КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА БЛАГОДАРЯ СЕРВИСУ👇🏻

В этой статье я собрала всю самую актуальную, свежую и полезную информацию по работе с клиентами🔥

Я часто слышу от мастеров о том, что клиенты долго не задерживаются, не оставляют положительных отзывов, игнорируют сообщения после записи или вовсе на нее не приходят, знакомо? Даа, это действительно так, я знаю многих девочек, которые не понимают откуда брать клиентов в бьюти, как зарабатывать и получать позитивные эмоции от своей работы, а не выгорать каждое воскресенье 🫣

Расскажу Вам немного о себе👇🏻

Меня зовут Ульяна, мне 21 год и я являюсь наставником бьюти-мастеров, преподавателем, а также мастером по маникюру в городе Псков

•я открыла свою студию маникюра

•обучила множество девочек, которые делают 🔥 крутые результаты

•считаю, что если есть желание-то добиться можно всего

Весь свой путь от мастера самоучки до преподавателя и эксперта в бьюти я прошла САМОСТОЯТЕЛЬНО и наверное именно поэтому он занял столько времени, сейчас я осознаю, что я совершила кучу неосознанных действий и ошибок, по итогу просто топчась на одном месте🤯

Раньше я думала, что сервис- это чай/кофе и приятная музыка на фоне, но сейчас я понимаю, что сервис- это далеко не про это

И сейчас, исходя из своего опыта, хочу рассказать вам о том, какие ВАЖНЫЕ моменты нужно учитывать при работе с клиентом, чтобы в дальнейшем он стал постоянным

ЧАЙ/КОФЕ ДАЛЕКО НЕ КРУТОЙ СЕРВИС

Да, это действительно имеет место быть, хотя многие мастера стали отказываться от этого, потому что считают, что "я не бариста, клиент не в кафе"

Отчасти я с ними согласна, но подумайте сами, заварить чай или кофе вас попросят от силы два клиента в месяц, так как в основном сейчас все ценят время. Поэтому можно просто купить базовые вещи, чтобы в случае просьбы клиента сделать чай не пришлось отказывать, так как вот этот отказ будет уже минусом для вас

ТАК,А ЧТО ЖЕ ТОГДА СЧИТАЕТСЯ КРУТЫМ СЕРВИСОМ ДЛЯ КЛИЕНТА?

В первую очередь клиент конечно же оценит пространство, в котором вы работаете, а именно:

-чистота кабинета (чистые полы, зеркала, столы и мебель)

-порядок (на рабочих местах, в зоне ожидания/стерилизации)

-внешний вид мастера (чистая одежда/рабочая форма, свежий/аккуратный макияж)

Кажется, что это такие мелочи, но на самом деле создает сразу же положительное впечатление о мастере ✔️

Также, огромную роль играет комфорт во время процедуры:

-скорость (сейчас существует множество скоростных техник и вы должны уметь работать в них, чтобы процедура занимала минимальное время, а качество было хорошим)

-безопасность (клиент должен чувствовать себя в безопасности, не бояться боли, порезов и быть уверенным в дезинфекции и стерильности рабочих инструментов)

-прозрачность (стоимость услуг должна быть фиксирована, клиент не должен считать сколько денег он заплатит с ремонтом двух-трех ногтей, никаких скрытых платежей быть не должно)

Кажется, что это все элементарные и очевидные вещи, но 90% мастеров так не делают и сами теряют своих клиентов

А сейчас я расскажу вам о тех правилах сервиса, с которыми многие мастера даже не знакомы, либо считают их совершенно ненужными 👇🏻

1. Онлайн-запись

Считается, что это самый удобный формат записи на процедуру. Быстро, надежно и легко ✔️

Опять же таки- время, которое клиент тратит на диалог с вами, ждет ответ, выбирает окошки из предложенных. Даже для мастера вариант с онлайн-записью очень удобный- вам не нужно тратить время на диалог с клиентом, он все сделает самостоятельно

2. Напоминание о записи

Многие клиенты забывают о своих записях, так как могут не записать или просто забыть, так как помимо этого у них куча других дел.
Поэтому я рекомендую напоминать о записи клиенту за день до процедуры, ни за час, ни за 15 минут, потому что за это время он точно не прилетит к вам, отменив свои дела, а именно за день.
Завтра в 15:00 к вам на маникюр записана Анна, значит сегодня в 13:00-16:00 вы отправляете ей смс-напоминание о процедуре

"Добрый день, Анна! Напоминаю Вам о том, что завтра в 15:00 я жду вас у себя в студии по адресу: Проспект Мира 1 на маникюр 🫶🏻 Подскажите пожалуйста, наша с вами запись в силе?"

Для мастера это также важно, так как в случае переноса записи вы сможете быстро подкорректировать рабочий день заранее и не потерять время

3. Внимание

Сейчас многие так не делают, считают это бессмысленной тратой времени, но это далеко не так. Клиент очень ценит трепетное отношение мастера, поэтому я рекомендую всегда уточнять у клиента понравилась ли ему услуга, как держится/носится маникюр

Вы получите честный отзыв о своей работе, а клиент убедиться в том, что вас интересует его мнение и важен его комфорт 🫶🏻

4. Приятный бонус

Предложите клиенту скидку на повторную процедуру за отметку в соц. сетях. Для вас это будет отличной рекламой, а клиенту скидка и прогрев на следующую запись

Игра в лотерею. Закупите на WB разных масок/бальзамов для губ/кремов и разыгрывайте на повторной процедуре. Клиенту будет интересно испытать удачу и узнать, что его ждет и он обязательно вернется снова.

5. Напоминание о повторной записи

Многие мастера забывают об этом, но благодаря этому инструменту возвращаются практически все клиенты ✔️

Спустя время после процедуры напишите клиенту и предложите записаться на повторную процедуру, уточните даты и подберите самое удобное окошко. Если клиент мягко говоря сливается, прогрейте его скидочкой 200-300₽ на повторную процедуру и тут точно без шансов, он ваш!

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ НАПОМИНАТЬ О ПЛЮШКАХ КЛИЕНТУ

"Приветик! Хочу напомнить тебе о том, что у тебя есть купон на скидку 200₽ на следующую процедуру. Давай подберем для тебя окошки?🫶🏻"

СТОИТ ОДИН РАЗ СДЕЛАТЬ ВСЕ ЭТО 👆🏻 И ЗАБЫТЬ О ПОСТОЯННОМ ПОИСКЕ КЛИЕНТОВ

потому что они будут оставаться у вас после первой процедуры, за счет того, что им будет комфортно с вами во время процедуры и будет хорошее впечатление о вас после процедуры

применяйте все эти способы в своей работе и 9/10 клиентов останутся с вами и станут постоянными 💯