Международный перевозчик из Усть-Каменогорска бросил людей в степи на территории РФ ,где им помогли российские спасатели.
6 марта из Новосибирска по мартшруту Новосибирск-Барнаул-Змеиногорск-Усть-Каменогорск вышел автобус Усть-Каменогорского автовокзала KZ 094 AF 16.
Уже в начале движения стало абсолютно понятно — он неисправен. Даже при низкой скорости передвижения по территории города было слышно, как гремит и позвякивает железное нутро машины и с каким трудом водитель по нескольку раз пытается переключать скорость. Нервозности добавили разговоры мужчин-пассажиров, которые заговорили о неисправной коробке передач и еще каких-то деталях. В итоге две плановые остановки в дороге превратились в ремонтные. В третий раз автобус не завелся. И нам было просто объявлено, что теперь сидим и ждем, когда администрация Усть-Каменогорского автовокзала отправит другую машину.
Никаких объяснений, извинений, попыток что-то сделать для удобства и безопасности пострадавших пассажиров. Просто был погашен свет в автобусе и открыта передняя дверь для желающих эвакуироваться.
Поселок Курья, ночь, 1 час 40 минут, минусовая температура на улице, более 100 км до границы, водитель, устранившийся от каких бы то ни было решений и действий.
Благодаря многочисленным звонкам пассажиров, служба 112 РФ договорилась о размещении нас для оборгева в ДК поселка, куда большинство и отправились. Нам вчетвером удалось выехать из поселка в начале седьмого утра на вызванном из Шемонаихи такси. Ни до границы, ни много дальше нам так и не встретился автобус, ожидаемый вместо поломанного.
По приезде мы все вместе отправились к администрации автовокзала с намерением оформить наши претензии в письменном виде. Диспетчер отказался принимать заявления, сказал, что автобус был сразу отправлен, что люди уже вывезены и он не видит предмета разговора. А если есть не решенные вопросы — обращайтесь к администрации, вот там железная дверь с домофоном, звоните и разговаривайте. На звонки никто не отозвался, железная дверь не открылась. И, уже собираясь уходить, мы случайно увидели выходящего из административного отсека директора автовокзала. Он принял нас любезно, был терпелив и обходителен, убеждал, что с водителями ведется неустанная работа, направленная на улучшение качества обслуживания пассажиров, сетовал на тяжелые условия труда, взывал к сочувствию и настоятельно рекомендовал понять, что существует понятие форс-мажор. Мое возражение, что в нашем конкретном случае присутствовали не форс-мажорные обстоятельства, а преступная халатность водителя, выехавшего в длительный международный рейс на заведомо неисправном автобусе, не было принято во внимание.
Итак, мы, 3 человека злополучного рейса, оставили заявления с требованием рассмотреть данную ситуацию и вернуть деньги. К нашим заявлениям была приложена коллективная претензия с теми же требованиями, составленная в момент окончательной остановки автобуса, с указанием личных данных и контактных телефонов 24 пассажиров.
На пятницу 10 марта, никакой реакции от ответственных лиц нет!
Суть нашего возмущения не сводится к требованию вернуть деньги, это даже не первостепенно. Ужасает сам факт выезда на сломанном транспорте, те последствия, которые он мог за собой повлечь. И бессилие добиться ответа от администрации вокзала за действия водителя, принявшего решение все-таки выезжать, взявшего на себя ответственность за 47 человек и бросившего их самостоятельно выходить из возникшей по его вине аварийной ситуации.