, внутреннего баланса и опоры на себя.
Интерес угасает, взгляды отводятся, тишина сгущается.
— Может, соберёмся в группу и обсудим чувство вины?
— Да проходи уже, — бурчит тот самый уставший пассажир.
Когда ты для всех – ты ни для кого.
Что изменилось бы, если бы обращение было индивидуальным и касалось каждого лично?
Сегментация — это не просто сухая маркетинговая теория, а возможность навести прицел и попасть прямо в сердце проблемы клиента.
Разве можно ставить одинаковые диагнозы всем, кто переступает порог кабинета?
Почему же тогда в маркетинге подход к клиентам одинаков?
Давайте попробуем просегментировать аудиторию вместе
Допустим, вы работаете с людьми, находящимися в отношениях.
Давайте вместе подумаем, как можно сегментировать эту группу.
Например, выделим несколько типов отношений:
• Два человека стремятся создать семью.
• Один из партнёров подумывает о разрыве.
• Один из партнёров — абьюзер.
Мы можем идти глубже - все Уже и Уже.
Главное, поймите суть:
У каждого из этих клиентов будет свой набор проблем, болей, желаний и потребностей.
Именно здесь сегментация играет ключевую роль.
Выбирая конкретную категорию, с которой хотите работать, вы можете сфокусироваться на её особенностях и предложить действительно релевантные решения.
Пример из практики
Вот что бывает, если начать правильно работать с аудиторией:
Практическая ценность сегментации
Если не работать с запросами аудитории, то вы будете предлагать то, что людям не нужно... А вам, по иронии судьбы, будет казаться что это нужно всем )
1. Идентификация нужд клиента:
Каждый клиент уникален, и сегментация помогает выявить конкретные потребности и боли каждой группы клиентов.
Например, ваши клиенты могут делиться на тех, кто страдает от тревожных расстройств, и тех, кто ищет способы справиться с депрессией.
Понимание влияния этих различий на жизнь клиентов позволит вам точно настроить своё предложение.
Когда вы знаете, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, вы можете создавать контент, который будет для них максимально полезен.
Вместо общих фраз и абстрактных понятий, ваш блог может стать источником конкретных советов, рекомендаций и историй, которые откликаются у вашей аудитории.
Это укрепляет доверие и увеличивает шансы, что подписчики станут вашими клиентами.
3. Разработка чётких предложений:
Сегментация позволяет создать уникальные предложения для каждой группы клиентов.
Например, одному сегменту вы можете предложить индивидуальные консультации, другому — участие в групповой терапии.
Это не просто увеличит конверсию, но и поможет вам лучше удовлетворять потребности ваших клиентов, делая их работу с вами более ценной и результативной.
Как начать сегментацию?
Начать можно с простого упражнения:
1. Разделите свою аудиторию на группы по основным типам проблем, с которыми они сталкиваются.
Например: тревожные расстройства, депрессия, проблемы в отношениях.
2. Определите потребности каждой группы:
Какие вопросы они задают?
Какие решения ищут?
Какую информацию ищут в первую очередь?
3. Настройте своё предложение:
Создайте уникальные предложения для каждой группы.
Например, контент, который обращается к их конкретным нуждам, или услуги, которые точно решают их проблемы.
Люди за это именно платят)
Сегментация — это как раскалённый нож, который помогает разрезать проблемы на части и увидеть их истинное лицо.
Если подход не будет точен, вся работа окажется пустой тратой времени — как для терапевта, так и для клиента.
А время — это ресурс, который нельзя себе позволить тратить зря.
В заключение
Хватит кричать в пустоту.
Пора перестать пытаться исцелить всех и сразу одним махом.
Если подход одинаков для всех, он ни для кого.
Каждое слово должно быть направлено точно, терапия должна пробивать броню боли и попадать прямо в сердце проблемы.
Сегментация — это карта боевых действий, которая укажет, куда направить усилия, чтобы не просто быть хорошим психологом, а стать тем, кто действительно меняет жизни.
Применяйте сегментацию в своей практике, и увидите, как это изменит ваши результаты.
Если хотите узнать больше о том, как сегментация может помочь вам, присоединяйтесь к нашему 14-дневному практикуму по маркетингу, где вы подробно разберёте свою аудиторию, выделите желаемые сегменты, качественно их исследуете и научитесь писать бронебойные офферы, которые не оставят ваших клиентов равнодушными.
Запишитесь на консультацию, чтобы узнать подойдет ли практикум лично вам.
Напишите "консультация" в t.me/sales_malinov
🚀🚀🚀 Больше полезных материалов в телеграм-канале: https://t.me/+7K1BZEFWckwyN2Uy