Альтернатива WhatsApp для бизнеса в России: как не потерять клиентов

Для многих российских компаний WhatsApp долгое время был незаменимым инструментом для общения с клиентами. Однако сегодня полагаться только на него становится рискованно. Бизнес вынужден искать новые каналы, чтобы сохранить стабильность коммуникаций и не упускать клиентов.

Почему бизнес ищет альтернативу WhatsApp

Есть несколько веских причин, почему компании диверсифицируют каналы связи. Во-первых, постоянно ужесточается политика самого WhatsApp для бизнеса. Блокировка Meta в России создает правовую неопределенность и прямые риски для дальнейшей работы бизнес-профилей и аккаунтов в WhatsApp. Это ставит под удар весь процесс продаж и поддержки, выстроенный годами.

Во-вторых, зависимость от одного канала — это всегда высокие риски. Внезапный сбой в работе мессенджера, блокировка или ограничение функционала могут парализовать работу с клиентами. Наконец, нельзя игнорировать рост аудитории других платформ в России. Клиенты активно пользуются разными мессенджерами, и бизнес вынужден следовать за ними.

Обзор популярных альтернатив

У российского бизнеса есть несколько проверенных альтернатив для коммуникации.

Viber обладает массовой аудиторией, особенно в регионах, и предлагает удобные инструменты для бизнес-аккаунтов.

VK — это активная российская платформа, которая открывает широкие возможности для автоматизации.

Одноклассники остаются востребованными среди возрастной аудитории 45+, что делает их ценным каналом для определенных ниш.

Мессенджер Max (национальный мессенджер от VK) позиционируется как современная и безопасная платформа. Его активное развитие в рамках экосистемы VK делает его перспективным каналом для привлечения новой аудитории. По данным пресс-службы Max, аудитория мессенджера в сентябре 2025 года превысила 30 миллионов пользователей. В конце августа – начале сентября количество звонков через сервис увеличилось в разы и достигло более 8 миллионов в сутки. Ознакомиться со всей спецификой нового российского мессенджера для бизнеса можно в гайде от Umnico.

Яндекс Мессенджер отлично подходит для компаний, чьи услуги тесно связаны с поиском и картами, благодаря интеграции с экосистемой Яндекса.

Проблемы бизнеса при работе с несколькими каналами

Использование множества мессенджеров создает новые сложности. Сотрудникам из продаж и поддержки неудобно постоянно переключаться между окнами разных приложений. Это приводит к путанице, увеличивает время ответа и повышает риск потери важных сообщений. Кроме того, руководителю становится крайне сложно анализировать общую эффективность коммуникаций и контролировать их качество, когда данные разрознены.

Эффективным решением этих проблем является омниканальный подход. Его суть в том, чтобы объединить все каналы связи в единой системе, предоставив операторам один унифицированный интерфейс для работы. Например, с помощью платформы Umnico Inbox можно принимать сообщения из Viber, VK, Одноклассников, чатов сайта и других источников в одном окне.

Это позволяет значительно ускорить обработку заявок, снизить риск потери диалогов и дать менеджерам возможность работать эффективнее, не отвлекаясь на переключение между вкладками. Все диалоги и история обращений хранятся в одном месте, что упрощает контроль и анализ.

Что в итоге

В современных условиях ставка на один мессенджер — это серьезный риск для бизнеса. Гораздо более гибкой и стабильной стратегией является омниканальность, которая позволяет быть на связи с клиентом там, где ему удобно. Использование платформ для объединения каналов, таких как Umnico, дает бизнесу значительный рост эффективности работы команды.