Как выбрать консультанта в Европе
Своим опытом работы с немецкими консультантами делится Эва Эрхардт — предприниматель из Германии, коуч, кризис-менеджер и основатель бизнес-сообщества U.
— Эва, каким должен быть первый шаг у тех, кто задумался открыть свое дело в Европе самостоятельно или с кем-то в партнерстве?
— В первую очередь нужно тщательно изучить законы и менталитет той страны, где вы планируете открыть бизнес. Куда отправляется большинство за поиском такой информации? Правильно — в интернет. А там практически все сайты о бизнесе и жизни в Европе с данными десятилетней давности. Помимо устаревшей информации, написано все очень обтекаемо, деликатно, а главное — непонятно для начинающего предпринимателя. Вопросы «с чего начать и куда обратиться» остаются открытыми.
— Поэтому все советуют обращаться к местным консультантам?
— Да. Но не любой консультант принесет вам желаемый результат. Если у вас еще совсем нет представления о бизнесе в Европе и четкого запроса, то я настоятельно не рекомендую обращаться в иностранные компании, у которых сайт полностью на русском языке. Мой опыт и опыт резидентов сообщества U показал, что консультанты в таких фирмах, пользуясь доверием, завышают цены, тянут время и по итогу вместо пошаговой стратегии дают тонну общей и не применимой на практике информации.
— Консультации нужны, но не все они дают результат. Как тогда быть?
— Изучайте отзывы, обращайтесь к проверенным консультантам, которых вам кто-то мог рекомендовать. Предварительно обговорите все нюансы, подготовьте конкретные вопросы, чтобы получить на них четкие ответы без воды. Уточните, что входит в стоимость консультации и что вы получите по итогу. Сейчас я подхожу к работе с консультантами только так. Особенно после неудачного опыта с одной известной компанией.
— В начале своего предпринимательского пути в Германии я обратилась за консультацией в крупную юридическую компанию. Имя ее было на слуху и я не сомневалась в профессионализме сотрудников. Первая 40-минутная консультация не принесла ничего, кроме замешательства и еще большего непонимания. Как оказалось, эта консультация была просто знакомством. Юридическое сопровождение нашего проекта оценили в 100000 евро, а за милую ознакомительную беседу с нами попросили заплатить 1200 евро.
— Сделала выводы, что здесь всё работает не так, как в России. Консультация ведется по строгому таймингу: 20, 40, 60 минут и т. д. Никто полностью не раскроет все аспекты твоей темы. Ответы последуют только на конкретный вопрос. А если ты в этой теме «ноль», то и не будет понимания, что вообще спросить.
— Получается, это что-то из серии: «Почему вы мне не сказали? — А вы же не спросили»?
— Совершенно верно. И это норма для европейцев. Консультанты создают себе дополнительный объем работы, заставляют клиентов возвращаться к ним снова и снова, чтобы до конца решить все вопросы. Люди «подсаживаются на иглу» налоговых, бухгалтерских, юридических, финансовых консультантов. На каждый запрос есть свой консультант: по поиску работы, по написанию резюме, по выбору образования и т. д. Конечно, ни у кого здесь нет желания вас обмануть. Просто их так научили: не давать больше, чем от тебя просят.
Лично я человек старой закалки. Очень много лет работала в сфере обслуживания: у меня была своя туристическая компания, через которую проходило огромное количество клиентов. Мы организовывали мероприятия, выставки, конференции, индивидуальный и групповой отдых. Для меня было нормой — разложить клиенту или заказчику все нюансы, чтобы у него было полное понимание того, что ждет в итоге.
— Хотите сказать, что в России все работают по-другому?
— Однажды я заказывала в России визитки и на выходе получила не то, что хотела. Оказалось, не уточнила какие-то моменты. Но откуда я могла о них знать, если полиграфия — это не моя сфера деятельности. В таких ситуациях сотрудники компании должны выступать в качестве помощников, задавать уточняющие вопросы и направлять клиента к желаемому результату. Но если в России — такая ситуация исключение, то в Германии — это правило.
— Что все-таки делать тем, кто хочет выйти на европейский рынок, но не знает к кому обратиться?
— Можно подготовить запрос на тему, которая вас интересует, и отправить его в несколько компаний. Проанализировать их ответы и выбрать одну из них. Но это занимает много времени. Именно поэтому полтора года назад я создала бизнес-сообщество для русскоязычных предпринимателей в Европе, чтобы обмениваться опытом и делиться проверенными контактами.
— Эва, благодарим вас за беседу. Теперь есть четкое понимание отличий в консалтинговых услугах в Европе и России.
— Надеюсь, мои советы были полезны. А если у читателей возникли вопросы, то я с удовольствием отвечу на них или подскажу контакты специалистов, к кому можно смело обратиться.