Как вычислить человека, который пишет заказные отзывы?
Меня зовут Влад Угольников, я действующий поставщик Wildberries и Ozon с личным оборотом по продажам 5🍋/мес.
Не так давно я создал новый продукт (настольную игру) и зашёл в хайповую нишу.
И по началу в ней практически не было конкуренции, так как это не классическое "купи-продай". Я чувствовал себя в ней превосходно😄
Но конечно же, на маркетплейсах не бывает так, что у тебя всё время всё хорошо и у нас в нише завелась КРЫСА.
19 февраля я получаю замечательный отзыв, на который тут же накручивают кучу лайков. Не буду вдаваться в подробности, просто зная все производственные процессы, исключается возможность брака, описанного в отзыве. Ну и конечно там присутствовало много немотивированных субъективных претензий.
Нужно ли говорить, что на этом всё не закончилось, и в течение недели я получил примерно ещё 5 отзывов подобного характера.
Перейдем к сути
После того, как я получил эти отзывы, не осталось сомнений, что это просто чья-то накрутка. При чем достаточно очевидно, что это один из конкурентов, так как только он может являться выгодополучателем в данном процессе.
Также несомненно конкуренту не особо нужен мой товар, значит он его СДАВАЛ.
Большую роль в поиске крысы сыграло то, что я работаю по системе FBS, где я могу посмотреть архив заказов и их статус. А также мне видны адреса пвз, на которые сделаны заказы.
Проанализировав заказы, я увидел, что все возвраты делаются примерно в одном районе, а именно на севере Москвы.
Я не знаю сервисов выкупов, которые занимаются накруткой НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ. Поэтому это означало, что наша крыса с 99% проживает на севере Москвы, так как самостоятельно забирает заказы.
Идем дальше
По опыту, юр. лица и ИП регистрируются по месту Вашего проживания. И если юр. лицо может иметь юр.адрес по адресу офиса, например, который может быть на другом конце города или в другом городе вообще.
То ИП, как правило, имеет юр. адрес по адресу проживания.
На лицо первый способ вычисления конкурента.
У каждого конкурента в карточке товара есть его ОГРН. По этому ОГРН совершенно не сложно установить юридический адрес ИП или юр. лица. (Используйте Яндекс)
Соответсвенно, если адрес выкупов и юр адрес находятся в критической близости друг от друга, плюс это юр адрес ВАШЕГО КОНКУРЕНТА.
Таких совпадений в мире не бывает…
Так как на тот момент в нише стало уже достаточно много конкурентов и очень многие были из Москвы, не было 100% уверенности в том, кто именно это делает.
А мне нужна была именно 100% гарантия!
И заметил, что отзывы оставляли не только мне, но и многим другим продавцам в этой нише. А также, что аккаунты, с которых оставляются отзывы одни и те же. НО!
С этих же аккаунтов оставлялись и 5-ти звездочные отзывы на абсолютно разные товары с приятными отзывами.
В тот момент я решил, что всё таки это делает некий сервис накрутки. И чтобы выйти на крысу, мне нужно было сначала выйти на него и путём не самых приятных переговоров😏 выяснить, кто заказчик.
Если это сервис выкупов, который оставляет отзывы, тогда его контакты я могу узнать у заказчика.
Я знаю аккаунты, с которых оставляются отзывы, и я вижу, что с этих аккаунтов есть и положительные отзывы.
Я начал переходить по отзывам в товары и после чего искал контакты поставщиков этих товаров, дабы узнать каким сервисом они пользовались?
На то, чтобы связаться хоть с кем-то у меня ушёл целый день, но мне ответили!
Я объяснил человеку ситуацию, он всё понял и дал мне НОМЕР "сервиса выкупов", через который он себе отзывы…
Вы когда-нибудь видели сервис выкупа, который работает через вотсап? Я тоже.
В общем это был странный для меня исход😄
Но очень приятный.
Потому что пазл сошёлся в эту же минуту.
После того, как я получил номер и к тому же имя, я пошёл их пробивать. Нашёл в интернете объявление о продаже машины с указанием этого номера и страничкой в Вк.
Объявление было в какой-то группе Вк за 2018 год.
Ну и наверное многие уже догадались, территориально машину предлагали купить на севере Москвы…
После чего я вернулся на Вб и проверил всех конкурентов ИП на соответствие имени и фамилии, которые я нашёл.
Ну и конечно же нашёл одного из своих конкурентов, у которого к слову были положительные отзывы с накрученными Лайками😄
Вы спросите как я его не заметил сразу? Да потому что он был настолько мелкий и незаметный конкурент, что на него никто даже не думал и не проверял!
Кстати, когда началась вся эта ерунда с отзывами, основное поставщики этой настолки объединились в один чат (по моей инициативе😄).
Номер телефона, конкретные пруфы, что это он и семь разъяренных поставщиков.
В этот же день я и ещё поставщик созвонились с этим парне, и объяснили, что будет, если он не то что НЕ ПРЕКРАТИТ, а не УДАЛИТ все последствия своих действий и не принесёт извинения.
В этот же день все негативные отзывы были удалены
Это был не легкий путь, честно, я потратил на вычисление несколько дней😅
Надеюсь мой опыт и логика поиска кому-то будет полезна и кто-то сможет урегулировать конфликт со своими конкурентами.