370 продаж ежемесячно с социальных сетей в интернет-магазине
Клиент: интернет-магазин «Socket.by»
Сроки проекта: с 1 октября 2017 года по 1 мая 2022 года
Задачи:
- Повышение узнаваемости бренда;
- Рост продаж за счет социальных сетей;
- Генерация переходов на сайт;
- Постоянное повышение охвата аудитории.
Результаты:
- 500+ живых подписчиков ежемесячно
- Суммарный охват аккаунта от 380000 показов ежемесячно
- 4000+ переходов на сайт
- Около 180 продаж ежемесячно.
- 800+ живых подписчиков ежемесячно
- Суммарный охват аккаунта от 245000 показов ежемесячно
- 2000+ переходов на сайт
- 110 продаж ежемесячно.
Инструменты рекламной кампании в Instagram и ВКонтакте:
- ежедневная публикация уникального контента;
- таргетированная реклама (promo-post, реклама в ленте новостей, баннер);
- разработка уникальных акций и интерактивных розыгрышей;
- уникальные и интерактивные механики Giveaway;
- мини-активити с призами.
Процесс работы:
Исходя из аудитории клиента, было принято решение, что оптимальным будет присутствие в двух социальных сетях – Instagram и ВКонтакте.
В каждой социальной сети своя, кардинально разная концепция.
ВКонтакте
Аудитория представлена преимущественно IT-специалистами и людьми, проводящими много времени за компьютером. Основное направление группы – компьютеры, их комплектующие и новые технологии.
Весь контент подается без намека на коммерческую составляющую проекта. Если мы хотим рассказать про новый монитор из каталога клиента, то преподносится это с точки зрения находки на просторах интернета или совета качественного продукта.
Информация о новых технологиях, разработках и гаджетах побуждает к обсуждению, обмену мнениями и опытом.
А интерактивные игры, типичные для социальной игры мемы и опросы на актуальные темы повышают лояльность к бренду.
Главная особенность стратегии – отсутствие привычного идеального формата преподношения информации. Разве крупный бренд, например, KIA позволит разместить на своей официальной странице мем о том, как тяжело зимой заводиться на дизеле? Конечно нет, поэтому складывается ощущение, будто администратор группы – это такой же свой «пацан», который интересуется техникой и проводит много времени за компьютером. Хотя по правде говоря, администратор хрупкая девушка, которая вдохновляется своей работой :)
Еще один интересный момент – во ВКонтакте можно заказать любой товар. Личные сообщения группы переадресовываются менеджерам заказчика, поэтому человек получает мгновенный экспертный ответ от работников магазина. Благодаря слаженной работе, среднее время ответа не превышает 2 минут.
Перейдем к Instagram
Эта социальная сеть представлена преимущественно женской аудиторией, соотношение примерно 70% на 30%. Как известно, женщины любят глазами, поэтому в основе проекта – привлекательные баннера с ярким дизайном. Кстати, дизайн здесь меняется довольно часто – где-то раз в 6 месяцев.
В аккаунте представляется всевозможная продукция интернет-магазина, с максимально простым описанием ее ключевых качеств и кодом товара для легкого поиска на сайте. Активность под такими публикациями – это своего рода рулетка. Например, робот-пылесос превзошел все ожидания, в сравнении с детским игровым манежем.
Для того, чтобы контент не был однотипным и скучным мы иногда делаем подборки товаров. Например, «все для зимы», «подарки для мужа», «дачный сезон» и прочее. Этот способ отлично подходит, чтобы получить заявки сразу на набор товаров.
Также периодически проходят интерактивные вовлекающие игры.
Таргетированная реклама настраивается отдельно на продукцию и отдельно на акции. Также мы разрабатывали рекламную кампанию коллаборации клиента и бренда техники. Этой теме посвящен отдельный кейс, если вам интересно – можете перейти.
Выводы:
Социальные сети – это отличная площадка для продаж, будь то узконаправленная продукция или целый интернет-магазин. Нужно понимать свою ЦА и ЦА социальной сети, интересы этих людей и уметь вовремя «вбрасывать» нужный им товар.