Кейс Авс Мед: комплексный подход по общению с клиентами и работой с базой
Клиент
Клиника косметологии "Авс Мед". Город Саранск
Точка А:
Хороших админов найти тяжело, поэтому клиент старается обеспечивать своих сотрудников самым лучшим. Тестирует новые инструменты для оптимизации работы
- Удаленный админа, который возьмет все общение и заполнение CRM
- Ставили сразу 2 админов на работу
Но все попытки были либо дорогими, либо без результата
Главной задачей было - снизить текучку админов, автоматизировать работу в CRM и увеличить продажи
Решение
Внедрили AI админа, который:
1. Заполняет свободные окна для специалистов в Yclients и amoCRM
2. Подстраивается под контекст разговора и допродает процедуры
3. Берет все общение на себя или зовет живого админа в крайних случаях
4. Отрабатывает негатив
5. Знает все 200+ процедур: цены, условия, акции
Он не заменяет живого админа, но берет на себя 70% общения с клиентами и продаж. Это существенно разгружает сотрудника и помогает сконцентрироваться на сервисе внутри салона.
Точка Б:
1. Снизили текучку админов на 50%. Теперь сотрудники не перегружаются
2. Автоматизировали работу с CRM. Больше не нужно часами разбираться в программе
3. Автоматизировали общение с клиентами 24/7 во всех каналах: ВК, Инст, Авито, ТГ, чат на сайте, What'sApp
4. Регулярно приводим продажи с клиентской базы с помощью персональной рассылки