Отложенное сообщение в WhatsApp: инструкция по настройке
WhatsApp давно стал основным каналом общения между бизнесом и клиентами — здесь договариваются о встречах, подтверждают заказы, отправляют напоминания и сопровождают сделки. Но у многих пользователей и компаний возникает логичный вопрос: как настроить отложенное сообщение в WhatsApp, чтобы оно ушло не сразу, а в нужное время?
В самом WhatsApp такой функции нет, пока. Приложение не позволяет запланировать отправку сообщения в WhatsApp с задержкой — ни для личных чатов, ни для бизнеса. Именно поэтому компании используют сторонние сервисы и CPaaS-платформы, которые берут эту задачу на себя. Один из таких инструментов — Umnico.
В этой заметке разберем, как работает отложенная отправка сообщений и дадим понятную инструкцию по настройке отложенного сообщения в WhatsApp через наш сервис. Погнали!
Зачем нужна отправка сообщения в WhatsApp с задержкой
Отложенные сообщения — это не просто удобство, а рабочий инструмент для автоматизации коммуникаций. Чаще всего они используются для:
- напоминаний о встрече, оплате или доставке;
- автоматических сообщений после заявки;
- догрева клиента через несколько часов или дней;
- соблюдения корректного времени общения (без сообщений ночью);
- снижения нагрузки на специалистов;
- еще куча других задач.
Когда отложенное сообщение в WhatsApp отправляется автоматически, вы исключаете человеческий фактор и не забываете о важных касаниях с клиентом.
Как работает отложенное сообщение в WhatsApp в Umnico
Umnico — это платформа управления коммуникациями, которая объединяет WhatsApp, Telegra, MAX и другие мессенджеры в одном интерфейсе. Она позволяет настраивать автоматические сценарии. Отложенная отправка сообщений реализуется через воронку и триггеры.
Важно: сообщение не отправляется «по таймеру само по себе», а запускается логическим действием — например, переходом чата на определенный этап воронки.
Ниже — понятная и универсальная инструкция, которая подойдет даже тем, кто раньше не работал с автоматизацией.
Шаг 1. Подготовьте этап для отложенной отправки
Войдите в личный кабинет Umnico и откройте раздел «Воронка».
Выберите этап, на котором должно запускаться отложенное сообщение. При желании можно создать отдельный служебный этап, например: «Напоминание клиенту» или «Ожидание отправки сообщения».
На выбранном этапе нажмите кнопку «Триггеры».
Шаг 2. Добавьте действие отправки сообщения
Создайте новый триггер и в качестве действия выберите отправку сообщения клиенту. Именно этот триггер будет отвечать за автоматическую отправку WhatsApp-сообщения с задержкой.
Шаг 3. Настройте параметры триггера
На этом этапе задаются ключевые условия работы отложенного сообщения:
- Событие запуска
Укажите, что триггер должен срабатывать в момент, когда чат переходит на выбранный этап воронки. - Текст сообщения
Впишите сообщение, которое получит клиент в WhatsApp. Это может быть напоминание, уточнение или любой другой текст. - Время отправки
Установите задержку отправки — от нескольких минут до суток. Можно выбрать готовый вариант или задать точное значение вручную. - Расписание (необязательно)
Если вы не хотите беспокоить клиентов в нерабочие часы, задайте допустимые дни недели и временные интервалы, в которые разрешена отправка сообщений.
Такая настройка особенно полезна для компаний с регламентированным графиком работы.
Шаг 4. Сохраните триггер и проверьте настройки
Перед сохранением убедитесь, что опция применения триггера к уже существующим сделкам отключена. Это защитит вас от случайной массовой отправки сообщений по старым диалогам.
После сохранения триггер готов к работе.
Как запланировать сообщение конкретному клиенту
Чтобы поставить отложенное сообщение в WhatsApp для одного клиента, не нужно создавать отдельные сценарии. Достаточно:
- Переместить чат с клиентом в этап воронки, где настроен триггер.
- Система автоматически зафиксирует действие и поставит сообщение в очередь.
- Сразу после этого чат можно вернуть обратно в рабочий этап — сообщение все равно будет отправлено в заданное время.
Это удобно для менеджеров: они могут быстро планировать отправку, не ломая основную логику воронки.
Используя Umnico, вы получаете:
- стабильную отправку сообщений без напоминаний себе;
- контроль времени и расписания;
- единый интерфейс для WhatsApp и других каналов;
- гибкую автоматизацию без сложных интеграций.
И главное — отправка сообщения в WhatsApp с задержкой становится частью системного процесса, а не разовой задачей.
В этой статье мы разобрали один из самых удобных способов настройки отложенного сообщения. Однако в полной версии материала в блоге Umnico вы найдете альтернативные варианты отправки сообщений в WhatsApp в конкретное время, включая другие сценарии автоматизации и подходы под разные бизнес-задачи.
👉 Рекомендуем изучить подробную инструкцию по ссылке.
Заключение
Отложенное сообщение в WhatsApp — это простой, но мощный инструмент, который помогает бизнесу быть вовремя, аккуратно и эффективно в общении с клиентами. Даже базовая настройка через Umnico позволяет автоматизировать рутинные задачи и повысить качество сервиса без лишних усилий.
Если вы хотите глубже разбираться в возможностях WhatsApp, автоматизации и современных CPaaS-решениях, подписывайтесь на блог Umnico на Teletype.in — здесь регулярно выходят практические статьи, инструкции и кейсы для бизнеса.